人民网北京7月28日电 （记者杨迪 崔元苑）“您这个年龄一定要做护理了，只要抽空过来睡个觉就做好啦”“现在正有活动，原价几万元的套餐现在只要几千元”“我们美容院使用的都是纯天然产品，您看做完右半边脸，明显比左半边有光泽。今天买产品有优惠，明天就截止了”“没带钱不要紧，您可以先交定金开个卡”……这是许多走进美容院的消费者都听到过的话术。在今年央视“3·15”晚会上曝光的美容院免费骗局，更是戳中了无数消费者的“痛点”。
近年来，包括美容院在内的“颜值经济”高速增长，诱人的利益吸引了无数投资者。与此同时，美容院低价诱导顾客上门、虚假夸大宣传、透支型消费下套等“套路”也十分普遍，消费者应有的权益难以得到保障。围绕社会反映较为普遍的一些问题，人民网记者进行了深入调研采访。
免费低价返还作饵 美容院拓客花样多
拿着“某琪”美容院派发的免费体验宣传单，记者以顾客的身份探访了美容院，一位经理热情地向记者介绍了宣传单中的相关项目。在美容行业，对于首次上门的顾客，或可免费体验一次，或仅以几十元的“白菜价”销售多次体验套餐，几乎已经成为拓客的常规噱头。
在体验过程中，“高级”美容师会滔滔不绝地分析消费者的皮肤弱点，强调保养护理的必要性。通过情感式的话术聊天，消费者的性格、职业、家庭、经济情况等信息也会被一一“套”出。美容师“了解”到体验者的意向程度后，会抽空传达给外面的“老师”。“老师”或“经理”则会在恰当时间推门而入，展开猛烈的攻心术，推荐“对症”产品和服务项目。
即使是一般的平价美容院，入门级会员卡也少则三五千，多则上万。充值越多，折扣越大、产品更高级、美容仪器更先进。有的消费者最初只选择了基础护理，但是在后续的服务中，如果一直坚持基础消费而不做升级，就会慢慢地沦为美容院新人的“练手”对象。
如果说，用“免费、低价”的手段招揽顾客还算直接明了。用“诚意金返还”“虚假夸大宣传”等手段变相欺诈消费者，则更加“高明”。在中国裁判文书网发布的民事判决书中，就有不少相关案例。
来自广西的秦女士与当地一家美容院签订了“感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送”协议。协议约定，秦女士向美容院交付近6千元诚意金，获得五星级腰肾护理年卡1张，协议有效期内只要坚持每周一次到店护理，满40次即可全额返还诚意金。协议签订后，秦女士坚持每周到店做护理，但当年卡使用了30多次后，美容院开始以各种理由拒约，并诱导秦女士把余下的诚意金转做其他美容项目。当秦女士拒绝后，便再预约不到剩下的服务，诚意金返还更是无从说起。秦女士怒将美容院告上法庭。
大连市一家养生美容院在其微信公众号【某某脊椎管理】项目中介绍，“全套引进美国脊椎矫正技术——高频传导脊椎复位仪，并针对中国人体质，配套增加疏筋、调骨、排酸、通络、肝腑功能保护、固本氧养气等功能仪器，配合复方中药材产品对人体进行通调养护”。张女士在签订合同后发现，美容院提供的脊椎治疗保养服务与公众号中的宣传不一致，随即进行投诉。在相关部门的询问笔录中，该美容院的工作人员陈述，做脊椎治疗保养服务使用的颈椎调理仪系淘宝网上购买，热膜系用姜粉和水调制。既无宣传中的“引进美国脊椎矫正技术—高频传导脊椎复位仪”，也无“配合复方对人体进行通调养护的中药材产品”。
而在北京的一家女子美容院，于女士因其宣传的“产品对丰胸减肥塑身有奇效，从泰国进口，并提供检测报告”等内容，与美容院签订了胸部疗程计划书，协议疗程时间23个月，分4个阶段完成。然而经4个疗程后，并未达到美容院宣称的效果，于女士认为美容院存在欺诈消费者的行为，向法院提出终止服务、赔偿损失的要求。
透支型消费下套 学生频成“小白鼠”
眼下，又到了美容的消费旺季。在“美丽经济”产业中，学生群体逐渐成为一支不可忽视的消费力量。但与此同时，他们也是很容易受到蛊惑的“高危人群”。
爱美之心人皆有之，为了树立自信、就业或社交需求，许多学生渴望对面部或者身体做出适当修整，使仪态更符合理想预期。一些美容院抓住学生群体的这一诉求与他们没有固定收入、寻低价、求“一针变美”、易冲动消费等特点，在拓客活动中，将学生群体锁定为容易宰割的“小白鼠”。
对于手头没钱的学生，有的美容院推荐各种网贷，让学生“借钱”办卡美容。近日，央视曝光了一位女孩在美容院劝说下，从网上借贷2万元做美容的案例。而此前，扬子晚报也曾报道，一位缺乏经济偿还能力的准大学生小云（化名）在美容院工作人员的指导下，下载了一款应用软件，输入姓名、身份证号、学校等私人信息后，仅十分钟就从借款平台上借了3万多元的美容手术费。
对于这样的经历，许多网友都深有感触。网友“若何ing”说：“没现金，她让你拿‘花呗’，说你们不是有‘花呗’吗？”
据了解，很多美容医院都有专门针对年轻人的美容贷款业务，只需提供身份证和学生证就可在十几分钟内贷到数万元。在这样“宽松”的条件下，很多年轻人一时冲动，在院方和中介的劝说下签定协议，不知不觉地踏入了设置好的消费陷阱。
