既然是UGC产品的问题，我们先跳出蚂蜂窝，来聊聊用户对于社区的需求。
粗粗看了一下，我发现，马斯洛需求层次理论只有第三层提到了社交的需求，除了最下面的两个层次是用来保证活下去之外，最高的三个层次其实是在寻求一种认同感。社交网络的本质就是寻求认同。其表现形式非常之多，评论、转发、加V、关注、等级等等等，无不是寻求认同的方式。个人觉得，我们发明“赞”, “最右”很大程度上只是为了降低评论的门槛。
回到旅游产品和社交的关系
先来了解下用户。喜欢旅游的人有一个很明显的特质就是：爱表现（这里不是贬义）。“爱表现”比较能够概括大多数喜欢人，在社交平台上，总有一些人是爱炫(zhuang)耀(bi)，一些人是爱分享，两者都是爱表现，因为本质都是在寻求认同。这一点用于解释了蚂蜂窝有大量的旅行游记反映出来的一种声音：我要在别人面前秀一下。
那为什么爱表现是旅游人很明显的一种特征？因为旅游毕竟是一个低频率的行为，每一个旅游人有很多自己没见过的美景、没感受过的风土人情，没接触过的人有了解更多（需求），知道的人又可以从还不知道的人那里获得认同。这其实就是蚂蜂窝的三层里面第二层旅游攻略能存在的根本原因。
关注过蚂蚁窝的内容后，一个明显的问题是“问答”板块鸡肋，鉴于旅游是一个低频率行为，如何解决蚂蜂窝用户低频率使用蚂蜂窝这一问题非常重要，“问答”在提高用户粘性方面肯定是有可为的。
其次是如何让用户更加资深？高端品牌延伸到低端其实很容易，反过来，很难。个人看来，小米手机就是专业延伸向大众的经典案例，小米手机最初定位就是做发烧友的手机（专业、资深），配置高，设计和做工都比较粗糙，后来很快就顺利延伸到大众化（从推出抢红米活动开始）。同理，蚂蜂窝是集结了大量的资深旅行家作为自己的忠实用户，这些用户也是蚂蜂窝能够抗衡“富二代”百度旅游最重要的资源。他们的答案（攻略）更加资深。
上述两点，问答板块+用户资深，是不是有点儿知乎的味道？我觉得可以参考，但是要防止段子手们的水贴。自助游是行业趋势。为什么？因为有过跟团游的人的共识是：跟团游太不爽，因为很多约束，玩得不尽兴。跟团游存在的最主要原因是目的地的可靠信息太少（老人小孩等身体和认知能力不足的人除外）交通、门票、等，强需求的突破点在于：现在年轻人都喜欢且能够上网，而蚂蜂窝等大量网站都在解决“可靠信息太少”这一问题，特别是移动互联网的兴起更加方便了人们去获得可靠信息。
其实，说穿了就是，如何使蚂蜂窝上的攻略流动起来？
攻略流动问题实则是这些看似零散的信息如何有形成体系。
层级关注
对于论坛来说，用户只能通过主动参与帖子互动后，你才会授粉默认关注了该帖子，然后呢，通过消息系统传送该帖子的相关更新告知与你。也就是发起帖子—跟帖回复---顶帖，这属于初级层次
百度知道是通过用户关注分类和关键词、问题同问，然后在用户个人首页接收到来自这三方面的动态信息，即两层关注体系。这也就是标签的初级版。后来，知乎在这个基础上进行了改良，通过用户关注话题、问题、人，然后在用户的个人首页接收到来自这三方面的动态信息，即三层关注体系。
这种关注功能的设计越多，的确更有助于让内容流动。但用户通过个人首页接收所有的信息量，造成信息消费成本增大，整体看来很浮躁。这个时候解决的方案是将多层关注体系分权重展示，比如：权重最高的放到个人首页，其他权重低的通过其他入口展示。例子依旧是，知乎，把个人首页显示关注人的信息动态，话题通过话题列表聚合页展示。因为通过关注人带来的问题内容价值大于通过话题带来的问题内容价值。（这点可不是知乎原创，Quora早就是这个模式在做划分）
所以，对于蚂蜂窝来说，可以这么来：
