——这是我的第 114篇原创文章——
我们在思考产品设计的时候, 大部分的关注点都会在如何做好需求 ,解决用户或客户的问题上,这样做没错,如果你需要进一步成长,这样做还不够。
我们经常听前辈讲,产品设计要牢记:用户、场景、需求。这个理论很熟悉,但实际工作中,有多少人是拿着需求,去思考这 3 个维度呢?大多数就直接开始画原型了吧。
理论是没有错,只是这 3 个点是方法论,不足以形成可执行的策略。
我们把这 3 点,分成可执行的 6 个维度来深入探讨。
01
理解用户
理解用户不是一句空话,是决定我们产品成败的关键点。
特别是对于 B 端产品来说,用户角色和使用场景是不能单独拿出来分析的。那我们要做到什么程度,才算是真正理解用户呢?
我们从以下 3 个维度来说明:
- 我们要清楚业务流程中,涉及到是所有角色。能用一句话,描述清楚角色的工作内容,以及涉及的权限。
- 划分场景。把 B 端的业务,划分成一个一个独立的场景,基于场景来圈定功能边界,并把场景的上游和下游场景串联起来
02
需求:解决用户最急的 3 个问题
在了解用户和使用场景后,B端产品常常很头痛的问题,需求池中的待解决问题这么多,要先做哪个?首先,我们要弄清楚用户的真正需求,然后选择 3 个最紧急的问题处理。网上流传或别人告诉你的方法很多,什么做问卷、网上查资料、做用户访谈,但是这些方法都是最好的吗?最简单有效的方法,就是你去客户那边做一周工作,一周不够就两周,两周不够一个月。从群众中来到群众中去,要了解他们就先成为他们。只要你和他们混一段时间,保证比做问卷,查资料,访谈来的深刻的多。大道至简,越好用的方法越简单,越常用的方法越简单。03
定义版本,定义价值
在版本定义之前,要确定版本的价值点。这里有一个可落地的方法:通过一句话描述版本的亮点和卖点。你要通过亮点和卖点,让你的老板认同,并给你资源。
对研发来讲,会更清楚版本目标,确保版本质量。
对自己:要清楚这次版本的价值。
对外:
对客户来说,能给到实实在在的价值,解决客户或用户的实际问题,客户愿意为此付费。
04
确定关键考核指标
很多产品在设计的过程中,是没有指标的, 产品上线后就去做新的功能点了,这是非常可怕的。没有指标,很大程度上意味着没有价值,或者说产品经理在做这个方案的时候,只是为了解决领导丢给你的一个任务,而没有思考有没有解决用户的真正问题。- 业务闭环:解决核心客户的问题,具体有多少用户开始使用,并给客户带来多少收入或用户。
- 明确的业务指标,比如说新增一个付费功能,有多少用户付费购买。
关键指标是衡量产品经理价值的点,也是进行版本迭代的依据。如果我们只是闷头做事,只是上线了一个一个的功能,却不知道有没有带来真正的价值点,久而久之就会变成产品工具人,自己也不会有很大的成长。并且和你合作的研发团队,也不会给你太多的资源和信任,甚至去写简历都没有什么可以写的信息。05
推广:让你的产品触达用户
功能上线,只是产品的另外一个开始,我们要通过合适的手段,告知给用户或客户,让用户和客户第一时间了解新上线的内容。对外,要告诉你的用户或客户,接下来产品要上线哪些功能点,解决什么问题。让产品真正上线后,用户也不会感觉到不适应。对内:和你配合的销售、运营小伙伴,也会清楚你的计划和进度,减少催促和需求插入。对公司内部,可以在业务群第一时间通知,如果有必要还可以进行宣讲会议,让你的用户或合作伙伴,清楚的了解上线的内容,方便他们开展工作,甚至他们会主动帮你宣传。对外:公众号、邮件、系统的通知,让客户了解上线的功能,引导用户去使用。06
数据收集:价值的体现
我们可以从数据中发现一些用户没有讲出来的信息,挖掘成为需求,最终成为产品的竞争力。数据对产品的工作推进也是有很大帮助。拿着数据说话,面对运营或销售的拍桌子,腰板是不是可以挺直了?需求评审是不是不用跪着讲了?07
最后:回归初心
写到这里,我们回过头来再想想,产品的最终价值到底是什么? 其实我们经常会问自己这个问题,有的时候非常容易迷失其中。 其实在我看来,最终价值无非以下2点: 提升业绩、降低成本。只要你能为这两个目标做出产品上的贡献,无论大小,这个产品都在实现价值。系列文章:工业互联网 | OA 的产品设计 | 医疗篇 | CRM 系列文章 | 电商篇
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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