APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
SaaS是个伪命题吗?
2020-06-15 17:30:00

——这是我的第95篇原创文章——

学习 B 端产品,就看「司马特小分队」

刚从一个 SaaS 的坑出来,又要入另一个坑,做B端真的绕不开 SaaS 吗?
对!80%还真绕不开
很多企业靠外包起家,养活自己,但没有一款自己的拿得出手的产品,总感觉影响力不够,估值也不高。不少企业就借着做外包产品,沉淀出一套通用型方案,做成 SaaS。
这个逻辑本身没有问题,问题是做的 SaaS 的人老想去规范用户:你的流程不标准啊,我们提供的是标准化流程,你可以优化下你的业务。
如果你的观念也是这样,那从根本上就错了,后面在客户需求做不做的泥潭里挣扎那是一定的。
假设客户是上帝,他的需求都要做,那么,你是不是要把重点放在怎么做上?
别着急答案,这件事情要从长计议。

SaaS 的风


 No. 1



我们先了解下 SaaS,以及他为什么会盛行。

什么是 SaaS ?

百度是这样说的:SaaS 即 Software-as-a-Service(软件即服务),是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在 21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。
传统模式下,厂商通过 License 将软件产品,部署到企业内部多个客户终端实现交付。SaaS 则通过浏览器为用户提供服务。
客户不必投入任何硬件费用,也不用请专业的系统维护人员,有浏览器就可以使用系统。 
SaaS 定义了一种新的交付方式,也使得软件进一步回归服务本质。企业部署信息化软件的本质是为了自身的运营管理服务,软件的表象是一种业务流程的信息化,本质还是第一种服务模式。
为什么 SaaS 会盛行?
从 SaaS 的特征来说,其优势很明显:
1、技术的升级节省了开发者的成本,其销售售价也低的多。比如传统的软件一个 60-70w,那 SaaS 可能就 1 年几千到 1-2 万,降低了使用者的使用和维护成本。
2、由于大客户的市场盈利机会更大,传统的服务提供商专注于大型客户,中小客户被忽略,但中小客户也非常需要,这块蓝海市场值得挖掘。 
3、客户越来越重视全程无纸化管理,协同要求更高,包括连锁店间的管理,传统局域网无法满足。
 

SaaS 解决不了业务难题


 No. 2


SaaS 的好处很明显,瓶颈也很明显:个性化需求如何满足?SaaS 使用如何落地?数据安全如何解决?

产品经理角度

降低复杂度

作为产品经理,做了好几年的 SaaS,最最头痛的就是客户需求了。接手项目的时候有 100 多条待做,离开的时候有 300 多条。需求就像 bug,源源不断,越做越多。 
以前每周四下午和客服对需求,连客服都知道我们的经典名言了:这个功能只有这家客户提,暂时不考虑,你先记着,提的人多了优先级就高了,我们就会考虑。
我们都知道,个性化需求越多,系统复杂度就越高。前任留下的坑都没填完,自己就少给自己挖坑吧。我们做的功能就是全局开放,势必导致有的客户需要,有的不需要,所以需要的人多就做,本身是合理的。
再说,有的客户买的基础版,早些年推广时合同才500元/年,不是看不上他,真觉得花一个团队的人力去服务,第二年用不用还不一定的客户,提不上精神来。

降低成本

不管买什么东西,标品都是便宜的,定制都是贵的。
这个成本对客户和对我们来说都是一样。客户觉得我花了 1 万买了个软件,这么多功能,但定制个小功能却要 1 万,有点不划算。 
实际上对我们来说,这 1 万基本不够我们成本的,一个人一天 1000 算,至少分期投入 4 个人:产品经理,前端,后端,测试,2 个礼拜做完,就差不多 1-2 万了。
注意,这还没算后期的维护成本。所以这种吃力不讨好的事情,我们一点都不想做。 
客户角度
不要说客户刁钻,想想我们在淘宝买东西后是怎样的,据我观察,越有文化的人越刁钻,自己的权益维护的死死的。我们假设自己就是客户,你是不是这样想的? 

挑一款适合我的

市面上做 SaaS 的又不止你一家,我可以货比三家。你说我的这个功能不满足,那改我自身业务多麻烦啊,我花点时间找找别家的,说不定就能满足。
市场竞争的激烈我们应该比客户清楚的多吧。

我知道不对,但我不改

传统行业的人电脑和文化水平有多高接触过就知道了,不会打字,没有智能机的都多的是。如果领导层想全面推**使用,教学就已经很费劲了。然后为了用你的软件,还要改我自身的业务流程和员工习惯,先不说员工有多抵触,学习成本有多高你想过没有?
就像你教你爸妈用微信,美团,滴滴,高德地图......好吧,我不想教了。
诊所员工比较少,小诊所医生护士可能就 10 个,大诊所可能 30-40 个,而且他们的文化程度是比较高的了,虽然电脑水平不咋的。本来一天就手忙脚乱的,流程一改出错了怎么办,这个责任谁来负?比如原先护士把皮试结果写纸上给医生,现在让他要去系统里面填结果,他忘填了怎么办,患者说我做过了,医生说没看到结果,护士说人太多了,现在想结果忘了,重做吗?
到工厂就更麻烦了,操作工就是一群大爷大妈,沟通就很难,而且领导的话也不大认,领导也怕推行过程中被群起而攻之,自己的饭碗反倒丢了。 
总而言之,我知道我不对,我不规范,我也知道标准,但我就不想改,我就要这样做,你们系统要配合我。

