点击上方蓝字关注我们～

从事互联网运营的小伙伴都知道，运营的目的不是为了获得用户、服务用户，最终目的还是为了营收。只有产生商业价值，企业才能存活。Push作为APP运营中的重要且优质的渠道，运营得好，能给企业带来不可预估的商业价值；运营得差，大概率会让企业失去用户。《卡卡的产品札记》第11期，与你聊聊如何做好APP推送，聊聊运营与push之间的爱恨情仇。

一、Push的类型

Push消息一般分3大类，活动型push、功能型push、信息类定制push等。

活动push：如字面意思，运营为了宣传官方活动而发起的push，活动类型多种多样，如发布会活动、抽奖活动、线下活动、促销活动、H5活动等……

功能型push：一般是APP系统更新或某个功能消息提醒之类的push，如签到push、积分清零push、系统更新push……

信息定制类push：如用户主动订阅了APP内某个频道、某个栏目、某个作者等定制类信息（或称订阅号信息），当栏目内容有更新时，系统会主动触发push。

二、Push的方式

在我看来，系统内（不包括app内功能）凡是起到提醒用户点击/查看内容的功能，都具有push性质。目前，手机上常见的可触使用户点开APP的方式有几种：小红点、通知栏消息、桌面推送等，其中通知栏消息的样式较多。

三、Push的注意事项

1、文案规范

文案是app推送必备的要素，但大部分负责app推送的运营日常都不太注重文案的规范，以至于留给用户“运营不太专业”的印象。Push文案有哪些日常需注意且不能出错的内容呢？分享3个我认为出现频率高且大部分运营人员需要规范的细节。

1.1 中英文结合、数字加中文结合，需空格

我们经常看到“中文+英文”结合或者“数字+中文”结合的文案。

比如“运营必备的5样工具，点击查看”，文案采用了“中文+数字”的结合方式。在实际文案推送时，数字与前后的中文应该隔一个空格，让数字更抓用户眼球，同时起到缓解用户阅读疲劳的作用。这点很多运营都是一大串文字连在一起密密麻麻，给人拥挤感。

又比如“中文+英文”结合的Push文案，特别是音乐类app，外国歌手、外国歌曲等频频出现。比如“《I Dare you》新歌首发，邀请粉丝们尝新”，首先每个英文单词之间需要空格，且是英文字符空格，然后英文与中文文案之间也需要空格，是中文字符空格，这样整体语句意思才不容易混乱，不容易让用户混淆。

1.2大小写字母

关于英文字母，还需要额外注意区分内容的大小写，以彰显运营的专业性和严谨性。比如“TFBOYS”“tfboys”“Tfboys”这几个push文案，哪个才是正确的文案样式？你可能会说，无论字母是大写还是小写，我都知道这描述的是当红组合“TFBOYS”,是3个男生的组合，并没有妨碍到用户了解内容本身。

用户日常表述可以这么随意，但作为TFBOYS的真爱粉可不会这么随意。你见过他们的粉丝会随便写错偶像的名字吗？你觉得无所谓的一个文案随时都有可能激怒粉丝，并引发严重的运营事故。所以，日常多注意英文字母的大小写拼写，遇到不确定就多查资料佐证。

1.3标点符号

标点符合也常常出现大型文案车祸现场。比如“Happy birthday to my motherland ”。如果要给这句英文加个感叹号，正确的标点符号应用应该是“Happy birthday to my motherland!”，而不是“Happy birthday to my motherland！”这些看似无所谓的小细节恰恰是运营人员需要重点关注的。

2、注意场景化

最近几年，你随便参与一场运营分享会，都能听到运营说，我擅长对用户做精细化的运营，比如说在早上的时候push什么内容，用户在机场的时候push什么内容，下雨天push什么内容。其实精细化运营，某种程度上就是对不同场景的用户进行合理的管理，赋予push人格化，让用户觉得好像你很懂他。

3、内容要符合用户预期

“你有200元红包待查收  接受√  拒绝×”

“你已经走了14999步，还差1步即可领取福利”

“你有1个快递待签收，立即查看”

“系统检测到你未绑定手机号，请及时处理以免造成钱财损失”

App上类似的欺骗性push文案太多，第一次第二次用户可能会上当受骗，但若长久使用这种文案套路，最后只会损害用户体验，导致用户直接关闭push开关。为什么？运营试图通过消费用户的情感来获得商业利益，但却导致用户每一次点进去的内容，都跟心理预期不相符。用户不是傻子，不会一直被骗，当用户不再买单的时候，整个商业模式就无法可持续发展，最终损害更大。欺骗用户的文案，要慎用少用，不符合用户预期的文案或活动，也尽量少推。

