APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
社区运营宝典:如何激励社区用户创造有价值的内容
2015-06-24 00:07:44

社区运营的核心是什么?笔者认为可以归纳为两点:让核心用户创造有价值的内容,并把这些内容传播出去,这两个过程解释了整个社区运营的核心,只有把这两项工作好,社区才可以进行一个良性循环的状态。今天就先说说第一项工作,如何引导用户去创造有价值的内容。

社区运营良性循环图

如何引导社区用户创造有价值的内容

引导用户创造内容的手段:荣誉感+物质奖励+参与感+归属感

荣誉感

很多人乐不思蜀的玩社区,是因为社区可以给与他们在生活中无法获得的荣誉感,比如在生活中你可能是一个保安,但在社区中你可以成为一个受百万人敬仰的大神,这是你在生活中无法获取的。给用户荣誉感的方法很多,排行榜,等级,勋章等,这里分享一个笔者操作过的案例:

本人之前接手一个社区的时候,人气很差,社区内容质量也不是很高,为了激励用户分享有价值的内容,我们与微博谈了合作,用户在社区发布一篇文章被加精华后,可以直接微博加V,一方面用户荣誉感得到了满足,另一方面用户加V的同时也等于用户在微博帮我们做了宣传。

最后我们获得了几百篇高质量的内容,并将社区的人气提升了10多倍。(出于低调原则,具体加V的信息马赛克了,有兴趣的可以自己到微博搜索下)

微博加V

给与用户荣誉感的手段很多:笔者建议充分结合自己的资源,进行微创新,你要给与用户其他社区给不了的,用户才会喜欢来你这里。

物质奖励

由于近些年来互联网行业被大大看好,很多公司拿了投资以后都超有钱,舍得在这方面下“血本”。但不幸的是笔者所在的产品团队不是那种土豪,能给予用户的物质奖励也很有限。在资金有限的情况下,我觉得可以从这两个方面入手:

定制自己产品的周边礼品:

如类类大神所说,给予用户在生活中购买不到的。但现在这点基本大家都在做,当一件事情大家都在做的时候,你就要努力做到比别人好,把周边礼品当成艺术品来设计。比如设计精美,包装讲究,快递的时候再放上一封CEO的亲笔信(打印的)等等。

解决用户的需求

产品的本质是解决用户的需求,在给予物质奖励这方面,我们也可以从需求出发,一个人不缺键盘,你送他一个几百块钱的机械键盘他可能也用不上,不会拿你的奖品当回事,所以需求才是关键。

例如你运营一个IT技术社区,你的用户的需求是学会如何写代码,那你就给他们送技术书籍,这就是解决他们的需求。而这里你可以与出版社合作,帮出版社宣传新书,做转发抽奖,书评等活动,既让用户得了实惠,又节省了成本。

这里插一句题外话:如果你的周边礼品比较充裕,可以考虑在社区进行出售,然后将出售周边所获得资金捐给与产品相关的公益组织,玩玩情怀。这里就不多说了,改天单独写一篇文章谈谈运营中的情怀。

参与感

小米这几年做的风生水起,“参与感”也常被媒体定为小米粉丝营销成功的因素之一,其实让用户参与到产品的设计与发展之中,这个其实很多产品一直在做。这里举几个例子:

  1. dota1中很多英雄的名字都是以玩家命名的,影魔的名字是以PIS命名的,复仇英雄的名字是以820命名的。dota1火的时候活跃用户有几千万,让他们使用以你名字命名的英雄,是不是很有参与感?
  2. 锤子ROM内置1000多个图标,每一个图标,都有设计师的信息,你都可以联系他们。假设你设计的图标可以给几百万用户使用,并让他们知道你,是不是很有参与感?
  3. 很多游戏社区都会拉一些玩家公会入驻,并给他们开设单独的版块,这也是给予用户参与感的一种方法。

因为单独做社区的很少,一般都是其他产品的附属品,所以这里边不同行业和产品形态有不同的玩法,我的建议是:

  1. 你要去熟悉你的产品与用户,以我的工作经验来看,80%以上的人做不到。
  2. 在熟悉产品与用户的基础上,你可以大胆的提出一些想法并实践,当大家都在给用户参与感的时候,你就要给的比别人多,给的比别人强。

归属感

我们先来看看归属感的定义:归属感是指用户被社区团体或者社区官方认可与接纳时的一种感受。影响互联网社区归属感最重要的因素是用户关系,其次是对社区氛围的满意程度及社区活动的参与程度。

增加用户归属感的的切入点有三个:用户关系,社区氛围,社区活动。下面我们就详细说说这三点。

用户关系:如果你曾是一个网络游戏的深度玩家,那你会有这种心情:很多游戏玩几个月已经没意思了,该下的副本都下了,该拿的装备也差不多了,但玩家们依旧每天上线,不愿意换游戏去玩别的,就是因为在这个虚拟的世界你认识了一些朋友,舍不得离开他们。同样在社区之中,大家也会建立一个虚拟的社会关系,留住一个圈子中核心的2,3个人,就留住了整个圈子的人。

这里我建议抓住重点用户,重点维护,以点带面

社区氛围:社区氛围是一个看不见,摸不著,而又偏偏很重要的东西。比如你运营一个技术社区,如果有人发帖说“PHP是世界上最好的语言”,那么你一定要把这个帖子删除掉。因为很多人会在这个帖子里吵架,对骂。如果社区之中这种无意义的讨论帖多了,好的内容就会被淹没,发布优质内容的用户得不到其他的回应,就会失去动力,浏览内容的用户发现全是无意义的内容,就会选择离开。

对于社区氛围的运营一般是:官方引导+执法从严

官方引导是指官方对于社区中有价值的内容多推荐,多挖掘,多奖励。执法从严是指对破坏社区氛围的人绝不姑息。即使是一个社区中粉丝比较多的“大神”也不能容忍,对于破坏氛围者绝不姑息。

这里给大家举一个官方引导的例子:

百度官方的站长社区有这样一个规定,所有注册会员必须发布一篇有质量的原创内容后,才可以到各个版块与大家交流,新手只能在新手版发帖。通过这种方式,社区建立了一种与人分享的氛围,仔细观察你会发现很多不是版主的用户也会积极分享一些有价值的内容。

百度官方站长社区

社区活动:基本上每个社区都会组织一些线上活动,网上关于线上活动的文章也很多,这里我们就不多说了。今天主要说说线下活动,这些年来线下活动逐渐被社区所重视,很多大型社区每周都组织一些线下活动。线下活动更能拉近用户之间的距离,让他们建立“关系”。对于线下活动我的建议是:

1.树立典型。比如你的公司在北京,那么你可以多在北京组织一些线下活动,然后社区之中发布一些照片,视频。最好再撮合几对用户恋爱,或者一起创业等,让用户之间产生更近的关系。

有的人可能会说,社区认识的人还能一起创业?这里也给大家分享一个真实的案例:曾经有2个热爱技术的少年,他们经常在一个技术社区一起讨论技术,最后两人决定携手创业,经过了天使,A轮等,最终奋战8年,公司以3亿多的美金的价格卖给了百度。

遗憾的是这个案例没有被社区包装并宣称出去,同样,这个社区也有一些用户从相识,到相知,相爱,并最终走向婚姻的殿堂,不过由于宣称不到位也是鲜有人知。

2.让用户自发组织活动。很多社区由于资金和人力有限,不可能全国到处组织活动,这里我们需要放权给用户,让用户自发组织活动,并给与一定的支持,社区运营最高的境界就是无为而治。由于用户基数庞大,你放手给几个信得过的用户去做,要比你自己一个人做的好很多。

总结

做运营最好的方法就是多看,多思考,然后结合自己产品实际情况去尝试,最终总结出适合自己社区的运营方法。

 

作者:zhaixiaohu

来源:http://www.yunyingmiao.com/yonghuyunying/874.html

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
社区运营宝典:如何激励社区用户创造有价值的内容吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接