万万没想到。

• 在人们印象中“重度”依赖线下的泡泡玛特线上线下的收入已经从2018年的二八开变成了2020年上半年的四六开；

• “传统”的电器国民品牌海尔冰箱竟然开启了全员直播；

• 今年光是在抖音618好物节上的直播总时长就达到了2852万小时，相当于3000年；

• 蓬勃发展的数字经营业态让今年短视频和直播电商领域从业人员超过了600万，过去一个主播张罗全场的流程，现在细化出了主播、副播、控场等分工，一场成功的品牌直播背后是一个几十人甚至上百人团队的紧密配合。

变化来得太快。企业从不懂互联网、抗拒数字化，到接纳互联网、把互联网视为带量的新广告渠道，再到现在，互联网进入“实体时代”，成为生意经营必不可少的阵地。时代变了，红利果实的摘取方式变了，那怎么才能做好数字化的生意、打开新的增长空间呢？

一切问题都归根到了“人”身上。

老板不懂、员工不会、学校不教

道理大家都懂，但怎么开启数字化经营的增量大门，教科书上并没有给出标准答案。

李明曾是一家连锁品牌的直播电商负责人，在摸索出一系列增长方法后他决定创业，把自己在行业里沉淀出来的方法论以业务咨询/代运营等方式“赋能”给其他希望抓住时代机遇的人。但当他带着经验与团队去向客户梳理具体方法时，他才意识到“数字化经营”这件事对于大多数企业家/创始人来说有多难。

“大部分老板是有心无力，既焦虑又束手无策，他们知道数字化能带来增长，特别是看到同行的成绩分外眼红。但自己做，确实很难找到突破口。”李明告诉「深响」：“我们遇到了两种比较麻烦的客户，一种是想把这事完全「甩」给供应商，给你一笔预算，给我创造奇迹。这是很难的，因为实际操作过程中需要各部门的配合，比如可否根据直播的特点反过来定制直播款的产品，这些都不是一个供应商能调动的资源；另一种则是不信任，反复干预插手，用自己过去做线下生意的经验来武断线上的情况。”

如他所言，数字化经营是绝对的“一把手工程”，老板跟不上时代节奏，公司就很难与时代红利共舞。胶卷巨头柯达错失数码机遇、诺基亚被智能手机颠覆……这些都是在“数字化”上慢半拍的代价。这也难怪“60后”物美集团创始人张文中会深刻感叹：“当今是数字化时代，如果不能跟上数字化的步伐，不能够实现传统产业的数字化转型，企业就将一事无成。”

“老板”是第一道坎，好在数字化浪潮已经“铺天盖地”，越来越多的一把手从意识上“上车了”。接下来面对的第二道坎则是执行层面的事情——员工是否掌握数字化经营的具体方法？这个每天都在快速变化的领域里，如何保持活力，保持进步？

情况有点糟糕。企业的需求和员工的素质、市场人才的供应之间存在着巨大的鸿沟——据《中国短视频和直播电商行业人才发展报告》，新业态带来旺盛人才需求，500万人员缺口巨大，市场对主播、达人、运营等核心岗位能力要求很高，但从业人员水平大部分处于初级阶段；从业人员自评与他评存在认知差异，相当多的从业者从未接受培训。

图源《中国短视频和直播电商行业人才发展报告》

“人才荒”正在成为困扰整个数字营销行业的难题。“市场浮躁，高阶人才稀缺，筛选不出特别优秀的人才。”杭州煜丰电子商务有限公司CEO房海军表示。同时行业内的人才抢夺激烈，人才流失严重，企业招人难，留人更难。

企业们发愁，学生们也很苦恼，想学却找不到方向，直播带货等实操性特别强的能力，“老师自己都不会，怎么教我们？”

最近某传媒学院选修课《自媒体与创业实训》课堂上，老师为学生布置期末考试作业，要求期末时每小组新媒体账号粉丝达5万，视频数突破100条，组内同学人均收益3000元——这随即引发了行业大讨论，在百度知乎上很多关于“新媒体老师让期末作业评论或粉丝过万，我该怎么办？！”的提问，这背后反映着老师对于视频内容的孤立理解，产业与教育的分离。

“我们招不到人，人也找不到工作。”一位品牌自播团队负责人告诉「深响」：“但这确实也不能怪小朋友们，这个行业实在是太新。所以我们现在招人，看重聪不聪明、勤不勤快。虽然从0开始教很累，但这也是最好的办法了。”

链接生态、搭建桥梁、加速成长

战略是“人”定出来的，业务是“人”做出来的。如果老板不懂、员工不会、学校不教，那么数字化营销行业再多的先进理念也无法产生任何实际效果。

也正是看到了这样的问题与提高空间，巨量引擎正式推出专注于短视频、直播、电商、广告营销领域的一站式数字营销职业教育平台“巨量学”。其全景服务体系以服务生态企业客户为核心，以数字营销业务场景为基础，为企业客户提供人才培育解决方案。

