原创 专注老年商业创新 AgeClub

银发旅游步入AI时代，这些企业已经率先吃到“红利”

作者 | 吕娆炜

排版 | 张思琪

前言

不久前，人工智能研究机构OpenAI发布新的AI模型Sora，可实现将文字生成60秒视频，样片效果之惊艳瞬间在各大社交平台掀起话题，关于“人工智能将对各行各业造成冲击”的讨论再度甚嚣尘上。

普华永道的一项研究指出，预计到2030年，人工智能技术可为全球经济带来15.7万亿美元的增长。毋庸置疑，AI已经成为仅两年的互联网热词，这一并不算太新鲜的概念，因为GPT、LLaMA等大模型的落地和出色表现，受到各界人士的广泛关注。在这其中，旅游业是新一轮AI浪潮下率先享受到“红利”的行业之一。

自2022年底ChatGPT发布以来，旅游业上下游企业不约而同投入开发基于大型语言模型的聊天机器人，将AIGC集成到App和网站中。其中，Booking集团较早将人工智能工具融入旅游产品及服务中，提供包括机票酒店预订、虚拟助理、售后客服等功能；去年7月，携程也发布了首个旅游业垂直大模型“携程问道”，推进人工智能、数据分析及云技术等的研发应用。

在大模型外，基于人工智能技术开发的机器人、自动驾驶、生物识别等，同样被广泛运用于旅游行业，在优化长者出行、景区老人摔倒监测等方面有着不可替代的优势。

2022年，为贯彻《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提升智慧旅游适老化程度，文化和旅游部开展“智慧旅游适老化示范案例”征集，为AI融合银发旅游提供新理念、新方向。

本文通过梳理国内外AI技术融合旅游的相关产品、服务案例，从用户体验、景区管理、内容运营获客等角度，分析人工智能如何渗透到银发旅游的方方面面，助力行业步入更高效的发展轨道。

PART 01

AI赋能银发用户旅游体验：

从机酒预订到旅程陪伴

“五一期间带两位70岁老人去北京旅游，请以表格形式给出每天的行程和活动建议，要求考虑到老人的体力”，在ChatGPT上输入这样一段指令后，随即得到一张简洁明了的适老化旅游行程规划表，内容涵盖景区、美食推荐以及老人注意事项。

将同样一段指令输入到专注于旅行规划的AI工具Layla上，得到的结果则更加细致。与ChatGPT以天为单位进行行程推荐相比，Layla的建议则具体到了每一天的早中晚三个时间段。此外，相较于ChatGPT只是单纯列举景点，Layla对每日推荐的美食和景点均有简短的介绍，同时附上了相关图片，并接入了附近景区和餐厅的评分，用户可实现一键跳转。

（图源：Layla）

如今，市场上像Layla这样的“AI旅行工具”已经层出不穷。

根据AIbase网站显示，目前被广泛应用、专注于提升旅游体验的AI工具超过100款，功能涵盖旅行规划和指南、机酒预订、AI旅行伴侣以及音频指南等等，部分工具还进行了老年适配，致力于提升银发用户旅行体验。

（图源：AIbase）

市场研究公司National Research Group在去年4月进行的一项调查显示，有61%的受访者表示愿意使用AI工具来规划旅行。据AgeClub观察，在解决用户具体需求上，这些工具大致可以分为两大类：

1. 提供旅行决策、线路选择等

据AgeClub观察，目前市场上绝大多数AI旅行工具，均专注于为用户提供个性化的行前服务，即在目的地选择、机酒预订、行程规划等方面为用户提供参考，旨在简化用户的准备工作，提高旅行出发前的规划效率。

“用户在社交平台上看到美丽的瀑布，这勾起了旅行的想法。但是他们必须在不同的网站预订门票、机票、住宿，才能完成旅游规划，过程非常复杂。”德国新创公司Layla的创始人Jeremy Jauncey表示。

为了优化用户的体验，Layla基于旅行数据，通过生成式AI的问答与推荐机制，让用户通过网页和社交平台就可以轻松对话。

（图源：Layla）

与其他同类工具相比，Layla可以根据用户要求提供丰富的选择列表，并对用户评分、价格等进行对比展示。对于银发用户而言，仅需一个AI工具即可充分满足其货比三家、追求极致性价比的消费心理。

日前，Layla在Firstminute Capital的领投下，获得了300万欧元的投资，其他投资者还包含Booking的联合创始人，以及希尔顿酒店集团继承人之一的Paris Hilton。

