APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
老板和用户谁重要?——一次移动端页面改版的踩坑记
2015-12-15 14:31:24


其实一开始就踩坑了,9月底老板说改版,我说:“好!”老板说:“重点是首页”,我说:“好”。你们知道哪里是坑吗?不知道,那点关闭吧。

改版原因无非这几个:
  1. 产品和业务方向变了;
  2. 现有设计out了;
  3. 转化率低;
  4. 你家老板换了。

第一步

竞品分析 调研用户 确定改版目标

竞争对手的app、微信网站看过一遍发现:
  1. 我只想看体检套餐信息你给我一群笑容灿烂的老年人、外国医生;
  2. PC端照搬到手机上甚至都懒的重新设计;
  3. 我想给父母买套餐但三线城市没有开展业务。
  4. 找不到我需要的套餐。
我们最大的优势是业务拓展到300个城市,几乎覆盖全国。经过用户调研、分析后台数据也发现了很多问题:
  1. 首页退出率很高;
  2. 购买转化率低(登录流程退出率高);
  3. 现有筛选条件找不到需要的套餐(搜索引擎不够优化)。
继续,踩到第二坑:竞品分析

只看了竞品的页面和功能,然并卵。只看见果皮,怎么可能知道果肉的味道、果核什么样。研究了果核才知道,哦原来它没有核只是块地瓜。

改版目标锁定在首页、购买流程、筛选条件这三点,虽然方向对了,可惜因为第一个坑崴了脚,所以姿势不对。因为自家产品和微信差了好几个段位,第二个坑只是埋下隐患暂时没出现问题。

第二步

开始确定设计方向,踩到第三坑:

因为第一个坑,我自认为战略、范围、功能基本没变,所以漏掉了关键一步,分析战略、业务策略。

这里赘述下我们的业务模式因为会影响到产品改版,没兴趣的忽略:
  1. 我们干嘛的:卖体检套餐
  2. 我们的用户:企业和个人
  3. 我们的上游:体检机构和医院
  4. 我们的战略方向:个人用户(高收入26岁及以上)
  5. 用户痛点:找不到适合自己的套餐、体检流程繁琐、看不懂体检报告
  6. 我们的模式:向上游拿佣金。
因为覆盖全国体检机构所以比上游机构分单能力强,用大量订单向上游议价让利给用户。企业体检平台目前都当作附加体验免费提供给用户。

参考了很多网站,尤其是电商(此处应有图片):


你问我为啥没天猫,哦,段位还不够。对比完似乎看出点门道:
  • PC拟物,手机扁平;
  • 只放主业务(视觉周边区的动图、广告等手机网站上都被删掉);
  • PC基本是左、中、右三栏通底,左类目,中间内容。手机网站只能看到中间内容。
豆瓣很有意思的做了安卓风格的导航栏将类目放进去(其实这样有点坑,后面有机会讲H5和原生APP的坑)。

来看看自家网站对比。


哦,先让我表达一下对老大的崇拜之情,PC是他设计的。

这一版手机网站模块简洁(其实我最爱这一版),确实只有主业务。但主业务不代表就是一个菜单选项。如果对体检不了解的人打开后有一种无处下爪的赶脚。似乎可以确定设计方向了:
  1. 模块简洁、文案清晰
  2. 只放购买体检套餐这一主要业务
  3. 能最快找到想要的套餐
  4. 简化购买流程
第三条可以继续拆分,套餐类目设置、类目的位置、套餐卡片的信息结构、搜索条件等。第四条可以继续拆分,购买免登录、下单时直接支付不填写预约信息等。这一块依然可以细说,三个月前刚入行,被老大批评没有用户场景概念,设计的原型总是想当然,还是看图吧,不啰嗦了。


左图虽然信息简洁,但没有从用户场景出发。影响套餐购买决策的因素?价格、权威性、是否方便前往......是啊,我们都知道啊。

重点分析首页吧,左边第一版,右边最终版,中间返工两次,就不一一详述了。


先看第一版:你猜对了我参考的APK,首页放出四类销量最好的套餐,套餐卡片可以左右滑动,针对那些高大上只认品牌的用户,切换到机构标签可以找到不同类型的体检机构。

第三步

国庆节后需求评审,老板说,NO!理由:他想要的是体检商城。

听明白了,之前一切纯属YY,业务策略变了。个人用户虽然对未来重要,但企业用户对现在的盈利目标很重要。第一个坑让我推倒一切,换个姿势重来。

第四小坑:忘记业务

套餐名称都会带有体检机构的品牌名称,有些达到变态长度,如[上海市第三人民医院东院体检中心]XX套餐,所以左边第一版的排版会出现问题。假如缩减名称意味着PC、后台、数据库及合同都要一起改变。