具体来说，巨量学有三层培训体系，通过平台连接用户、师资，为就业者、创业者、代理商、服务商、企业客户、院校等，打通数字经营生态里的每一个环节：

• 在企业层面，巨量学通过企业培训+岗位培训的模式，从战略决策、业务管理、项目执行三个方面，推出包括总裁班、企业内训、专项特训营等在内的数字商业学堂，提升企业业务能力及组织能力，推动企业数字化转型。

• 在人才层面，巨量学通过建立岗位标准建立常态学习体系，做好人才的能力评定、通过实践提升知识的掌握程度，通过双选为企业选拔和供给优质的岗位人才。其联合了国内知名院校和企业方探索、共建产学研，做出了“测-学-练-考-选”的人才模式。

• 而在认证体系方面，巨量学搭建起覆盖短视频、直播、电商、广告等热门方向在内的多元认证体系。

巨量引擎客户赋能中心负责人孙亚伟告诉「深响」，其在梳理数字营销职业教育需求的时候核心思考了以下几个关键问题：

第一：方向问题。你到底给哪些用户提供服务？提供什么服务？为了做什么事情而提供服务？

“巨量学本身是字节跳动的商业品牌巨量引擎旗下的数字营销职业教育平台。本质上，巨量学是要通过教育的方式帮助企业做生意可持续增长。企业是生产的原动力，我们要为企业解决问题。”孙亚伟说，所以针对企业，巨量学构建起三层培训体系——战略决策层、业务管理层、项目执行层——推出包括总裁班、企业内训、专项特训营等在内的数字商业学堂，提升企业业务能力及组织能力，推动企业数字化转型。

第二：背景问题。目前市面上的成人职业教育需求和供给都很分散，企业要的和人要的很不一样，学到的东西也不一样。供给分散是一个不能忽视的背景，供给高效匹配是关键。

第三：路径问题。孙亚伟剖析了企业在数字营销、数字经营过程中的人才需求，他认为核心就是解决人才供应的问题，以及业务能力与组织效能提升的问题。

以终为始，巨量学的路径自然而然地就被推理了出来——人从哪里来？这就需要与学校做好联动和协同，帮助学校建立很好的教学体系、时间体系、实训体系、人才体系；人到哪里去？这就需要发掘企业的真实岗位需求，由此成为聚合产业势能，搭建桥梁、链接企业、学校、人才的“立交桥”。

不过，这样一个全景式的“巨量学”不是一天建成的，据巨量引擎商业生态总经理于洁楠透露，“数字营销人才培育”的想法在四五年前就已有了雏形。今日头条作为信息流广告的引领者，对于让生态更加繁荣的人才成长有着非常强烈的愿望。但于洁楠坦言，过程中经历了非常多的挑战，且还会持续面对更多的挑战。

“最开始我们以平台视角向外穿透，但很快意识到灌输式的沟通对于企业来说更像是产品介绍，很难从内心里得到企业认可。于是我们当时调研了约3000多个从业者、操盘手、总经理，看到企业视角、人才视角下的真实需求，这才打开了思路。”于洁楠告诉「深响」：“所以要和大家一起建立一套大家都认可的标准。而现在我们的标准已经得到了广泛认可，之前来考证的几乎全都是我们的合作伙伴、代理商，但现在，18%的人是社会化人员，不只是我们的代理商了。”

据了解，截止2021年，巨量学数字营销认证业务超1400+家，生态企业培养岗位人才超8000人，院校业务覆盖50余所。

巨量引擎主播认证能力模型图

其实所有行业的人才发展都会经过一个自然的成长过程：

• 第一阶段：行业莽荒阶段，“无人知、无人晓”，一个人当五个人用，流程、机制、打法均不成熟；

• 第二阶段：行业飞速发展，业务规模化增长，组织**现不同角色的完整分工，形成流程机制；

• 第三阶段：行业充分繁荣，“无人不知、无人不晓”，系统工具完善，人才精细分工。

数字营销、数字经营行业的人才发展目前便是处在第一阶段向第二阶段过渡的时期，困难重重也机会多多。市场瞬息万变，复制的营销环境下，很难有单一的完全普适性模型，所谓“一招鲜吃遍天”的打法也很难长效。因此人才培育绝非刻舟求剑，而是眼光足够远，脚步足够快。

巨量学的独特优势在于，其身处行业，本身就是数字经营的肥沃土壤阵地，有能力整合业内最好的资源和内容，如此一来才能真正适应每天都在进化的时代；同时，做好人才的成长培育也是巨量引擎整体商业生态持续繁荣的必然路径，平台做这件事不光是出于责任与义务，也出于长期价值，这就使得巨量学的课程设置、教育方法是长线的而非功利的。

就在上周，相关部门印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出鼓励行业龙头企业举办职业教育，鼓励各类企业依法参与举办职业教育。这也从另一个侧面应证了巨量学的价值——联合生态伙伴协同育人，为数字营销行业的健康发展提供源源不断的动能。

这是一件能力越强责任越大的事，这也是一件难而正确的事。

（应采访对象要求，李明为化名）

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