——这是我的第39篇原创文章——

Ps：文末有彩蛋，要看到最后哦～

很多时候，我们作为独立个体其实很难去改变和影响外界大环境。更多能做的是，独善其身不给已经很乱的社会添乱，个体有这样的觉悟已经很不错了，如果能够在不添乱的基础上再贡献一些绵薄之力，实属难得。

任何突发性的不可抗力灾难短期来看是对人类生命，对餐饮业、旅游业、酒店住宿业等社会经济带来极大伤害，但是抛开这件糟糕的事，我们还能从中反思到哪些问题？收获什么？

尤其是产品经理、业务负责人，假如你是此次救灾指挥小组组长，你将如何打赢这场战疫？

   疫情大背景的基本面    

了解疫情的大背景，就像是产品调研市场，了解行业。

1、掌握此病的特征

此病毒有2个重要特征：人传人、有潜伏期

这意味着什么：意味着病毒存在扩散的可能，传播性越强越容易扩散，不易控制。且感染者在前期潜伏期时因为症状较轻或没有，容易忽视，没有及时就诊或隔离，继而流入人群中感染更多人。

2、春节时间点的特殊场景

此次疫情恰逢春节前不久开始产生及蔓延，因此在春运大规模返乡潮来临之前，意味着大量的病源中心地的感染（潜在）病例会集中分发到全国各地。

武汉政府在1月23日封的城。据中国铁路武汉局发布的数据显示，武汉“封城”的前一天，近30万人次通过铁路离开这座城市，加上此前春运总数将近500万人流出，后来我们也看到，正是那些在封城前离开的武汉的人最后导致了其他省份的大量感染。

从移动运营商的数据也非常有参考意义，2017年，清华大学董磊在其博士论文《基于手机位置数据的城市人口时空分布特征研究》中，利用 2015-16 年人口迁徙数据（基于手机位置）绘制的武汉市与其它城市的联系，具有一定参考意义。

下图中，线段宽度代表流动量，蓝色圆圈代表城市人口规模，位于中心地带的就是武汉。

这意味着没有有效控制措施下，在春运加速下病例会很快在地图上每个省份点亮。

3、疫情下的用户需求

疫情前期，社会所展现出来的爆发性需求主要是：

1）随着感染人数和死亡数的不断攀升，民众会高度关注此次新型病毒的毒性（传播性和致死率），关注自己和周围的人是否有相似症状，关注如何防护不被感染？

2）此次疫情的关注度增加，各种类型的媒体都会发布各种各样的内容，夹杂着小道消息，真假难辨，用户对于内容、数据的真伪，多面性的真实报道的需求旺盛。

3）个人防护设备（主要是口罩）、药物需求大幅增加

4）民众外出大幅减少，线上游戏、短视频、在线购物尤其是生鲜水果，需求大幅增加

5）恰逢流感流行期，加上疫情所引发的症状与之非常相似，寻医问诊的需求集中爆发

3、地区政府缺乏应急经验和方法

作为被选中的武汉，武汉的前期的很多操作堪称反面教材。

1）比如前期报道的8名散播新型冠状病毒的谣言者是其实是医生；

2）比如在疫情已经引起全社会关注的情况下，武汉依然还按部就班地派送20万张免费旅游券，“邀约”市民和游客前往黄鹤楼等热门且封闭的旅游景点。

3）比如当地社区组织四万余家庭共吃团年饭，甚至网传有确诊病例家属绕开机场和车站，携病人自驾数小时到外地就诊引发输入性病例。

 如果你是救灾组长，你会如何抗疫？

针对目前市场的大环境，你的产品目标和策略是什么？

其实对于流行性疾病的应急体系的架构设计就像打造一个产品，要把这么一件事做好是非常复杂的，既需要中央有全面的指挥战术，也需要调用方方面面的社会力量协助，才能打好这么一场艰难的疫情攻坚战。

