万事开头难，

说不紧张是假的

—— 黑色枷锁 《我的老千生涯》

在创业的头几年，小公司会遇到很多不同的挑战。

有些难以克服。

据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。

而中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。

有了这样的存活率，很容易理解为什么人们在创业的头几年里会提心吊胆。

但是，许多常见的业务问题和挑战实际上是可以解决的。

很多时候，你会发现你只需要后退一步，

评估你的痛点，重新思考你的策略。

今天，我会和你将讨论小企业可能面临的常见挑战，以及如何解决这些问题的战术和建议。

小企业常见问题

1、寻找客户

2、增加品牌知名度

3、潜在顾客开发流程

4、取悦客户

5、招聘人才

6、管理工作流程

7、财务规划

8、放大

一、寻找客户

第一个问题不只是商业上的小问题。

像苹果、丰田和麦当劳这样的知名公司的营销人员不会无所事事地等待线索——

即使是最大、最成功的公司，也会安排人每天努力寻找新客户。

但是，对小企业来说，挑战更大。

如果你没有一个家喻户晓的名字，你怎么能找到客户呢？

用户获取的渠道有很多，但你怎么知道该优先考虑什么？

此外，获取成本高得令人难以置信，小型企业可能没有更大、更成熟的企业那样的购买力。

事实上，在过去的六年里，获取新客户的成本增加了近60%。

如果这是你正在努力解决的问题，你并不孤单：

49%的公司报告称客户获取是他们的主要营销目标。

如何解决：

寻找客户首先要弄清楚谁是你的理想客户。

广撒网和祈祷对任何人都不起作用——

你需要确保你把信息传播给了正确的人。

通过构建你的用户画像，

构思出你的目标客户是什么样子，

他们做什么，

他们在那里花费时间。

这个免费地图将引导你完成整个过程，并提供可定制的模板来填写和创建你的理想客户的代表。

创建非常特定的模板可以显著提高业务结果。

一旦你建立了自己的画像，

你就可以开始创造专门针对你目标受众的内容，

并在你知道他们所在的渠道中与他们分享你知道的同时他们也关心的信息。

与客户沟通人生观、价值观：

能尊重客户，

客户感动感恩，

这是营销

—— 樊小宁

二、增加品牌知名度

如果你的客户不知道你是谁，他们怎么从你这里买东西？

数据显示，就长期而言，70%的品牌经理表示，

建立受众比直接销售更有价值。

正因为如此，营销人在2021年表示，他们开展营销活动的主要目标是建立品牌知名度。

这种关注很大程度上是因为建立品牌知名度有助于在受众中产生信任，

帮助他们将你的品牌与你的产品和服务联系起来，

这些因素结合起来有助于推动销售并建立一个忠诚的客户基础。

作为一个小品牌，有时看起来它像是不知道从哪里冒出来的。

它是如何成为家喻户晓的名字的？

它是怎么长得这么快的？

你的业务也能这样增长吗？

当然，大多数这些公司的努力、失败和拒绝都发生在幕后。

但是，有一些策略可以传播你的品牌，建立一个良好的声誉。

你也可以立即开始使用。

如何解决：

传播品牌知名度的方式有很多，但我将在此提及的三种方式是PR，合作营销和自媒体。

• 公关：公共关系与其说是花钱在新闻报道上占有一席之地，不如说是集中你的声音，在市场上找到你的位置。
  我推荐你阅读《有效公共关系》这本书。这还是一本非常好的公关入门书。
  它讲述了企业公关方面经常犯的错误。也从公共调研、公关策划、公关执行、公关评估四个步骤讲解了如何进行公关。
  如果有机会我也会制作一个免费的公关工具包，让你可以学习如何利用内站营销和社交媒体最大限度地发挥公关作用。

• 合作营销：与另一个品牌合作将帮助你继承他们的一些形象和声誉，并在你的圈子之外创造出品牌传道者。
  这是一种获得大量新联系的绝佳方式，同时你也在进行有机营销。

• 自媒体：运行一个一致的、高质量的自媒体也会帮助你建立品牌知名度。
  自媒体不仅有助于为你的网站带来流量，并将流量转化为潜在客户，而且还能让你在行业中建立权威和信任。

