APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
阿里内部人员告诉你,如何像淘宝天猫一样打造顶级Web表单
2016-01-06 14:27:02
题记:这篇文章算是笔者交的一份读书笔记,与 CRM 系统打交道了这么久,表单天天见。如果表单有感情的话,我猜它应该都不想再看见我了。也是有缘,老板推荐了一本表单设计的书——《Web Form Design - Filling the blanks》by Luke Wroblewski,得此书如获至宝。该书对表单描述详尽,案例充分,解决了许多笔者多年未解决的问题。接下来进入正题,我们来聊一聊如何打造优质 Web 表单。黑喂狗!

1. 标签推荐使用右对齐方式 

(图示1:淘宝网注册页面)

马泰奥·彭佐在2006年7月的眼动研究发现,标签如果采用顶对齐方式,用户的视线从标签移动到输入框只需要50毫秒,右对齐方式需要240毫秒,左对齐方式需要500毫秒。如果从高效上讲,应该是优先考虑标签顶部对齐。

我们再看淘宝注册页的表单采用了右对齐方式,是考虑到顶部对齐会占用过多的垂直空间,一旦表单项过多,对表单页的操作也会造成不便,所以采用了右对齐方式。

所以笔者在此建议,如果表单项不多,有限考虑标签顶部对齐;而同时要兼顾高效和页面的垂直空间,则选择右对齐方式吧。那是不是左对齐标签无用呢?其实并不是,研究也有表明,在涉及到专业性过强,用户不熟悉的表单,需要更长时间理解的标签项时,则可以考虑左对齐方式。

2. 必填和选填

(图示2:必填VS选填)

本书里提出一个观点,如果必填字段比较多,把选填项标记出来则足够;如果选填字段比较多,则标记必填字段。

这的确能最高效率区分出来必填字段和选填字段,然而现在大部分互联网用户对于「*」就代表必填这都已领会,所以笔者还是推荐在表单中尽可能用「*」去区分必填和选填,毕竟这属于最通用的方案。不过登录表单可以不遵循这个规则,大家都知道登录表单中的标签项都为必填,同时也可以根据标签项是否输入的状态来激活「登录」按钮。

3. 即时反馈

早期的表单里面对标签项的说明文字都直接放置在标签旁边,但很多用户不会去看这些文字,或者直接忽略掉。其实可以结合用户操作表单行为来动态显示帮助信息,例如用户聚焦在哪一个标签项,则显示哪一项对应的解释文案。腾讯微博注册页有一个细节做的比较好:

(图示3:腾讯微博注册页面)

当用户输入邮箱已经被注册过,则会即时给出相应的提示,节省用户输入额外注册信息的成本,而不是让用户填写完再点击「提交」按钮交给服务器去做一次判断。

当然除了这条,还有密码强度和密码要求的即时校验,旨在节省用户输入时的思考时间,让用户更高效率地填写表单。

4. 错误消息

表单中的错误提示信息,或者一些不合规的提示信息展示也是表单设计中影响比较大的元素。

(图示4:Error Message,图片来源http://www.formulate.com.au/blog/well-designed-error-messages)

上图中的表单项就比较多,可能在小尺寸屏幕中需要滚动页面才能看到完整表单信息,而因为采用了点击「提交」按钮之后交给服务器校验数据,所以在多个表单项出现错误的情况下,则需要统一在表单头部提示出来错误信息,并且最好要有锚点,点击之后能够直接到错误的位置,节省用户寻找的时间。

然而如之前所说,如果能够在前台即时校验的信息,就尽量交给前台校验,除了可以节省用户的表单操作时间,可以保证体验的一致。

5. 智能默认

(图示5:淘宝/天猫购物车页面,图中敏感数据已经抹去)

表单设计中可以通过智能默认的方式帮助用户填写一些需要重复填写的表单,这样可以节省大量的时间。例如图中的淘宝/天猫购物车页面,用户在每次购买之后都需要经过收货地址填写环节,如果说将填写过的地址帮助用户保存起来并设置成默认,在后来的每次购买过程,可以直接进入到下一个环节,省去了这一步的时间。

6. 设置 Tab 键跳转

笔者认为 Tab 键跳转也是一个能够提高用户操作表单效率的一个方式,也是设计师在表单设计中必须要考虑到的一个细节,Tab 键的跳转和表单项视觉先后顺序保持一致。

这个细节很小,但是影响面却很大。很多网站并没有在这个细节上做的很好。举个反面例子: 

(图示6:支付宝收银台界面,图中敏感数据已经抹去)

上图是支付宝收银台的页面,分别来自于两个不同的电商网站。按照表单设计逻辑,在用户输入账户名按 Tab 键后,光标会自动聚焦到支付密码输入框中,然而左右两个界面却存在完全不一样的逻辑。左边页面在输入账户名之后按 Tab 键会直接跳到「忘记账户名?」这个链接上,而右边则一切正常。

7. 同意&提交

在很多注册表单的最后一项表单项是让用户勾选同意***协议,很多情况下完全是废话。所以这一步与提交按钮可以合并在一起,省去一步操作。

(图示7:网易邮箱的注册页面)

8. 正在进行的动作

表单填写完成,最后一步就是提交了,这一步至关重要。不仅仅是说在提交之后要将后面的结果反馈给用户(上面说到的即时反馈),如果网络条件比较慢,或者信息量比较大,导致等待时间过长(很多情况下会这样),那么我们应该告诉用户这一切,让用户并不会觉得等待时间很长。同时也减少了用户重复点击「提交」按钮的情况。

(图示8:提交按钮小动画,图片来源于https://dribbble.com/shots/1426764-Submit-Button)

9. 对话形式表单

(图示9:对话式表单,图片来源于https://hope6.typeform.com/to/KdCdR7)

这算是一些附加信息。一个个表单项其实可以转化成一条条问题,让用户觉得像是在和互联网的另一边聊天,从而以最轻松愉悦的心情来进行表单填写。

总结

互联网在进化,表单也是如此,进化的同时,带给用户的是更高效的输入方式,更加轻松愉悦的使用体验。而我们在设计过程中,应当将效率放在第一位,然后才是在效率至上的基础上去完善视觉的体验细节。

文章来源:37点2度体验
原作者:奶咖
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章49316
确认要消耗 羽毛购买
阿里内部人员告诉你,如何像淘宝天猫一样打造顶级Web表单吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接