APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
舆论与营收:属于九号电动的双重挑战
2024-11-18 17:30:00
11月14日,网传郑州一大学生参加双十一活动,成功花费300元抢购到了一辆价值6399元的九号电动车。怎料当其前往线下门店核销提车时,店员却以“这300元是定金”为由拒绝了他的提车要求。

随着相关信息的不断发酵,一场有关九号电动车的舆论风暴也随之到来。

双十一九号突发公关危机

还记得那条名为“大学生300元抢6399元九号电车提车被拒”的热搜吗?

据潇湘晨报报道,当事人小陈原是在11月9日凌晨参加了九号智能电动车生活服务旗舰店的双十一活动,成功用300元抢购了一台价值6399元的九号电动车。

怎料在前往线下门店核销提车时,店家却以“这300元是定金”为由拒绝了他的提车要求。

即使订单显示“实付金额300元,直降优惠5799”等字样,店家依然用一句“他付了300块钱,想把我6399的车提走,你认为可能不可能?”将小陈拒之门外。

与此同时,来自无锡的冯先生、来自马鞍山的王先生也复刻了小陈的经历。

他们同样是拼手速花300元抢购了一辆电动车,同样是在核销时被店家以“搞错了、有异样”为由拒绝提车。唯一的不同或许就是王先生已经走到了“组装电瓶”这个步骤才被店家拒绝,他从中获得了更大的失望感。

随着舆情的不断发酵(相关话题阅读量已达1.2亿),九号公司也在11月15日做出了正面回应,表示事件的起因是工作人员操作失误,没有在活动页面标明“定金”字样,这才让消费者产生了误会。至于那些已经拍下商品链接的用户,公司也将按照原有的核销时限开放兑换通道,允许用户核销提车。

下为九号声明节选

11月9日凌晨0点,抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时,未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述,导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上,M95c+优惠后价格为5799元。

在此,我们向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺:按原有平台核销时效,2024年11月30日(含)前,每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台,届时您可前往下单时所选的指定门店进行核销。

塞翁失马焉知非福

倘若按照九号声明中的“近500名所有用户”来计算,那么本次意外事件给九号带来的直接经济损失约为200万。

站在收支角度来讲,200万的直接经济损失无疑会让人肉疼不已;站在营销角度来讲,九号的公关团队则用这200万避免了一次企业口碑的完全崩塌。

当我们把视角转移到“负面舆论”这个概念上后,就会发现这次的300元抢购事件并非消费者首次对九号表示不满。在投诉平台上搜索“九号”可显示13833条投诉信息;搜索“九号电动”可显示3543条投诉信息。投诉内容包含质量问题、售后争议、虚假宣传等多个方向。

而“大学生300元抢6399元九号电车提车被拒”这一内容下的前5条高赞评论中,则有4条是围观网友对九号公司的负面评价。

倘若这时候为了降低经济损失而取消订单,那么不仅负面舆论有可能被彻底引爆,九号公司苦心经营的“用户至上”形象也有可能随之崩塌。幸而公关团队、运营方选择“立正认错”收获了用户的理解和包容,在化解舆情危机的同时缓和了自己和消费者的关系,为本起意外画上了一个还算圆满的句号。

从当前的事情走向来看,九号本次这200万花的可谓是物超所值。

毕竟口碑、消费者印象的好坏直接决定了一个企业的生命周期、业务走向如何。正如三星手机在经历过2016年、2018年的舆情大爆发后逐渐失去了自己的中国市场占比,从过去的大众选择逐渐变成了今天的小众之选一样。

九号面前的挑战不仅是舆情

据界面新闻报道,九号公司在2023年的营业总收入为102.22亿元,同比增长0.97%;归母利润为5.98亿元,同比增长32.5%。两轮电动车作为该公司的核心盈利点,更是创下了4年营收增长近10倍的成就,在2020-2023年间分别交出了营收4.32亿、13.34亿元、26.63亿元、42.32亿元的瞩目成绩。

和2020年的自己比,九号的确是成绩出众。但将视角放大到整个电动车市场,你就会发现九号目前的整体营收水平仍处于行业平均水准。

比如雅迪控股在2023年上半年的营业收入为170.41亿元,净利润为11.87亿元;爱玛科技在2023年前三季度的营收数据为174.56亿元,归母净利润为15.58亿元。

回望九号电动车的崛起之路,2019年《电动自行车安全技术规范》的新修订出台肯定是绕不过去的话题。相关数据指出,我国的电动两轮车保有量为3亿辆以上,其中有新国标替换需求的约为1亿辆。另预计在2022-2024年这一时间段内,新国标驱动的电动两轮车增量将达到2500万、3000万、2500万。

也正是在这一时间段,九号看到了传统电动车外观单一、智能化不足等痛点,然后将自己早期打磨平衡车的经验跨界应用到了两轮电动车身上,最终通过打造自己的“差异化标签”赢得了年轻消费者的青睐,成功在这个竞争激烈的赛道分到了一杯羹。

但话又说回来。

电动车的核心应用场景仍是骑行,即使运营方打造出了围绕“九号电动车”的社区氛围,但人们购买它的基础诉求永远是通勤而非社交。这也就意味着智能化、潮流化对九号只能起到维护消费者好感与品牌画风的作用。若想在换车潮过后的市场中延续自己的高营收趋势,九号仍需要围绕续航时间、驾驶体验等概念打造自己的技术壁垒。

毕竟雅迪、艾玛等老牌车企也在不断打磨自己的产品,当下智能化标签大有成为“两轮电动车标配”的趋势。如果想继续在牌桌上和友商博弈下去,九号就要不断创新以求增加手中的筹码才行。

关键词
互联网那些事
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
互联网那些事
互联网那些事
发表文章234
确认要消耗 羽毛购买
舆论与营收:属于九号电动的双重挑战吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接