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你好,我是远哥,专注于电商&供应链数字化转型。畅销书《电商产品经理宝典》作者,前央企、上市公司、出海企业、独角兽公司的产品团队负责人,带过产品、运营、研发团队,做过从0到1、1到100的业务业务增长。
提供企业数字化咨询、企业内训,以及培训课程(电商、供应链),服务于多家企业和5000+学员。
在电商竞争日益激烈的今天,仅仅依靠获客已经无法保证平台的持续健康发展。
提升用户粘性,延长用户生命周期,并提高用户生命周期价值 (LTV),成为电商平台的核心竞争力之一。
用户留存率是指一段时间内,仍然活跃在平台上的用户的比例。计算方法有多种,常用的包括:
次日留存率 (Day 1 Retention): 注册/首次使用后第二天仍然活跃的用户比例。
周留存率 (Week 1 Retention): 注册/首次使用后一周仍然活跃的用户比例。
月留存率 (Month 1 Retention): 注册/首次使用后一个月仍然活跃的用户比例。
N日留存率: 注册/首次使用后N天仍然活跃的用户比例,可以根据业务需求选择不同的N值。
留存率的计算公式:
留存率 = (一段时间后仍然活跃的用户数) / (起始用户数) * 100%
分析用户留存率,可以采用以下几种方法:
留存率曲线: 绘制留存率曲线,直观地展示用户留存率的变化趋势。通过观察曲线走势,可以判断用户留存情况的好坏,以及需要优化的方面。
分群分析: 将用户分成不同的群体(例如:高价值用户、低价值用户、新用户、老用户等),分别计算不同群体的留存率,以便针对不同群体制定相应的运营策略。
漏斗模型分析: 将用户从注册到流失的全过程分解成多个阶段,分析各个阶段的流失率,找出用户流失的主要原因。
分组分析: 将用户按照不同的时间段(例如:注册日期、首次购买日期等)进行分组,并分析不同群组的用户留存率,以便了解不同时期用户的留存情况。
用户行为分析: 分析用户的行为数据(例如:浏览历史、搜索历史、购买历史等),找出影响用户留存率的关键因素。例如,可以分析高留存用户和低留存用户的行为差异。
提升用户粘性,提高LTV,需要采取以下策略:
优化用户体验: 提供便捷、流畅的用户体验,例如:简化购物流程、提高页面加载速度、提供优质的客服服务等。
个性化推荐: 根据用户的兴趣和行为,提供个性化的商品推荐,提高用户粘性和转化率。
会员体系建设: 建立完善的会员体系,为会员提供专属权益,例如:优惠券、积分奖励、专属客服等,提高用户的忠诚度。
多样化营销活动: 定期开展多样化的营销活动,例如:促销活动、节日活动、主题活动等,吸引用户参与,并提高用户活跃度。
社区运营: 建立用户社区,鼓励用户互动和分享,增强用户粘性。
优质内容运营: 提供有价值的内容,例如:商品评测、使用技巧、行业资讯等,吸引用户关注,并提升平台的品牌形象。
高效的售后服务: 提供快速、便捷、有效的售后服务,解决用户的问题,提升用户满意度。
用户留存率是衡量电商平台健康发展的关键指标之一。 通过用户留存分析,可以了解用户行为,找出影响用户留存的关键因素,并制定相应的策略来提升用户粘性和LTV。
持续的优化和改进,是电商平台长期发展的基石。需要持续关注用户反馈,并不断优化产品和服务,才能最终提升用户生命周期价值。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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