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以下功能,你做社群管理的时候都用上了吗?
2024-05-15 13:45:17

为了高效地与客户建立联系,许多公司倾向于使用企业微信来创建客户群,通过社群的互动来增强客户粘性,并最终实现销售转化。那么,如何有效管理企业微信群聊?企业微信提供了哪些功能,以助于我们更高效地运营社群呢?

01、便捷创群进群方式

企业微信官方提供了一个便捷的方式来创建和管理客户群聊,路径为:企业微信后台【客户与上下游】>>【客户联系】>>【加客户】>>【加入群聊】,在这里,你可以生成一个企业微信群的活码,这个活码长期有效,且群满后会自动建群,当一个群聊的成员超过200人时,系统会自动创建新的群聊。

但是官方群活码功能最多只可关联5个群聊,即入群人数最多支持1000,如果企业有更多进群人数的需求,可以接入SCRM系统,使用「无限拉群」功能,群满后可自动创群,没有数量上限。

02、用户入群欢迎语

在客户进群后,我们可以设置入群欢迎语来让他们快速对社群有个基础的认知,比方说提示群规、群活动预告、等等,操作路径如下:

企业微信后台【客户与上下游】>>【客户联系】>>【加客户】>>【入群欢迎语】。可以自定义欢迎语发送的频率,以及特定时间不发送欢迎语,减少对群成员的打扰,入群欢迎语支持多种内容形式,包括视频、图片、文件、链接以及小程序等,在企微后台配置完后,还需要在企业微信群聊中打开配置,欢迎语才会生效。

03、社群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

04、社群防骚扰模式

为了维护一个健康和有序的社群环境,企业微信提供了强大的防骚扰功能,以应对不适当的行为,如刷屏或发送广告等:

启用企业微信的防骚扰设置,以自动管理群组中的不当行为。通过设定特定规则,比如限制群内成员发送链接、图片,或者限制消息的长度和频率,可以有效地预防和减少骚扰行为。当群成员的行为违反了这些规则时,系统将自动将其移除群聊,从而实现防广告、防刷屏以及防止其他企业的干扰,三重保护。

还有群去重可以帮助企业筛选出其中重复的群客户,并可将他们从重复的客户群中移出。

05、结语

此外,更高级的还有群成员信息统计收集、退群/进群成员一览、群成员动态、群成员活跃排行等功能可供群管理者使用。

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
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    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
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    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


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    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
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    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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