经营好自己，

有一天，

你就是自己的品牌

三、潜在客户开发流程

大多数小企业面临的另一个问题是创造潜在客户——

具体来说，创造足够的潜在客户来让销售团队满意。

有营销人表示，这是首要任务，

但与此同时，58%的营销人员认为，创造潜在客户是商业领袖面临的关键挑战。

考虑到这一点，创造高质量高质量的线索是一个重要的目标。

一个成功的潜在客户生成引擎会把访客变成潜在客户，并在你睡觉的时候提供稳定的潜在客户。

如何解决：

为了使潜在客户开发流程为你的业务工作，你需要首先优化你现有的渠道转化率。

你的渠道是将潜在客户转变为客户的最重要的工具。问问自己：

• 你的每个动作都清楚地引导访问者采取行动，还是让他们不知道下一步该做什么？

• 你是否使用过一种工具，可以自动从你的表单中提取提交的内容，并将它们放入你的联系数据库中？

• 你是否为每一个单独的活动创建自定义登陆页？

• 在你的每一篇文章中，你是否都有潜在的CTA？

最后，一定要利用免费的销售线索管理软件和应用程序。

一般来说，支付营销费用本身就是一个巨大的挑战，所以找到并运用最强大的免费营销工具可能会改变游戏规则。

开发是一件丧心病狂的事，

不开发更是一件病狂丧心的事。

四、取悦客户

客户满意是一个伟大的目标，但让顾客愉悦更好：

• 积极的服务体验会吸引顾客购买更多的东西，让忠实的顾客花更多的钱，

• 满意的客户会主动参与口碑营销，帮助你免费获取流量，

• 留住一个满意的现有客户要比获得一个新客户便宜许多。

• 
  

不幸的是，作为一个小企业，很难以顾客想要的方式取悦他们。

缺少员工或专门的服务团队来帮助客户，

会让跟进和解决他们的问题变得很困难。

缺乏资金可能会使创建顾客喜欢的项目变得具有挑战性，比如忠诚度项目。

为了让客户真正满意，从而让客户成为你业务的推动者，你必须超越期望，提供无与伦比的体验。

如何解决：

你需要不断为客户解决问题，让他们成为狂热的粉丝。以下几个步骤可以让你拥有正确的心态：

• 了解你的客户为什么选择你，他们需要什么

• 在接触开始时设定具体的期望交付这些期望（并满足客户的需求）

• 创新你可以提供意想不到的额外的东西持续测量客户满意度并改善客户体验

当你了解你的客户的需求，期望，并迎合他们的欲望，

这将是值得的，

因为你将减少客户流失，而不只是激发忠诚度。

你越想取悦每个人，

反而会取悦不了任何人。

五、招聘人才

在一项调查中，52%的受访者表示，小企业面临的最大问题是劳动力质量。

这是一个很难考虑到的数据，特别是如果没有一个理解业务目标并能够共同努力实现这些目标的出色团队，我们就无法克服这个列表上的大多数挑战。

首先，76%的招聘人员表示，吸引高素质的应聘者是他们面临的最大挑战。

此外，每名新员工的入职成本平均超过4000元，这对那些预算较少的公司来说是个麻烦。

如果你有很高的员工流动率，意味着你花了更多的钱来招聘人才。

如何解决：

有短期思维的人很容易对招聘有错误认识，觉得只是：

发出职位描述，

筛选应聘者，

然后做出决定。

但是，由于招聘成本高，在招聘过程中投入大量时间是至关重要的。

如果你能找到优秀的员工，就不要满足于普通的员工，即使这需要更长的时间。

只有优秀的员工才能帮助你的公司达到更高的水平。

就像你为你的客户创建用户画像一样，为你的职位候选人创建候选人画像。

你的画像应该与公司文化中有一些共同的潜在特征。

接下来，采取主动，吸引候选人使用你公司的品牌，让他们有兴趣学习和了解更多。

这将帮助你建立一个新的招聘渠道，让招聘人员获得与销售人员一样的可预测性。

然后，试着把这些线索变成应聘申请人。

雇主品牌在招聘和吸引顶尖人才方面也扮演着重要和关键的角色。

口碑好的品牌可以将培训费用降低50%，

而拥有良好雇主品牌的雇主和企业中，有50%的雇主和企业报告有更多合格的申请者。

这有助于潜在的候选人对为一个已经建立的品牌工作的可能性感到兴奋，而你的员工也会为他们正在做的工作感到自豪，并为代表你的业务感到自豪。