前面讲了3个基本面，我们需要明确我们的阶段性目标，及对应的“产品”策略

第一目标：防止病毒扩散

疫情开始／进展期，第一目标防止病毒扩散，毫无疑问，一旦扩散流行，影响将是灾难性的，控制病例人数始终是第一优先级。

策略：

1、控制病毒集中爆发地武汉的人口出省

2、控制其他省份、市等地区的人口相互流动

3、降低单体的感染他人，或被感染的几率

4、控制地区性的公众聚集活动、车辆人员及公共交通流动的管控等

具体措施：

这个简单来说就是人人戴口罩、尽量不出门、省市之间的高速进行封道、减少地铁公交铁路飞机等公共交通车次，严控关卡流动人员的体温指标等

第二目标：找出病毒携带者，即患者和疑似患者

因为对于病毒携带者，我们需要重点隔离和观察，避免其流入人群中形成二次感染。

策略：

1、通过新闻媒体引导严重症状的病人主动就医

2、以公共交通、社区、公司等最小组织单元主动进行排查，找出可疑病患及接触者

3、找出之前确诊的人的亲属、及产生过密切接触的第一批人，进行医学观察

具体措施：

做好疫情初筛，做到最后一**细血管社区单元内的调查，做好人员流动路径的登记、人员发热情况的排查、是否与疑似病患接触经历等。

第三目标：保证医疗资源的供应充足，优质的资源优先供应重症地区

考虑到快速增加的病例数，增加医疗资源（包括医生、护士、医用物资、床位等）供给是非常急迫的。没有相应的医疗资源，会让病患无法得到有效治疗，更会因为供不应求导致挤兑，从而使的医院完全在超出自身负荷的环境下工作，效果自然得不到保障，严重的还会带来交叉感染、医护人员感染。

我们之前看到的视频中那些医院走廊里全是输液的病人，以及大量的有肺炎病症的病例甚至都无法入院治疗，其实都是因为现有的医疗资源无法承接短时间内爆发的病患所导致的。

这就像双11流量爆发一样，是日常的好几百倍？你原来的服务器怎么可能不崩，这个时候就需要外部干预了，不然很可能随着疫情快速加重，医疗机构和医疗人员都会处于“崩溃边缘“。

策略：

1）进行分流：

整体武汉市的医疗机构数有限的情况下，短时间内其实很难马上新增医院、床位、医生，而专业的三甲医院无非成了所有人的第一选择，相对来说，一些三甲之外的其他医院sari就诊人数就没有那么多，有效的进行分流能够解决一部分供不应求的问题。

2）提升口罩、防护服产能，整合调用存货：

正值春节时期，员工都放假了，口罩短期产能肯定是很难上来的，这个时候就要调动全社会的力量把散落在全国各地的存量口罩和防护服找出来，并优先供应给战疫一线。

截止目前，发改委表示，全国口罩日产量已达到1480万只，产能利用率67%。

3）调动其他省份的医生、医务救助队前往一线

4）对于因为普通流感而发烧的病人，劝退在家休息，避免占用不必要的医疗资源，或采用远程问诊的方式在线进行诊疗开药，这样可以有效规避交叉感染风险，以及减少医疗资源浪费，同时进行一定的分流

5）建立临时医院收容大量的病例集中治疗

第四目标：保证民生稳定，农产品供给充足

策略：

1）保证周边菜场、超市、药店的经营

2）做好人员个人信息登记和行程记录，比如门牌号、人数、身体状况等

3）做好疫情最新数据公示、健康宣教和培训工作

    后方战场    

1、做好病毒的分离，制剂、疫苗的培养的科研工作

病毒的分离成功，制剂、疫苗培养，既是打赢这张战疫的关键点，也能给全国人民极大的信心，尤其对于一线的作战者是一种很大的鼓舞。

所以得组织最先进的国家实验室迅速找到并采集病原体。

此外有能够找到对病毒有抑制和杀死作用的特效药，决定了是否能够治愈重症病患。

2、社会捐赠对接

有段时间我有好几个群里都在问哪里有医疗资源，怎么捐？

武汉疫情最严重、疫情病例最多的医院主要是协和、同济、金银潭医院等

如果在最短的时间内把社会捐赠医疗物资对接到这些医院，就能快速解决主战医院的物资问题。

所以一个好的对接平台非常重要，红十字会本来承担着这样一个中间商的角色，但是红十字会有个最大的问题，就是他的很多行为、数据不透明，特别是捐赠的细节，存在非常多的猫腻。另外在这次疫情中，红十没有有效将物资优先援助一线，这也是令人怀疑的。现在大家也看到了武汉红十被申讨，负责人被中央问责。

我一直觉得缺一个社会化、公开化、透明化的公益平台，它可以整合一些大的第三方服务，比如京东的仓储、阿里的配送，然后以商业化的形式运作

比如医院A因为这次受灾可以在这个平台上登记一条需求，需要1万个口罩和1000套防护服，那么企业B、C、D都可以进行捐赠，并且在平台上登记，然后可以用平台上的物流进行配送，配送到位后再在平台上进行确认。