4、推送时机

雷军说“只要站在风口上，猪都能起飞。”说明时机的重要性。同样的，如果能在合适的时机给用户push合适的内容，内容的打开率就高，带来的商业价值也成正比。

4.1 贴合热点，抓住Push时机

比如2018年，在韩国仁川举行的2018英雄联盟全球总决赛，此前中国各路战队冲击7年未果，一直面临舆论的巨大压力。而在这场赛事中，被公认最强的传统中国强队RNG早早出局，仅剩下IG一根独苗一轮轮打淘汰赛。这是一场牵动多少年轻人小心脏的比赛呀，成则登峰造极，败则再等一年。

对这场比赛，各大app，各家企业早做好两手准备，无论输赢都会及时对活动结果进行push。成功夺冠则push文案“恭喜IG夺冠”“我们是冠军”等，失败则push“i我所爱，无所畏G”等。

IG最终夺冠了，这是中国内地战队第一次在英雄联盟的最高舞台拿下冠军。多少年轻人欢呼，热泪盈眶，他们不被理解的少年与现在，在此刻得到了正名。透过IG的胜利，年轻人对英雄联盟的热爱与狂热，瞬间刷爆微博，微博平台一度宕机。很多企业也因为及时push相关内容，在这场热点比赛中获得既得利益。

4.2 在合适的时间Push

App上每一条Push给用户的内容，时机很重要。

如果你在深夜时段给用户push一条文案为“睡什么睡，起来high呀”的内容，其实这是在打扰用户。晚上10点以后到第二天早上7点前，这个时间段一般来说不适合给用户Push，因为这属于用户的休息时间，用“起来high呀”这样的文案更是不合适。

五、关于Push的几点建议

1、多用短句，少用长句

同一个内容，越是短但又能将事情表达清楚的词句会比一大段文字效果好。用户没有那么多时间听你叨叨，都是利用碎片化时间阅读自己感兴趣的内容。所以能用一个词说清楚的，千万别用一句话；能用一句话表达的，也千万别用一段话；最好内容不需要用户动脑思考，这样的内容大概率能被用户打开。

2、适当地引导用户点击，如点击查看详情

秋叶老师最近有一句话让人印象深刻“高手为什么没办法做好小白的培训课程？是因为高手一出手就太高了，他没法体会到小白了解的东西到底有多浅。”

Push也一样，很多时候一条Push发出去后，我们猜测用户下一步动作应该是点击。比如“《得到》跨年直播课30分钟后开始”，如果你对知识付费感兴趣的，你下一步自然而然就点击查看，但运营同学还是在最后面增加一句“立即观看>>”文案，这里就是想适当引导用户点击，提升整体的点击率。

3、多抓用户痛点和好奇点

负责过资讯类或视频类Push的小伙伴可能会知道，关乎生活安全类、用户猎奇类的内容往往点击效果比较好。

比如“微信这几项设置必须处理，容易泄露隐私”，这类关于用户隐私安全的内容，push点击率很高。因为文案戳中了用户的痛点——关于互联网个人信息安全，个人隐私保护内容，这类内容太容易引起用户恐慌和害怕，用户一般都比较愿意点击，当然这类信息也不能过度Push，以免引起让用户有恐慌压力。

再比如“广东一11岁少年，通过摆摊发家致富”这类Push容易引起用户好奇心。一是因为少年年纪小只有11岁，二是发家致富的渠道竟然是摆摊，那么大家就比较容易好奇是通过怎样的摆摊方式，如何操作最终达成这样的结果。这类容易引起用户好奇心的内容点击率一般也不错。

六、运营与Push之间的爱恨情仇

最后，来聊聊运营与Push之间的那点事儿吧。运营与Push之间的关系极其微妙，用爱恨情仇四个字来形容一点不夸张。

爱

运营常说Push=Money是有道理的。每当App Push一次，整体点击数、日活、营收各项指标暴涨，眼见离KPI大军（年终奖）又进了一步，你说能不爱吗？

恨

一入push圈深似海，从此周末再无我。从你踏入Push这一行，你就变成了Push工具，每天机械重复的配置Push内容，不分白天晚上，上班还是休息。最怕的就是遇上热点事件，留给你响应和处理的时间很少，有时甚至因为Push连吃饭的时间都没法由自己控制。

情

每一条APP发出去的Push，都像一封封情书，希望得到意中人的回（点）复（击）。期待每一封情书被打开，期待意中人能倾听到我心里的话。嘿，小宝贝，球球你，别不理（点）我呀~

仇

几乎60%以上的公司，在Push前都要进行文案的A/B test。往往一个APP落地页，至少要写出10+条文案进行测试。越是在这个岗位上待得久，能写出来的好文案就越来越少，文思枯竭，经常因为写不出文案被领导批！（唉！小宝贝，不如我们每天都见面吧，我实在想不出更多好文案了）

越是对商业价值和用户体验影响较大的功能，越应该谨慎，Push作为商业价值上重要的一环，别因为一时的商业利益而损害了长期的利益，导致整个生态无法可持续发展。今天分享的Push知识点，希望能给运营小伙伴带来帮助。

《卡卡的产品札记》公众号原创文章，未经同意不可转载！！！

觉得不错就关注

《卡卡的产品札记》

长按有惊喜

更多精彩内容拓展：