第五小坑:自我陶醉

你们还记得我在第一步说自家产品存在的问题吗,其中之一:搜索引擎不够优化。但当目光集中到axure上时,早就忘记了。

你看你看,我加了一个找套餐的搜索框。当然是觉得别人家的设计美观大方、想当然认为是个电商都有搜索框,所以一并模仿过来了,打手。

后来请教业务专家,他告诉我后台数据显示大部分用户都在点击标签,很少有人手动搜索(天猫设计师说他们的类目占了2分地,却拥有8分点击率)。这样一个点击率不高体验又不完善的东西,留着无用。

不知道有没有人关心需求评审,看着老板、技术部大哥深沉的目光,***一颤一颤的。准备还算充分,罗列一些被开发问到的问题:
  1. banner的尺寸(似乎不是个问题。搜索框那里是banner背景的延伸还是单独的一个矩形块);
  2. 城市显示(定位不到怎么办,切换了城市下次再打开时怎么显示);
  3. 搜索条件输入后有结果,继续点击套餐标签怎么显示;
  4. 搜索条件输入后无结果,怎么显示;
  5. 每个城市页的套餐、机构如何排序、如何加载,加载失败如何显示;
  6. 点击more进入该筛选条件下的套餐列表,继续点击套餐标签如何显示,没有结果如何显示......
并没有标准答案,业务各不相同。

最大的坑

不用说最终版如何敲定的,心累。第一次需求评审后,我没有再去听用户说什么,甚至都不想听老板的。我一直在纠结第二个坑,也是最大的坑。我有深入分析用户需求吗?为什么是那些痛点?没有。那我为什么要做竞品分析?为什么要参考竞争对手的设计?没用。

我们都看到了后台数据,送父母的套餐卖的很好,但目标用户到底是谁?此处放一段对话:

“你们应该考虑下我们中老年的审美,我也很爱玩手机的。现在哪个年轻人会给自己的爸妈买套餐呦。”
“我啊,我就买了呀。”
“那你是不是来了我们公司才有这个意识的?”
“......是......”

财务老师说的如此有道理,我竟只能一字以对。好吧,先不讨论谁是目标用户。如何分析用户需求,找到痛点?无非三种方法:

  • 用户自己说;
  • 周围人的观察总结;
  • 你自己的经验和思考。

前两类不一定是真相。第三类,自己想和做出来用,隔着千山万水。更何况自家产品有点特殊,一半用户并不是付费者,而是企业。体检业务本身极低频。

重复之前说过的用户痛点:找不到适合自己的套餐、体检流程繁琐、看不懂体检报告。我觉得痛,但一年可能只体检一次的用户真有那么痛?即使花成本解决了痛点,用户有痛点和为你的产品埋单这两者之间还差了十万八千里。

为什么我们解决了这些痛点,个人付费用户依然没有显著增长?先不从运营角度考虑只想产品,再往里走一步,以上痛点都是表象。

癌症病发率的确年年增长,但离我似乎还很遥远。上工治未病,不治已病,防患于未然的道理谁都懂,但就是想不起来体检,掏腰包的时候也不那么果断。我并没有听说过瑞康网,甚至没有听说过上市的那几家体检机构,我连医院的医生都不相信,又凭什么相信你们的体检报告数据?

也许最痛点的解决方案不在于个别产品和产品的战略方向,在于体检行业领军企业及各家健康管理、智能硬件厂商树立行业规范,主动打破数据孤岛,引导公众意识;
在于电商、社交巨头共享数据;
在于医疗、健康行业诊断技术和数据挖掘技术的飞跃;
更重要的在于企业家精神,在于,医者仁心。

哎呀妈怎么上升了这么高,那么到底谁重要?当然是老板重要!

文章来源:PMcaff
原作者:弯豆
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
老板和用户谁重要?——一次移动端页面改版的踩坑记吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接