在国内，不少旅游企业也在加快对大模型的研发，以满足用户日益个性化的需求，提升服务体验。

去年7月，携程发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程精确的结构性实时数据，以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型的训练，针对性解决用户关于旅游目的地咨询、机酒预订等各类问题。

（图源：携程问道）

此外，由飞猪团队二次创业打造的视旅科技，同样在官方小程序集成了AI助手，为用户提供旅行攻略、行程推荐等个性化定制功能。

2. 智能伴侣、打破语言障碍

以Layla、携程问道为代表的大模型，旨在帮助解决用户旅行前的决策、规划难题，而对于一些银发用户而言，相较于旅行前的规划和准备工作，旅行中缺少陪伴、沟通障碍等，往往才是他们更大的需求痛点。

针对于此，AI工具Guidie可实现一键导游功能，用户只需拍下面前的景点遗迹，该工具便可自动识别并生成语音导览，对景点进行全程讲解。

（图源：Guidie）

在当前AI技术、云计算和5G等技术能力的基础上，这类智能导游工具不仅简化了银发人群旅游过程中上网查询的复杂步骤，同时也省去了人工导游的成本，正被越来越多的地方政府及旅游景区推广使用。

2022年，由上海市文化和旅游局推出的“乐游上海”小程序，入选了智慧旅游适老化示范案例名单。该小程序上线的长者版模式，不仅在功能、界面上进行适老化改进，同时还将景点文章介绍和游玩路线优化为语音讲解模式，老年用户可以一键解锁线上语音讲解与线下景区导览相结合的体验，享受到AI技术及数字化带来的便利。

去年6月，万达集团企业文化中心打造全国首个旅游景区AI导游“小丹”，针对景区导游短缺、游客个性化需求等痛点，AI导游一方面可降低景区运营成本、提升游客游玩体验；另一方面，AI导游还可以根据游客的兴趣、喜好和需求，提供个性化的推荐和建议。

（图源：万达集团官网）

除了以AI导游工具提升银发用户的旅行体验外，针对目前的出境游热潮，市场上还涌现出了一批基于AI语音工具打造的翻译机产品，解决银发用户普遍面临的打字繁琐、语言障碍等难题。

以科大讯飞翻译机为例，该产品集成了语音识别、拍照翻译、语音合成等技术，可翻译语种覆盖近200个国家和地区。此外，针对多数老年人偏好方言沟通的习惯，该翻译机还能智能识别多种方言，并翻译成英文，有效解决老人景区介绍信息看不懂、餐厅菜品名称读不懂、交流障碍等痛点。

（图源：科大讯飞）

对于银发用户而言，AI技术最终需落地在更便捷和高效的服务、更安全的旅行体验等层面。

目前，AI与旅游行业的结合日益紧密，但在银发旅游产业规模不断扩大的背景下，市场上适配老年用户的AI工具及产品仍旧存在一些不足。在AgeClub看来，未来在提升用户体验层面上，AI工具与银发旅游的深度融合还可从以下两个方向优化：

对于旅游大模型而言，在进行个性化推荐时，除兴趣和旅行偏好外，还需结合老年用户的情感需求、身体健康状况，量身定制旅行路线和行程安排。

基于AI技术研发适老化智能设备，监测银发用户旅行中的健康状况，如心率、睡眠等，并提供实时沟通和反馈功能，在有需要时为用户提供紧急服务。

PART 02

AI赋能旅游景区、酒店管理：

长者安全+运营效率两手抓

携程发布的报告显示，截至2023年10月，过去一年我国55岁以上人群出游数量同比增长近2倍。从具体年龄段看，55岁-65岁年龄段是银发族主力消费人群，出游人数占比最高，达到八成。

从哈尔滨的冰雪大世界到海南岛亚龙湾，从一望无垠的西北戈壁到古典秀美的江南小镇，银发族出现在旅游景点的各个角落，越来越成为旅游业不可忽视的主力人群。随着银发旅游用户的不断增加，相应也为各个景区和酒店的适老化程度、智慧建设以及服务水平提出了更高的要求。

为此，景区和酒店管理者也在不断探索和应用人工智能技术，进一步优化用户体验和管理效率。

1. AI监测+智能报警，以智慧网络保障老年游客安全

在养老院、居家等场景，视频分析和动作追踪技术已经得到较为广泛的应用，对于老人突发疾病、跌倒等意外情况可以做出及时响应，为老年人的安全健康提供保障。

与AI视频监测在养老场景的广泛应用相比，过去由于面临成本较高、技术壁垒等难题，这一技术在旅游景区并未得到大范围推广，景区内的监控摄像头往往只能满足视频录制和回看等基础功能，与真正意义上的“人工智能”还相去甚远。

