漫天都是教人们“如何做一个运营”的文章，我不想再写个“番外”之类的东西，我只是想帮全世界的运营人员正名！
运营，比狗还可怜的一个群体
运营你下来…
自己也算是在几个风口浪尖儿的互联网公司摸爬滚打几年的高级打杂了，积累了一些不成熟但绝对真实的经验，积累了一些不一定牛逼但绝对不装逼的人脉，因此总有朋友托自己帮忙找工作，在问到职业规划方面的时候，总收到这样的答复：“我没什么本事，就当个运营吧！”
呵呵…（此处省略多少字，大家自行体会！）
运营真的是这么随随便便的职业吗？我不负责任、不成熟、不谨慎地告诉大家：是的！
运营就是一个很随便的职业，而且随便起来不像人。套用郭德纲形容相声演员的一个梗——运营门槛低，基本上会说话、会开机、会打字的都能干，但运营也是个看门内功夫的职业，运营的门槛在门里面，开门之后看到的是一座山，而非程序猿那种需要先爬山然后看到大门的类型。有力气推开门、把HR忽悠住就能够顺利拿到运营的offer并成为一名主流运营人员，但是，这才是爬山的开始。
运营（通常翻译为Operator），其实这是一个“大范围”的职业的统称。根据具体所在部门、所在岗位、工作内容又可以细分为用户运营、产品运营、内容运营、市场运营、数据运营等等。一个团队中最不缺存在感的就是运营，最能“刷脸”的一群人也是运营，时而奋战在最前线，时而穿梭在部门间，时而又默默地关在小黑屋中拼段子……
到底什么是运营？运营都在干什么？
用户运营（user operation）
很多入行尚浅的人会习惯性把做用户运营的人归类到客服行业（此处并没有贬低客服行业的意思，请不要YY），其实有很大区别，最明显的就是思维的出发点。
标准的客服人员的工作出发点是帮助用户解决问题，站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题，待问题解决再回馈给用户，这是一套标准的客服工作人员的日常。然而用户运营表面看似也是与用户沟通、记录问题，但实际上做用户是在揣摩用户心理，相比专业客服人员要更加宏观地看待用户。
如果说专业客服人员与用户的沟通是点对点，那么用户运营人员与用户的关系则是点对面，他们时刻要面对的是成千上万乃至数亿张用户画像（如果你的产品有这么大量级的话）。只有揣摩透用户的心理，才能准确地把握用户行为习惯，才能将数据传达给其他的运营同事，比如产品运营。
产品运营（Product operation）
乍一看给人的感觉像是产品经理的助理，实际上从工作内容角度来看确实差不多，从用户运营的同事那里获得的各种调查问卷、各种用户反馈、各种建议改进，全部要由产品运营来过滤一遍。相比用户运营的同事而言，虽然稍微远离了用户群体，但更加了解产品本身的一些发展方向和细则，具备将问题建议转化为改进方案方法的能力。舍弃了一些，得到了一些。
内容运营（Content operation）
近些年有个新词儿，“新媒体运营”，其实在我看来这就是如假包换的内容运营一个更细的分支。不少企业、公司招聘上都写“招聘新媒体运营”，薪酬甚至比“传统”的内容运营更好一些，某种角度来看的确在人傻钱多的情况下工种更加细分是件好事，但是我恰恰经常看到的是很多创业团队的HR会这样写……怎么说好呢？真不知道是在秀智商还是在秀职业知识储备。之前提到的新媒体运营实际上就是利用除传统媒体思路的方法和角度来运营自己平台上的内容，整理、输出——这只是内容运营工作的一部分而已。一个专业的内容运营应该是“上得了厅堂，下得了厨房”的，懂幽默、会扯淡、能写段子、够酷炫！
以上三个运营的“进化”分支是最常见的，剩余的想了解请自行跪到你团队中那些年被大家忽略误解的运营人员面前请罪求教~
有童年的人应该能看懂
纵然运营有如此多的分支，但都免不了被一些不明所以的小菜鸟们误解——最能花钱的部门，拿钱最容易的岗位，工作最清闲的团队……这些都是我从业这些年来“不小心”听到的。
钱的问题不说，我无话可说，挖掘市场、宣传，这些都需要花钱，也的确几乎是除了法务部门以外花钱最多的部门了。拿钱最容易？是的，你也会说话，你也会打字，你也会截图，但是公司为什么要花钱顾专门的运营人员去做这些你轻视的工作内容呢？因为你不够专业！同样的文字，同样的配图，同样的目的，你整理到一起叫流水账，专业的运营整理出来就叫段子！每一个字、每一个词、乃至每一句话的标点符号，专业的运营都会反复揣摩好几遍，有时候甚至会为了该用逗号或句号而苦恼十几分钟也是常有的事。
