很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
作者|Simba
在 一篇文章让你掌握企业画像 一文中,提到企业画像对于“达到一定用户规模的面向中小型客户的SAAS产品公司”是很有必要的。不过,建立企业画像的基础,首先是用户ID mapping的问题。今天我们就来讲讲这个话题。
假设这样一个场景:
1. 第一天,客户张三在公司电脑上看了一下产品详情页;
2. 第二天,他在手机上关注了公司的一个微信公众号;
3. 第三天,张三在手机上看了三篇微信公众号文章;
4. 第四天,张三在手机上下载了一个产品说明文档,下载的时候他输入了自己的邮箱;
5. 第五天,张三在公司电脑上申请了试用,试用的时候他用的账户就是他的邮箱,并且同时输入了手机号;
6. 第六天,他用手机拨打了客服热线,咨询一个产品问题。
如果没有ID mapping,客服人员就无从知道他已经看过产品,公众号,试用过产品,无法在第一时间准确获得张三的购买意向。并且随着营销渠道越来越多,如果不去识别碎片化的个人,客户的行为就被割裂,从客户角度考虑会影响客户体验。从公司角度,我们也无法知道评估营销渠道的有效性,即客户买这个产品到底是因为只是看产品详情页,还是看了公众号,还是二者皆有。
既然需要解决,我们或可采取两个方案并举:
方案1:在营销阶段尽可能多的捕捉用户信息,比如在下载产品说明文档或者试用时,不仅要求客户填写邮箱,还需要填入手机号。这也是为什么很多B端产品的下载或者申请demo要求用户输入更多信息的原因。当然,这个方案的缺点是客户很可能在这个阶段就放弃继续探索。
方案2:可参照目前C端的用户画像中、的解决方案,利用一定的规则把割裂的行为串联起来。仍然以上述用户张三为例,在不同行为中,张三留下了不同的标识,利用不同行为中共同的标识,可以很容易的找到行为间的关联关系,下图红色所示:
第一天,获取了一个用户,我们把Cookie ID 和设备ID1 作为用户标识保存起来,创建用户001;
第二天,又获取了一个用户,我们把设备ID2和微信号作为用户标识保存,创建用户002;
第三天,我们发现这个用户的设备ID2和微信号和用户002相同,我们初步判断两个行为背后是一个人。于是把这两个行为关联到一个人上;
第四天,我们发现这个用户的设备ID2和用户002的设备ID2相同,我们初步判断两个行为背后可能是一个人,于是把第四天留下的邮箱作为用户002的标识保存起来。至此,用户001 和用户002 还未建立联系;
第五天,我们发现用户邮箱和用户002相同,设备ID1和cookieID 和用户001相同。判断用户001和用户002可能是一个人。于是将用户001 和用户002 合并。
合并后的用户拥有以下ID:
Cookie:Cookie ID
设备号:
设备ID1,设备ID2
微信:
微信号
邮箱:
邮箱
手机:手机号
第六天,我们发现,手机号和合并后的用户一致,于是判断打电话的行为和过去的行为背后是一个人。
细心的读者可能会发现,你这有漏洞呀,比如第三天和第四天的行为,设备ID2很可能是被多人使用的,如果是这样,邮箱和微信号之后无法建立联系,在后面也就无法把用户001 和用户002 关联起来了呀。
为解决这个问题,就需要我们从业务角度建立一些规则。这里就以笔者曾经使用过的Segment 为例说明。(Segment号称是#1 CDP-Customer Data Platform to Manage Customer Data)。
Segment 有一个 three Identity Resolution rules- 即三大用户标识识别规则,分别是:
1.Block Values. 管理员可设置某些值为无效值,比如公司内部用的测试账户ID,某些一眼看上去无效的账户ID,比如0000@000.com。
2.Limit: 即管理员可以设置某个类型的ID一个用户最多在多长时间内可以拥有几个。比如cookie ID设为一天最多可以有10个,我想除非是测试,否则没有哪个正常的用户会一天清理缓存重新生成cookie 超过10次。比如设备ID, 我们估计一下换手机换电脑的频率,一个用户一年应该不会超过2次,可以设Limit 为2个每年。这其中当然有误差,所以我们也要看具体业务场景。作为用户画像工具,我们应该允许管理员灵活设置。
3.Priority: 即当某类标识ID超出Limit规定的数量时,priority决定由哪个标识留下作为新创建用户的标识。
引用原文例子说明一下,假如系统设立的limit 和 priority 分别如下:
假设系统中已有一个用户, userid为abc,拥有邮箱tom@tom.com。此时又来了一个新用户,userid是 def, 同样拥有邮箱tom@tom.com。因为user_id的limit 为1,而user_id的优先级高于email,那么我们对email 进行降级,只利用userid def 来查找是否有已有用户存在,如果没有,就新建一个用户,user_id为def。
我们用这三个规则套路一下张三的例子:
第一天,我们把Cookie ID 和设备ID1 作为用户标识保存起来,创建用户001;
第二天,我们把设备ID2和微信号作为用户标识保存,创建用户002;
第三天,我们发现这个用户的微信号和用户002相同,微信号只能有一个,我们把这两个行为关联到一个人用户002上;
第四天,我们发现这个用户的设备ID2和用户002的设备ID2相同,因为用户002目前还没有邮箱,把第四天留下的邮箱作为用户002的标识保存起来;
第五天,我们发现用户邮箱和用户002相同,而邮箱只能有一个,所以把行为关联到002上,同时增加了手机号。并且发现设备ID1和cookieID 和用户001相同。且cookie ID 和设备ID 的limit可以是多个,于是将用户001 和用户002 合并;
第六天,发现打电话进来的用户手机号和合并后的用户一致,于是判断打电话的行为和过去的行为是一个人。
当然,识别碎片化的人还可能会有更多场景,这里我们只是学习其中一种,我们还经常遇到比如app弹出一个加密的被识别出来的可能匹配的账户,让用户确认,是否合并两个用户,这也是一种方法,这其中要同时考虑信息安全和客户体验。
本文讲述了B端用户画像中ID mapping的必要性,并以Segment为案例,提供了一个相对比较通用的解决方法供大家参考。但实际上ID Mapping的方法还有很多,大家也可以参考《阿里/网易/美团/58用户画像中的ID体系建设》学习。如有纰漏,欢迎指正。
参考文章
Segment帮助中心:
https://segment.com/docs/personas/identity-resolution/identity-resolution-settings/
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)