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从用户情绪谈活动运营
2015-08-21 10:25:34
那天也参与了一下亮哥转发的豆果的活动,但是现在一看到这种邀请,帮忙类似的这种活动就没兴趣了,可能是职业的原因,知道其中的猫腻,也可能是个人的原因或是说大部分人会有的顾虑,求别人的感觉不好受……

所以即使参加这类活动的用户,其实在自己的朋友圈中熟人之间的传递是靠活动本身的,分享到朋友圈,靠活动自身传播,而会主动发给一些不是很熟,甚至不认识的微信好友 ,人为去推动,求帮助。。

用户的报复情绪

在群里看到大家对豆果的活动显然很不满,如果是抽奖的形式,我参加只是一个动作,也没有费多大力,没有中可能只是「运气」的关系,用户的情绪不会太大,因为本来就没报多大希望,也没有为了得奖付出多少努力,所以即使没有中情绪也不会很大。

但是这种(助力,砍价,反正就是需要别人帮忙的这类型)需要用户去帮他们宣传,一个一个的求爷爷告奶奶让别人帮助,眼看着快要接近大奖了,因此更加卖力了,最后什么都没有,直白点说就是:

用户努力了,而且也达到你们得奖的要求了,你却什么都不给(或是在规则上耍赖),还没有个说法。

放心吧,出来混,迟早要还的,这样的活动结果就是:

如果活动有评论的地方,你真的不忍心看评论,会把你八倍祖宗挨个问候一遍,如果活动没有评论的地方,要相信用户想要「报复」的情绪有时候比什么动力都要促使人发奋,就比如亮哥参加活动后写这篇文章,被欺骗的用户会给你大肆的「宣传」的,这种名声不是你一个微波炉能挽回的。

所以做活动一定要遵循:

不欺骗用户

至于活动奖品,有钱做给用户大奖,没钱做给用户小奖么,其实比起iPhone6,马上能到账的10块钱话费或是2块钱红包参与度会更高。

参加了活动马上就受益的用户会替你宣传的,而且是优先传给自己的熟人,再到朋友圈所有人。

对失误用户不买账

记得之前做过一次发红包活动,微信群里其实都是关注我们大号的用户,从大号上引到小号的,关注大号,小号发红包这种形式。

微信公众号活动图文上明确的写着活动规则,每天发红包的时间上午,中午,晚上都有,到了规定的时间在小号上的用户群里发放红包,每次发完用户都会说没有抢到,要求再发,但是我们按照规则来,最多安慰一下,下次发的时候会抢到的,由于有清晰的规则,抢不到也只能怨自己手慢,因为确实每次都有人能抢到, 用户情绪也不是很大,有人退群,但是可以忽略,只有很少数的几个。

这个群的彻底解散,用户不满,在一句失误上,事情是这样的:

我们的一个工作人员(小A),中午发完红包,用户还是像以往一样要求再发,所以小A顺口就说了一句下午6点再发,(但是这个6点不是我们规则上的时间,规则上的时间是9点),但是到了下午6点没有发……

因为我们其它人都不知道,而小A也没说,直到群里炸开了锅才搞清楚事情的原委 ,但是用户的情绪已经彻底控制不住了,骂娘,要挟退群,举报大号,要高额红包补偿,诅咒公司倒闭什么都有……

400人的群,半个小时内剩下200人,到了晚上剩下几十个,边退群,边骂,那个时候只有情绪,根本不听解释,我们说口误,没人买你的账,导致大号的用户也掉的比较严重。

不过这也认清了一个事实:

奖品,红包,这种形式只能风光一时,用户只是冲着这些来的,即使没有取消关注你,也是暂时没想起来,对你的文章的阅读转发也起不到提升的作用。

用户心声:
为什么我不是那个随机

用户增长到后期做过一次集赞发截图送礼品活动,看到很多号都在做,所以就效仿一下,但是其实没报多大希望,所以原定的只准备了20几份礼品,想着能涨500个用户就赚了,当时只有7000左右用户,(很精准,其中一大部分校园地推一个一个来的),点赞送的礼品都是学生用的水杯,台灯之类的。

下午6点左右活动信息发出去,准备下班,上了个厕所的时间后台200多条回复,从来没有见过这么这场面,也没心思下班了,就守着,基本上是一分钟30几条回复,直到晚上9点多也就3个小时左右,涨了6000多用户,第二天看基本平静了,总共涨了8000左右,原来预计的20份礼品感觉有点坑用户,所有直接追加到200份,淘宝下单,全部直接邮寄出去。但是就这样,还是不断的有人在后台回复:「我早早的就集满了,发过去,中奖名单都没有我」「为什么没有我」……

其实完全可以理解,用户不管你追加了多少份,只考虑自己「尽力了,达到要求了,却没有奖品」这个事实。

对于随机抽取中奖用户的这种方式,每个参与者都是抱有中奖的希望的,尤其是有门槛的参与,然后随机抽奖!

唯一的感概就是为什么我不是那个「随机」。时间久了,参与的次数多了,这种活动的方式用户也就不买账了。

对于这种需要助力,邀请的活动,比较好的方式是,可以让用户直接看到自己的成果,比如积分榜,邀请数量,等,这样子用户会有命运掌握在自己手里的安全感!(参见下图形式)

亮哥说:

魔鬼在细节中
吕江的经历非常有代表性,而建议也非常实在。

一个活动,有时候一个榜单甚至一个提示就能化解问题,但并不是所有人都会去注意到这些细节。

所有的运营风险都在细节中。

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