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接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机
2025-01-20 11:46:58

“今天的私域服务商,日子会好过些吗?”

年底年初好几位创业者来访,和见实团队聊到这个问题。正好行业大调研及最终形成的《全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布》中涉及到这一问题。在877家品牌和商家回复的问卷中,清晰能看到许多答案。如果简述结论,可以概括为:

某些甚至盛名在列的服务商,正在快速被客户抛弃。

而新的服务商则崛起速度飞快。

这个调研见实每年都做,拿出历年结果一看,一些私域服务商的名字已经消失在了客户提交的服务商名单上,还有些则在被提及数量上垮退。对应的是另外一些服务商名字,提及量和推荐量则都开始在快速上升,形成新的领军者。

01 品牌商家怎么选择和评价服务商?

大调研中,品牌和商家是怎么选择和评价服务商的?

略超39%的品牌和商家表示采买了专业的私域系统。这一比例,比两年前的2022年度大调研时,下降了至少了21个百分点。两年前录得的比例数据是,61%的品牌和商家采买了专业私域SCRM系统。

而自研比例则占到了超过18%,相比两年前也是大幅上升。当然,在自研选项中,还有很多采取的是部分自研+采买结合的方式。

接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机

如果去除自研,仅看采买的品牌和商家,有37.26%明确表示愿意推荐。超过52.85%的从业者认为服务正常。还有9.89%的品牌和商家明确表示现有服务商伙伴不值得推荐。

比对过去两年连续对此问题的相关结果,会发现:

服务商的满意度其实在悄然提升。从2022年的32%满意度,提升到了2024年的37%。而不满意率/不推荐,或者是想更换,则从14%下降到了2024年的9.89%。

虽然只是几个百分点的提升,反映出行业历年来的点滴进步。

接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机

这带来的两个现状,其一是在过去的2023年-2024年这两年间,服务商的头部集中化趋势非常明显。

其二是过往时间中,服务商在“降本增效”的同时,转而聚焦垂类、深度服务某一行业或类型的客户,虽是压缩成本,发挥长处的被动之举。却在某种情况下,提升了极大的客户认可度。

而具体到服务商,则会看到许多服务商被品牌提及、推荐、乃至不推荐的具体名单上,分别涨跌——有几家知名的服务商,甚至都快到长尾中才能找到。或者只在不推荐名单中才看到名字。

因此不乐观看,最近数年,是一些服务商悄悄退出市场的阶段。

02 既是不推荐理由,也是新机会

还是有9.89%的不满意率/不推荐率。

这些不被推荐的SCRM系统服务商,近年来多声量日低、一些在行业中投诉较多。

有些品牌在调研中提及弃用的原因,是“一点都不好用”。不过,这些表述需要在更多调研中找到答案,究竟哪些环节不好用?

在《全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布》中排在第一位的,是全域运营的打通需求无法被满足。

调研中,已经有36%参与调研的企业的私域团队,接管了全域运营业务。他们在明确提出的“遇见最大的阻碍中”,排在前列的恰是如下三个:

1、用户运营体系:如何打通不同平台;

2、运营策略:缺少合适的方法论;

3、数据系统:没有好的跨平台数据系统。

接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机

这些堵点,某种程度上是企业将要投入资源的需求、对服务商的潜在要求等——要想在未来时间中持续增长,打通堵点就势在必行。

2024年度私域大会上,见实邀请多家全域运营标杆案例进行现场分享,当时会场讨论他们为何选择自研时,就多表示,因为现有服务无法满足需求,不得已选择了自研。和调研呈现的这个结论几乎一致。

回到调研中去,见实也询问了品牌商家们稀缺的服务,和他们所看到的2025确定的趋势重点

下图是在全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布中呈现出的数据。其中,对工具、数据打通和运营自动化、支持用户精细化运营的需求仍然居高不下。

接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机

而没有来得及在最终报告中写出的分析,是关于“2025年明确趋势和重点”的讨论。在查看这部分手动填写的结果,尤其是不满意现有服务商的品牌所填写的内容时,会看到:

私域运营精细化继续加强、内容场景化、社群互动升级、Ai技术驱动,以及,高客单做公域投放私域转化、围绕微信小店的私域全案等。

类似这些话题的讨论和描述,在调研问卷中非常亮眼。关注这个部分,恰是因为这些方向或是品牌所向,也在不断投入资源和人力进行测试的方向。

第二个原因和企业对业绩跃升、专家型外脑、成体系的方法论需求,有一定关联。

在大调研中,许多品牌开始扩大私域运营团队的规模,并开始将代运营业务从合作伙伴处接回来(25%的品牌商家明确表示为自运营、11人以上团队占比为42.41%)。

这些团队,从过去习惯完全托管给到代运营团队,变成了希望对方提供智力支持、案例支持、方法论支持、平台资源支持等。从完全甩手大掌柜,变成了和行业外脑深度合作。

不要小看这一点。一家知名品牌团队要求见实重新推荐代运营合作伙伴,他给出的理由就是:对方服务多年,但只会机械执行指令,而无法在运营上给出建议、提出方向指引。

无法在专家级外脑上提供帮助、给予运营指导,是“不推荐”的原因之一。

在需要专家型外脑支持上,AI带来的新挑战、全域的数据打通和用户运营打通等,其实蕴含着服务商的大机会。

以最近大热门的微信小店为例,如何用好如送礼物和推客分销功能的组合等,就是一个新挑战。有一群专业人士在旁指导、共享最新案例,当然是一个好事情。

话说,见实团队就在不断强化案例梳理、会员服务(游学、私享会、团队集体提升大课等),也是从年度调研中得到的启发,强化给业界提供一手案例支持。既然是新增需求,见之行之。

其他的原因中,还有包括AI带来的巨大挑战、平台政策变动导致某些第三方被封等。熟悉业界政策波动的话,能够直接看到其中关联。

当时间走到新一年时,我们也终于看到许多公司结束了对“降本增效”的关注(在大调研中,“降本增效”从前三掉到了第五,被AI及对KOC的关注所超越),转而重启新的投入。

新的阶段,自然有了新的需求,也会成为一些服务商转型或崛起的新机会。

见实
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见实
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接下来,或是私域服务商倒闭高峰,也是转型好时机吗?
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