随着近年来各大景区老年游客数量的增加，针对老年用户最关心的游玩体验及安全问题，国内一些景区着手搭建了智慧旅游体系，结合人工智能、物联网技术和通信技术，为老年用户的人身财产安全提供多重保障。

2022年，扬州瘦西湖的智慧长者模式，入选了全国智慧旅游适老化示范案例名单。除了针对银发用户推出一站式服务平台和智慧导览系统外，景区还打造了智慧化应急指挥调度系统，构建 “4分钟应急救援圈”。

（图源：中国旅游新闻网）

该模式依托瘦西湖应急指挥中心，集成实时监控、调度、智能定位对讲等，根据LBS人流量监测系统，对人员密集、老年人易发危险的区域增加监控、应急医疗等资源的投入，形成一张覆盖全园的安全网，实现对园区突发中暑、失足落水、跌倒等事件的发现和救援。

除了借助人工智能和通信技术，优化对银发人群的监测外，一些景区还引入了智能报警系统，在紧急时刻为老人提供救援。

在福建泉州清源山，针对老年游客游玩过程中容易遇到的突发状况，如景区寻人、突发受伤、交通事故等，景区在灯杆、垃圾桶、卫生间等场景安装有一键SOS报警装置，老年人可通过触动一键求助智能按钮，智慧旅游运行指挥中心收到告警信息后根据智能设施定位，及时进行救助。

（图源：中国旅游新闻网）

2. AI机器人+智能化管理平台，提升酒店运营服务效率

2012年，九华山庄对外推出中国首家养老型酒店——九华国际养生公馆，经历10余年变革，行业迎来多轮转型升级。国办1号文的发布，让养老产业向银发经济迈进，AI技术从当初的前沿概念落地为一个个触手可及的大模型和智能产品，在此背景下，酒店行业也正经受新一轮AI革命的洗礼，从酒店+养老向酒店+银发+AI转型。

回顾历史，基于人工智能技术打造的智能型机器人，是各类大模型广泛出现前AI与酒店业的首次深度融合。

2016年，知名连锁酒店品牌希尔顿与IBM Watson合作，在其酒店中推出AI迎宾机器人Connie，这是最早出现在酒店业的服务型机器人之一，该机器人配备有对话、语音转换文本以及自然语言分类等功能，可为用户提供个性化建议。

同一年，全球首家由机器人服务的酒店Strange Hotel在日本长崎开业。该酒店从入住到客房服务、大厅娱乐，全程由机器人完成。对于老人而言，可免去行李搬运、寄存等繁重的体力劳动，同时客房里的交互机器人还能为其提供陪伴服务。

（图源：Getty Images）

一方面，智能机器人的出现能够有效降低酒店用人成本、提升服务水平，另一方面，基于各类大模型衍生的AI管理平台，则能够优化酒店内部的管理机制和运营效率。

2023年，以色列公司Duve推出智能AI平台DuveAI，旨在改善酒店管理及顾客体验。借助该平台，酒店经营者可根据特定的客人角色和品牌基调生成个性化的内容，以非接触的形式与客户进行互动，大大缩短响应时间。与此同时，未来DuveAI还将通过预测需求、库存管理和物流优化，提高酒店运营的整体效率。

（图源：Duve官网）

此外，海外住宿预订平台Airbnb，在去年使用生成式AI简化平台上房源评论的评估流程，并实现基于用户的个人喜好提供简洁的评论摘要，帮助其在寻找房源时节省时间和精力。

对于旅游景区、酒店而言，智能导览、AI机器人等技术已经得到较普遍应用，在AgeClub看来，未来在优化AI工具的同时需进一步考虑老年用户的身体特性和消费心理，提升运营效率和用户满意度：