- 功能设置：个人首页、频道聚合、消息系统
- 设计原则：在设计关注功能的过程中，一定要结合自己的产品找到可能多的关注体系，然后根据给你产品带来的价值大小分权重展示。最后所有关注体系中用户参与互动的内容，全部依托于消息系统进行传递。
- 智能推荐体系：和主动关注功能不同的是，主动光柱功能是用户自己主动的设置关注信息源从而产生信息流动，对于从来没有旅游过的人群来说，只能推荐会给他们节约不少时间成本。
那怎么做智能推荐呢？
- 以用户为中心，可以根据用户行为（赞这个的用户也赞那个）、用户关系（你们有24个共同驴友）、用户兴趣（看了这个攻略的驴友也看了这些攻略）等建立推荐体系；
- 以内容中心，可以根据相关内容（关键词（标签）关联的内容）、内容消费（推荐该攻略被多次阅览，好评的人）、内容流行（热门内容推荐）等建立推荐体系。
引入多维度
- 功能设置：推荐模块、热度频道
- 设计原则：社区注定以攻略为主体，不要担心用户之间产生关系。攻略和用户之间可以交叉组合推荐。
- 内容组织体系：既然是UGC产品，用户创造的内容自然五花八门零零散散，这一点特别是蚂蜂窝需要注意的，比较写攻略的太多，让人看得眼花缭乱，需要促进用户进行内容组织。
那么如何做？
- 结构化，用户将碎片多维度串起来，整个UGC产品的内容由无序变得有序，形成一张有结构的网。用户通过关键词检索，可以找到某个结构单元。解决用户信息获取，促进内容流动。比如，需要搜索取西藏的群体，西藏---票类—车票，门票攻略，筛选出这个类目的攻略，形成一个集中的精品贴，帖子上会聚起很多人，形成网。
- 关注化，用户将自己喜欢的攻略放到了某个列表，其他驴友无意间发现并订阅关注了这个列表。此时，这个列表通过消息系统形成了另一个关注体系，促进内容流动。
来点儿具体的：
- 功能设置：自定义收藏列表、个人主页展示列表
- 设计原则：内容组织遵循内容颗粒度所属原则和产品相关原则，比如豆瓣的单个内容是书，收集多本书就是书单。所以，蚂蜂窝要做的是寻找子单，找到在蚂蜂窝中的所属对象，形成收藏列表，最终构成产品核心架构。
最后说一点
蚂蜂窝不应该是以做旅游社区为核心去做产品，这样很难持久。因为仅仅是用户交流沟通分享旅游相关内容的需求本身，不足以承载一个很大的产品，而且可替代性很强，原因很简单，现在有微博，微信公众号，哪里不能晒旅游的文字，照片，等等？
旅游产品的需求，如上所述，旅行者在前，中，后都会有这方面的社交分享需求，当然这期间的需求会有不一样的地方
前期：以攻略准备收集为主，根据大家的意见，定目的地：到底是刚刚被ISIS哄了的巴黎好呢，还是文艺范的伦敦呢，现在去法国会不会不安全？等等，定目的地之后，有要定酒店，定机票，定门票等。
旅行中：旅行中，一方面会继续之前的那部分事情，对之前收集的攻略结合实际情况进行修订：网上说巴黎现在很安全，可点背，我过来第二天就哄了，怎么办，要不还是去旁边的英国玩？去看看英国有什么好玩的？下一步就是，把旅行中碰到事和物，开心的，恼怒的，都会想和人分享；
归来：旅行后的总结和回味，写篇游记吧，获得别人的赞美和夸奖，是种不小满足；其他人可能对我的行程安排有别的建议和想法，也可以听听他们的，我订票是在携程上定的，是不是有更方便便宜的网站呢?分享给大家看看吧
所以，核心在于分享，抓住分享背后的动机。不管是做好标签，做好问答模块，建立多维度的用户资料也好，核心依旧是围绕分享来做，激励用户进行分享，才能让内容和用户”动“起来。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)