专注于品牌塑造来吸引顶尖人才将会获得回报，因为强大的品牌塑造可以使组织人员流动率降低28%。

人才，

人才，

得先是人才行。

六、管理工作流程

一旦你有了让奇迹发生的人，下一个挑战就是管理工作流程。

你希望确保团队拥有完成好工作和高效工作的过程和工具。

与此同时，作为一个商业领袖，你不可能同时出现在所有地方。

那么，你如何把精力集中在业务上，同时确保在业务中工作的每个人都有他们需要的东西呢？

这就是为什么对小型企业来说，

一个常见的挑战是有效地管理工作流，

特别是当您的业务规模扩大时。

好消息是，如果操作得当，它确实会带来回报：营销自动化可以带来超过400%的收入增量。

如何解决：

诊断团队面临的障碍并提高效率的最佳方法是为他们创造提供反馈的方法，你可以这样做：

• 员工满意度调查

• 经常与直接下属进行一对一的会议

• 确保你的直接下属与他们的直接下属进行一对一的会面

• 偶尔越级会谈询问公司面临的威胁，以及他们工作中最“痛苦”的问题找出你收到的反馈中的共性和瓶颈

• 了解你的员工的感受和他们可能面临的任何障碍，将帮助你确定哪些领域将从自动化中受益。

如上所述，实现节省时间的策略可以为提高效益和实现整体业务成功带来显著好处。

没系统的人一惊一乍，

有系统的人心静如水。

七、财务规划

资源越多，能力越强，

效率越高，质量越好。

不幸的是，要获得这些资源，必须要有资本，但小企业报告说，缺乏资本或现金流是他们的首要挑战。

此外，在2021年，大银行的小企业贷款批准率很低，其他渠道也在收紧。

考虑到这一点，在有限的资源和预算下进行财务规划对小企业来说是很复杂的。

如何解决：

每个企业都是不同的，但你肯定会想要明智地使用商业信用，在可能的地方削减成本，并通过控制支出和簿记来管理现金流。

商业会计和财务顾问可以帮助你分析你的财务状况，并帮助你做出正确的决定。

八、放大

这是一个棘手的问题，特别是因为每种情况都是不同的。

你会发现这个问题出现在所有业务领域：

在产品开发、

营销和内容创建、

招聘等等。

例如，许多企业高管会不惜一切代价推动增长。

但是，如果你的公司发展得太快，

你就会发现自己必须迅速招聘，

这直接解决了小企业寻找和雇佣顶级人才的挑战。

此外，你可能会找到一个让你对未来充满希望的大客户，但随后就很难满足他们的需求。

正因为如此，小企业面临的一个挑战是如何进行扩展并管理随之而来的副作用。

如何解决：

不幸的是，这里没有完美的答案。

我的老师告诉我：“这取决于你在业务生命周期中的位置，规模可能会向某个方向倾斜，但在不同的时期，你需要两者兼顾。”

归根结底，不要执着于每一个细节，而要专注于正确的细节。

例如，密切关注产品的完美程度，可能不如关注客户服务那么重要。

最好抛开恐惧，发布一款并不完美的产品，因为你可以不断更新和改进它。

毕竟，一旦你的产品在你的客户手中，你可以更快地了解什么是有效的，什么是无效的。

然而，专注于客户服务是值得付出额外努力的。

亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯在2016年致股东的信中说得很好：“一项业务有很多聚焦的方式。你可以专注于竞争对手，你可以专注于产品，你可以专注于技术，你可以专注于商业模式，还有更多。但在我看来，关注客户是迄今为止对Day 1活力最有效的保护。”

（他所说的Day 1是增长和创新的时期，而Day 2则是停滞、无关紧要和缓慢消亡的时期。）

怕哈子怕，

胆子要放大

—— 刘耀文

虽然这些可能只是小企业每天面临的许多商业挑战中的一小部分，它们还有许多其他的挑战。

但它们中的许多都可以通过适当的计划和策略进行规划和减轻。

勇敢行动吧！

因为真正的答案不在与此……

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