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随着「私域流量」的爆火,很多商家都去扩展自己的私人流量圈。
所谓的私域流量,就是把目标用户抓在自己手里,用尽可能多的方式去触达,从而达到转化。
如:我们都收到过从某宝买过来的产品,附赠一张卡片,写着「添加店主微信,截图好评返现3元」。这就是一个从平台流量试图转化到私域流量的做法,通常说的私域流量,最简单、使用最广泛的媒介就是微信,而微信里的触达方式,有「私人会话、微信群、朋友圈」三种。
一.为什么要做社群
1.避免用户流失,加强用户关系
无论多大规模、多么大流量的店铺,人流掌握始终不确定性,所有的电商老板都很焦虑,而搭建社群,可以把用户沉淀,由弱关系转变为强关系,大大降低用户流失率。
2.提高复购频次
通过社群,可以给用户打上标签,分层运营,有效的提高复购频次,提升客单价。
3.利用社群提升品牌影响力
基于行业的特殊性,需要与全国各地的 KOLKOC进行沟通交流,利用他们的能量进行品牌推广与产品销售,而社群则是非常好的媒体。
二.建立什么类型的社群
私域社群目的很简单,就是把用户沉淀下来增加粘性,增加销量,初期社群的规划非常简单,仅分为核心群与普通群。
普通群
普通社群的主要目的为:聚集爱好者、用户流量沉淀。
核心群
核心用户的培育、销售转化等,通过运营地方群,举办了线下社群活动,增强了用户粘性,对品牌推广、销售转化作用非常大。
社群介绍主要是让初次进群的人不会一脸懵,主要介绍包括:我们是谁;加入本群对你有何好处。而具体群规则是为了告知,留在本群需要做什么或者不能做什么,主要包括:引导修改群名片;说明禁止事宜。
社群组织架构
社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。
从公司层面看,分为总群主、群主、管理员。
总群主负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。
群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
管理员每个群1-3人,根据群人数来确定,主要负责群管理,邀请人或者踢出违规的人。
群内话题引导;发布群内活动信息,活动进程跟进等销售转化及引导,用户答疑等工作。而从社群成员的角度看,一般就是群主+管理员的构成,总群主则接触不到。
社群的输出
要保证社群的活跃,稳定的内容输出是必不可少的,稳定的内容,就是社群保持活跃的最好触媒。
经过不断的调整优化,我们将非常多的资源整合活动作为社群的内容输出,提升社群成员的参与感。将活动分为固定活动和非固定活动。
固定活动包括:通过持续的活动活跃社群氛围,培养用户分享、邀请的习惯。
非固定活动包括:一些线下活动等,通过线下活动提高用户活跃和粘性。
四.打造社群固定福利日
用户进群以后,站在用户的角度用户更希望得到企业门店的实惠,如果商家只把社群当做一个促销平台来用,那社群只是一个传声的平台,完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。
那如何即能达到让粉丝买买买,又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢?
那就是我们要说的福利日打造,以下为福利日打造的方法论:
群友价日
群友价是粉丝的专属福利,是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价,有时候群友价甚至比会员价还便宜,对粉丝来说,划算实惠是在群里最好的福利。
免单日
我们着重打造一个特殊的福利日,这个福利日可以获得免单产品券,因为免单日的存在,许多粉丝会邀请亲人好友加入群里,实现了源源不断的裂变效果。
当然做免单日,要做两方面的预防:一方面是羊手党的刷,不要让福利全被羊手党刷走导致真正的粉丝无福利可领;
另一方面要思量考虑成本,免单可不是一味不考虑成本去做要考虑到店流量的转化操作。
另外避免顾客单单兑换走一个免单产品,也需要一套策略打法,我们免单日每投入一张免单券,实际可带来是10以上,意味着这个活动不仅真正起到了引流效果,而且还为门店有效的拉动了复购。
种草日
产品种草的好处是:一方面挖掘产品的忠实粉丝,因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌,同时作为优质的种子粉丝,在社群里担当活跃粉丝,带动其他粉丝的活跃;
另一方面种草产品,多角度多场景展示产品,让其他粉丝对一款产品的了解更加深入,从而带动产品的热销。
总 结
社群需要分层运营,核心用户、高价值用户单独重点照看,同时需要培养各个群的核心成员,这些核心成员在管理社群的过程中会产生非常大的能量。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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