这带来什么好处？

1、任何被捐赠方的需求一目了然，任何捐赠方的数据一清二楚

2、任何捐赠都是定向的，由市场决定哪家医院该优先被捐赠（要相信市场行为的合理性）

3、非常高效，捐赠方可以直接寄送物资到被捐赠方处，省去了中间仓储和物流调度，尤其像红十这么低效的机构，堆在仓库一大批物资连发都发不出去。

最近阿里也开通了“防疫直采全球寻源平台”，通过这个平台，全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息，将与平台发布的需求信息进行匹配，最大限度寻找货源、扩大产能；再由阿里巴巴直接采购，将医用口罩等紧缺防疫用品，定点送往疫情防控一线特别是医院。

在这个平台上，国内外关于防疫物资的信息会透明、高效匹配。无论物资在何处，都会通过合作的全球物流以最快的最安全的方式送达医护人员的手中。

   这次疫情也暴露了很多问题    

这次疫情也再次给我们敲响了警钟，灾难真的离我们并不远，随时随地可能会因为一件小事而最终引发巨大的灾难，因此预警、预防机制，以及灾难发生后完善的响应机制是必须要有的。这里我们只讲哪里可以优化。

1、数据的公示方式

这次相信大家在朋友圈都被丁香园的疫情地图刷屏了把，为什么一家普通企业做的一个产品能够胜过任何政府渠道来源的碎片化数据，让大家争相分享？大家可以自己思考下

数据的实时性、聚合度、可视化决定了它被大家所需要，很简单不是吗？为什么不是卫健委的官网的公示被大家疯狂转发？如何在公众健康这件非常重要的事情上给予大家更好的产品服务，更多有价值的内容，这是政府也是企业需要思考的。

这次疫情的波及范围和人数在中国堪称前无古人了，其所产生的大量相关数据值得被仔细研究。

2、如何让响应机制更及时？

其实如果武汉能够早一天意识到此次疫情的严重程度，早一天启动响应机制及封城，病毒在全国的流行范围可能会小的多。所以这里就有一个问题：如何能够让响应机制更前置？

跟大家简单普及下基本知识：

首先医院医生在日常门诊的时候发现传染病，会在his系统中填写传染病报卡进行上报，先通过院内审核，修订、登记，上报到4级公共卫生平台，对电子病历和传染病报卡进行审核后，上传至国家传染病网络直报系统（NNDRS），NNDRS汇集全国的传染病数据，并进行监测，一旦发现达到预警条件的阀值，就会通知基层医院和疾控中心（CDC）进行预警，进而采取相应措施。

这里存在2个问题：

1）流程的冗长，层层审批，使得数据的上报速度极慢

2）市、省级的公共卫生平台并没有做数据监测，从而无法提前预警基层医院和CDC。

解决方案：

1）基层医院的传染病数据可以直接上传到NNDRS，并不一定要以正式数据登记，可以以预诊数据先记录下来，用于大数据监测，一旦数据量很大，可以立即组成专家组进行研究。此外预数据随着审批流程最终到达NNDRS，则确认为正式数据，既解决了流程冗长导致的上报速度慢，也能够依然保证数据的准确性、科学性；

2）尤其是市、省级的公共卫生平台，也应该建立数据监测，对于明显达到预警阀值的传染病，需要有直接权限通知NNDRS，并协同提前预警基层医院和CDC。

3、如何解决医疗资源紧缺的问题？

医生资源的紧缺，面对地区性集中爆发的疾病，无法承载这么多病患，我们看到很多人没有病床，无法得到有效治疗，医疗资源和病患需求极度不匹配的问题在未来10年将会越来越严重。

所以国家这几年倡导的分级诊疗，远程问诊将会在未来的诊疗占比中不断加大。

另外提升居民健康意识，不断提升健康程度，从需求侧减少就诊量。

同时需要深入建设良好的医生成长体系，给予医生足够的生活质量保障和社会认同，加大医护人员的培养力度和资金投入，从供给侧提升供给量。

    总结    

中国人的已经受过很多灾难了，但是回望历史，任何一次灾难都没能将我们打倒，我相信这次也不是。

遇到灾难，才能让我们看清楚繁荣的经济下，民生医疗体系依然存在很多的缺陷和不足，才能让这些隐藏在表象之下的问题暴露出来。

失败不可怕，可怕的是不自知。

产品经理的成长亦是如此，厚积而薄发，保持对任何一件事敬畏和探索之心。

大家这段时间在家办公，其实是很好的充电时机，所以免费送大家一些收藏的电子书，同志们好好啃书把～