数据在你那,我不放心

一般来说,B 端客户的数据都是很重要的,一旦泄露,不仅仅是商业机密,还可能是其客户的隐私。比如说诊所的数据,绝大部分是患者的病历,如果泄露,患者肯定追责诊所,就算诊所把责任追到系统上,后续还怎么经营,信任已经倒了。 
我们会说我们的数据存在阿里云,腾讯云上,是足够安全的,比自己买服务器突然宕机还安全,反正这理由我持保留意见,你信吗? 
目前也没有明确的法律法规,监管也不够,就算数据**露,我也不能保证平台拿我的数据去干嘛了,有没有做大数据分析,有没有卖给别人?
 

SaaS 的出口在哪?


 No. 3


很多问题不是产品经理能解决的,那我们从力所能及的地方说起。
功能自由拼装
就像汽车和电脑一样,系统也是由各个功能模块组成的,是不是可以拆分到最小零件,即最小颗粒度,支持客户的自由拼装。
比如说系统里面有预约、叫号、门诊、随访、客户管理,单独购买任何一个模块,都能独立运行,买多个的时候,数据又能相互流通,串联起来,预约后可以叫号,叫号后可以看诊,看诊后可以随访。
按需购买也能给客户节省费用,也省的他们吐槽,加了堆用不上的功能,菜单看着烦。
支持定制
定制是一定的,我们首先要接受他。才能想办法去解决定制带来的系统复杂,技术实现困难等一系列问题。
定制可以分数据定制、功能定制、界面定制和业务逻辑定制四个方面,而业务逻辑定制是最大的难点。
我们做过通过开关配置来使业务流改向,比如正常流程是登记--分诊--接诊--发药--收费,我可以设置不走前 2 步,医生接诊时 3 步合一;有的小诊所医生看完病后就直接收费,那我可以控制结束就诊就跳转到收费页面;有的诊所收费和发药都是药房操作的,那可以设置收费完就自动发药完成。 
尽量底层保持一致,数据都要落,上方的业务只是操作问题。但有些业务流程就是非主流,也难以底层通用化,还是另走定制路线吧。至于如何降低定制成本,欢迎探讨。 
服务提升
回头看下开篇 SaaS 定义中的这段话:SaaS 定义了一种新的交付方式,也使得软件进一步回归服务本质。企业部署信息化软件的本质是为了自身的运营管理服务,软件的表象是一种业务流程的信息化,本质还是第一种服务模式。
你品,你细品,服务,这里强调的是服务。但目前有几家SaaS供应商是做好的。我经常接到客户的吐槽:你们在我们这都没有办事点,我们出了问题都不知道找谁,什么你们都说远程,远程培训,远程解决问题,我不会啊。 
对公司来说,一年几千到几万的收费,派个人来培训这血亏。远程不是也能解决问题吗。 
但很多 B 端客户年纪大,又是传统行业的,就像买衣服一样,还是希望摸到实在的布料,哪怕是看到你们真实的人,心里的安全感也会强很多。
SaaS 客户的活跃率 50% 都不到,其中有一半以上是买了根本没用起来,我们不该反思下这个问题吗?真的是产品经理把帮助文档写的够详细,帮助视频录的够清晰,客服培训再细致一点就可以了吗? 
但我也不知道作为企业来说,如何才能低成本的提升服务质量,这也是值得思考的问题。 

总结


 No. 4


我觉得 SaaS 这个产物是非常好的,对供应商和客户来说,是一个两全其美的方案,只是目前还有很多瓶颈没有解决,和我们产品经理最切身相关的就是需求定制化问题了。
接,还是不接?
当然也不是你说了算,总体还要看公司的战略目标,但我们从心底里不应该排斥任何一个需求,认真的听取客户的每一个困难,每一个需求,不管结局如何,我们都曾对客户真心过。
END

粉丝福利

司马特小分队,已经发布了 100+原创文章,还会持续更新「医疗」、「教育」、「工业」等更多垂直领域的文章。我们在星球成立「B 端产品经理之家」,专注 B 端产品经理成长之路。
如果你正在「找工作」、或者「苦恼不知道如何成长」,那就加入我们的星球「B 端产品经理之家」吧。回复「星球介绍」,可以了解星球提供的各种福利哦。

「今起」 至 6月18日 加入【B端产品朋友们的家】小伙伴,有机会返回全部现金

 

一等奖:全额返现   

二等奖:返现 100 元

三等奖:返现 50 元 

四等奖:返现 5 元   

 

加入星球后,加「微信号: gezired」,获取抽奖邀请

回复「优惠券」,可获得 50 元星球立减券,数量有限,手慢无。

 

星球成员心动的特权福利

       


最后,来跟着我「星标」走一波,文章不迷路。

司马特小分队
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
司马特小分队
司马特小分队
发表文章205
4 位志同道合的资深产品经理打造,希望能把经历和经验分享给更多的产品经理,助力更多产品经理成长
确认要消耗 羽毛购买
SaaS是个伪命题吗?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接