运营的工作清闲吗？的确运营不像产品那样需要熬夜写产品计划，不需要像技术那样加班加点赶进度，因为运营的时间很充分——24*365都是运营的工作时间，时刻待命，时刻准备突发状况，时刻关注互联网新闻动态。我在之前一家创业团队“服役”的时候更是周末逛街的包里都揣着一台8寸的windows系统平板电脑，随时准备在有需要的时候打开Photoshop做图发段子或者后台删掉一些垃圾信息（前东家做社交APP）。
运营担当着整个产品形态几乎全部KPI，拿着卖白菜的钱，干着卖白粉的活儿。这不是抱怨，也不是传播负能量，更不是恐吓即将跳入运营阵营的新伙伴，而是希望全世界的“行内人”能够了解运营这个台前幕后跑龙套的群体。我会说这些，并不是无中生有，在我从业不久的这几年里，确实遇到过不少尴尬的状况。
发挥看片的想象力报数据
一份产品计划报告给老板发过去，却被回复“拿数据说话，你这样写太主观了！”看到这样的回复，实在无语，做运营的扛着整个产品的KPI，是最在乎数据的，难道是我们不想拿出来吗？产品是半个新人没经验，设计的时候没有考虑全面，没有跟技术提埋点，就连仅有的几个少数位置埋了点，却因为技术不给力，后台看到的都是0——是我们想主观吗？拜托了老板！又不是看有码动作片，谁愿意“架空”着拼想象力？？
用意念将粉丝吸引过来
曾就职某全国最大互联网安全公司，这里就不指名了，部门运营总监是技术出身（不懂上头的设定初衷，可能觉得这样比较炫酷吧…），空降过来不懂运营，这是故事背景。新官上任三把火这我懂，但是不给推广费，却要求一个新浪微博服务帐号在三个月的时间内把粉丝从4万变到100万，注意我的措辞，是“变”，我真的只能变了，就算是我把天才小熊猫、回忆专用小马甲挖过来也不顶用啊！即使是鼓山传媒那种规模的段子手团队（我知道他们不喜欢用段子手自居）养一个微博大号也需要一年的时间！然后我毅然决然选择了死亡……
咱们没预算，所以你要自己想办法
工作经历如此“丰富”的我，也遇到过一位优秀的leader，年纪没比我大多少，但是却位居部门总监（没错，又是部门总监！），很有才华的大龄妹子。因为是位于号称“帝都硅谷”的某中国最大的科技类论坛公司中一个新成立的、具有互联网思维的部门，公司整体给的市场推广费用几乎为0，但是也要推广啊，好歹咱也是具备新媒体思维的部门，而我是唯一一个负责新媒体内容方面的人，对的，是整个几百人公司中唯一一个offer上写着新媒体专员的人。老大说要搞个新媒体活动，老大说要活动能上微博热搜，老大说要话题能上热门，老大说要……老大的想法很宏伟，然后很铿锵地给了我2000元推广费，并跟我说，这是挪动别的地方的钱，要省着用…省着用…着用…用……老大！我不自己掏点钱赔进去都觉得对不起公司了！
其实这些哭笑不得的状况很多人都遇到过，当专业的遇到自己认为自己专业的人的时候，不能说对牛弹琴，毕竟是前同事，那样太过于侮辱了，顶多用冲着马桶喊话这样的形容会婉转一些。
我是个喜欢玩网游的人，即使是现在工作这么忙，也仍然会抽出一些时间刷个图，保证自己有一颗活跃地思路，不会被“世界OL”所同化。在我看来，产品“铁三角”中产品、技术、运营分别好似对应着RPG类游戏中的MT、DPS和奶妈。产品负责往前冲，大胆想象，吸引竞品仇恨；技术负责集火，指哪打哪，攻破技术难关；而运营则时而上前线治疗，时而在后方刷Buff，弥补产品和技术失误造成的各种后果。产品血不够厚、技术走位不够娴熟，都会加大运营的压力，然而指挥（泛指老板）最终一般都会职责“奶跟不上啊！”其实有时候运营是很冤枉的，“世界OL”从一开始就划定了属性的上限，即使顶配装备的运营，也只能在这个规则中玩耍，属性也会受到瓶颈的限定，这种时候，希望全天下地BOSS们跳出KPI的束缚，好好看看你的团队，也许，问题出在“护甲”或“武器”上面……
这些让我不知道怎么吐槽的工作经验让我懂得了一些道理，职场中不能只埋头钻研自己的领域，偶尔抬起头冲你团队的其他同事微笑一下，世界也许会更加美丽！
作者：微博 @暴民团团长丶茶叶蛋，在这里顺便给作者打个广告：更多新媒体运营经验欢迎加入‘新媒体合作社’QQ群：203404866
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运营那些事儿
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