殊不知，“零抵押、零担保、低利息”的外衣下，暗藏着诸多的隐性条款。不仅贷款利率高，而且还贷要求苛刻，更有贷款机构与美容机构“联手”诱导年轻的消费者提前消费、超额消费。
员工上岗无需资质 话术比技术更重要
在今年央视的3·15 晚会上，曝光了“可诺丹婷”美容院“套路推销”的骗局。在曝光视频中，前去美容院应聘的暗访记者被两位店长传授经验，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”给顾客下套。整个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙脚、扒门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。
网友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回忆起在美容院被“吓跑”的经历说：“上次我就被拽过去了，非要涂一个又白又油的面膜，一群人轮番游说，不办卡不给卸，躺了两个多小时，头都懵了，死活不办，一分钱都没有，最后放我走了”。
记者调查发现，许多美容院的美容师培训课程都打着“零基础，包学会，保障就业”的口号，多至一两个月，少则几天即可上岗。有的美容院则直接采用学徒式的“老带新”培训，边学边练手。同时对于一些美容院来说，员工“拉客”的软能力、话术技巧，比过硬的技术更重要。
在某连锁美容院从事足疗工作的蒋某，对记者讲述培训上岗的经历时称，自己最初到美容院，想着踏实地跟老师学点技能，可仅仅三天的培训后，自己就怀着忐忑不安的心情被要求“上岗”了。主管在向顾客推荐她时，直接“授予”了她“高级技师”的身份。
她透露说，在培训期间，主管常常这样“教导”手下：“技能可以慢慢学，但首先要学会抓住顾客心理，说顾客想听的，套出顾客关心的问题，对症‘下药’。加之‘老师’和‘经理’从旁推波助澜，力争达到‘让顾客掏钱办卡’的目的。”
记者查询国家人力资源和社会保障部官网发现，目前虽然有美容师一职，但其职业资格属于水平评价类，并不是准入类。水平评价类职业资格只是作为个人能力的一项证明，不需要去主管部门注册，也没有继续教育要求。而准入类职业资格必须通过考试才能上岗工作（比如医生上岗必须通过医师资格考试）。记者了解到，有的美容院对于美容师的职业资格并没有硬性要求，其技能水平的培养，主要还是靠公司培训或者在实际工作中通过不断“练手”进行积累。
退款维权难度大 消费者要“明明白白”消费
近年来，涉美容的投诉呈现出金额大、人数多、调节难等特点。中国美容美发化妆品协会的一位负责人表示，大部分美容院都没有向消费者提供任何发票收据，大型美容院在打单的时候也会更改项目名称以逃脱责任，所以就算是消费者投诉到相关部门，查找证据进行整治的难度也相当大。而若不是接到投诉或者举报，一般的日常检查确实很难覆盖到每一家美容院。
此外，美容院违规从事医学美容的情况也屡禁不绝。这位负责人介绍，受人工、租金成本上涨影响，加上医美机构迅猛发展的冲击，近年来国内美容院的竞争越发激烈。为了抢食市场，很多美容院不惜铤而走险，加大推销力度，甚至违规打起了医美的“擦边球”。当消费者发现受骗后向有关部门举报，却往往因证据不足，只能对其警告或从轻处罚。
对于此次央视曝光的“可诺丹婷”美容院事件，各地市场监管部门也纷纷表示，对美容行业存在的类似违法行为予以高度关注，协同行业主管部门加大消费投诉举报处理及案件查处力度，加强行业教育引导，推动行业自律。
为此，中消协也提醒广大消费者，在美容消费当中，不可轻信美容院夸大其词的宣传，仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家、审慎选择，并根据自己需要理性选择服务项目。此外，在办卡时，要认真阅读有关服务规则，详细了解自己的权利、义务，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，尤其要避免一次投入过高，承担风险过大。甘肃省消费者协会也发布消费提示，提醒广大消费者理性认识生活美容和医疗美容的区别。在购买和使用预付美容卡时，一定要与美容院签订正式书面合同。
中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静建议，建设放心消费的环境刻不容缓。首先要加强行业自律，希望机构依法规范经营，增强责任意识，坚守职业道德。同时建立消费维权机构黑名单，对于消费者反映的一些违反国家相关法律法规、侵害权益的机构，向监管机构进行移送，来维护消费者权益。中消协愿意和媒体、行业机构一起，对公众开展消费教育，让消费者更能够明明白白消费，放心选择。
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