如优化智能机器人的交互功能，在对话、语音识别等基础功能外，新增主动问询、方言识别以及自动驾驶等功能，解决老年人出行、情感沟通等需求。

在人脸识别技术基础上，研发情感识别技术监测老年游客的情绪和反馈，通过分析语音、表情和行为等数据，及时调整服务策略并提供个性化关怀服务，提高老年游客的满意度。

PART 03

从内容生产到营销推广：

AIGC助力旅企加速破圈

面对千亿银发旅游蓝海，如何持续高效获客一直是摆在企业面前的最大痛点。

在今年1月举行的ABI2024·第九届中国老年产业商业创新大会上，谱见文旅创始人许义曾表示，供给和流量是当前银发旅游市场的两大红利。

其中供给红利体现在市场有大量的中老年人和大量的旅游需求，而在流量端，伴随银发人群触网率的上升，抖音、小红书、视频号等过去受年轻人青睐的社交平台，如今聚集了越来越多的中老年人，企业能否享受到这一庞大的中老年流量红利，关键在于能否进行精准高效的内容生产和运营推广。

生成式AI技术的落地和不断成熟，则大大提升了内容生产和运营效率，解决企业的营销痛点。

据市场咨询公司Gartner预测，到2025年，由AI生成的内容将占现有内容的10%，而2022年这一数字还不足1%。对于旅游行业来讲，这些AI内容将被广泛应用于景点宣传、文旅产品推广等多个方面。

过去，AIGC相关技术主要应用于文字处理，但随着深度学习模型的普及，其应用场景不断扩大，除文本处理外，还能够轻松生成图像、语音、视频等。目前，市场上的大量AIGC工具已经可以帮助旅游企业生成各类形式的内容，如旅游宣传视频、图片以及旅游博客等。

去年3月的山东省旅游发展大会上，一条名为《AI眼中的崂山四季》的视频一经发布便走红网络，视频长度不到2分钟，但却囊括了崂山数十个特色景点，包括茶园、渔村、樱桃沟等。更重要的是，这条视频完全由AI绘画软件生成，是国内最早由AI完成创作的旅游宣传片之一。

（图源：《AI眼中的崂山四季》截图）

此后，洛阳老君山、杭州塘栖古镇、鸭兰村等多个景区联合无界AI举行AI绘画大赛，借AIGC助力景区宣传、IP打造和文创产品销售。

除了企业和旅游景区外，AIGC也在助力用户端的内容创作，不仅收获了不俗的传播效果，还实现了为相关旅游景区引流的目的。

小红书上一位以老年人群为创作素材的AI绘画博主，曾以阿那亚礼堂为背景，利用AI工具创作了一系列银发旅游照片，照片中的老人们骑着小摩托在海边游览，洋溢着健康时尚的气息。

该笔记共收获了近500次的点赞收藏，更吸引了不少用户留言“这是在哪里拍的”、“怎么才能拍出这样的效果”。由此可见，AI生成的内容已经达到了以假乱真的效果，借助AI工具创作银发旅游相关内容，未来将成为企业打开流量闸口、持续引流获客的重要手段。

（图源：小红书）

除了提高内容生产效率外，AI还在赋能旅游企业营销推广上有着不可替代的优势。

以玩点旅行旗下的AIGC平台“玩点多多”为例，该平台集合了智能创作引擎、内容营销推广、智能数据服务等多个板块，能够为文旅企业提供全新的内容营销解决方案。

玩点旅行CEO黄宇舟告诉AgeClub，人工智能技术赋能银发旅游行业，首先要解决4个问题：去哪里玩、怎么玩、玩什么和好不好玩。企业在内容运营和营销时需紧紧抓住这4个需求痛点，顺应互联网+AI的发展趋势，生产出银发用户喜闻乐见的内容，实现精准营销。

（图源：玩点多多）

结语

银发旅游市场不断发展壮大，已超千亿规模，而以AIGC为代表的人工智能技术更新迭代速度之快，在短短两年时间内实现了从文字到视频的成熟落地。站在银发经济发展的关键节点上，两者的融合无疑是大势所趋。

对于相关企业而言，尽管AI技术前景广阔，但其与银发旅游业的结合仍然具有一定局限性，且大多聚焦在用户的行前规划和机酒预订上，在提升用户旅行途中体验、适老化改进等方面仍有较大发展空间。

未来企业一方面需继续着眼银发用户需求，不断提升旅游服务水平和用户满意度；另一方面，在人工智能浪潮下，企业也需积极适应并使用AI技术，以达到精准推荐、按需服务的目的。正如业内投资人所说：将AI技术注入旅行业时，即使是小小的领先优势现在也很重要。

参考资料：

1. 文化和旅游部资源开发司：《2022智慧旅游适老化十大示范案例》

2. HotelTechReport: How AI Will Impact Hospitality in 2024 (Broken Down by Department)

END

原标题：《千亿银发旅游市场新引擎：从15+落地案例，看AI如何颠覆行业？》

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