很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
运营，是为达成业务目标服务的，在运营的实际落地中，用户运营、产品运营、活动运营、内容运营等等，都是可以把动作和结果进行量化，进而让运营的动作更科学，减少拍脑袋、凭直觉。
公募基金业务的特殊性在于用户转化较难，用户留存较高，用户活跃和大盘表现强相关，而毛利率较低。
而从产品策略角度来理解，相似性产品较多，整体产品线较长，流量型产品较少。爆款产品打造较难。
从用户心理上，在行情驱动之外，更多的是考虑基金的历史表现、基金经理的历史表现，甚至基金公司的既往业绩。这与债性产品的相比要复杂的多，用户选择债性产品更多的是看收益率、流动性、销售平台背景。
从数据指标角度，债性产品的期限收益固定属性使数据指标体系相对较为简单；而公募基金产品的数据指标体系要考虑用户的赎回不可预期、收益率波动影响因素、货基用户与非货基用户的差异等等，指标体系更加复杂。
对公募基金业务来说，收入来源是申赎的手续费收入，是存量规模的管理费收入。而收入可以从用户和产品两个角度来看，因此指标体系可以从用户和产品两个逻辑来拆解。
大盘指标的目的是宏观的判断出当前的业务发展状况。
为了让指标和业务动作关联，我们多层拆解指标，使核心指标最终落在可行动的要素上。（申购和赎回都是指确认的申购和赎回）
第一层的核心指标直指收入来源：申购/赎回金额、非货基aum、货基aum。
第二层指标，从用户角度角度会有新增用户数、新用户申购金额、老用户申购人数、老用户申购金额、非货基申购用户数、非货基申购金额、定投申购人数、定投申购金额、持仓人数、空仓用户数、历史总申购用户数、非货基总申购用户数；
从产品角度上分成会有货基申购金额、货基赎回金额、非货基申购金额、非货基赎回金额；
从持仓收益状态可以分为：普通申购金额、补仓申购金额、止盈赎回金额、止损赎回金额。
至此，可以通过对大盘数据的观察，对业务的发展状况，会有一个比较宏观的了解。基本大盘数据的变动，可以追溯到一个可能的方向。运营的动作，也可以在大盘表现里有所呈现。
在具备了大盘指标之后，还需要更细的指标体系来表现某些重点的数据变化趋势，以期更好的发现增长点和问题点。（鉴于申购货基与非货基用户的显著差别，以下指标还要根据是否非货基，进行再拆解，这里不一一展开了）
用户是业务发展的基础，用户相关指标会反应业务的健康状态和潜力。
从用户生命周期管理的角度，根据用户状态可以分为：新注册用户、新增用户、活跃用户、看沉默用户、潜在流失用户、流失用户、回流用户。这里需要对各个维度，做一个定义：
在用户的管理过程中，增长是一个比重较大的课题，在某些场景下，增长在业务中的权重大于50%。看清楚增长效率、优化增长效率是做增长的重中之重，因此，需要建立合理有效的增长指标。
根据增长路径，需要这样的指标：新激活用户uv、当天新注册用户数、历史未申购用户uv、新注册新申购用户数、历史未申购新申购用户数、新用户客单价、新用户当天复投率、新用户7日复投率、新用户30日复投率。
而在增长的过程中，每个渠道的差异性非常大，又需要在以上指标的基础上，分清楚来源渠道。
增长的过程指标：注册当天开户、当天完成风险测评、当天完成开户，对业务的从0–1阶段较为重要，在业务成熟之后，这类指标可以作为参考。
用户的获取，是一个漏斗的口子，口子不管多大。后面的漏斗如果太大，会让增长变得毫无意义。而且，业务真正产生收入，也要靠用户活跃来产生。所以，用户活跃是用户运营的另一个大课题。
这里可以用这样的一些指标，来监控表现效果：持仓老用户uv、空仓老用户uv、持仓老用户申购人数、空仓老用户人数。
根据用户的活跃——访问、注册、申购等核心行为产生一定数据，对不同数据阶段用户进行排序，给予用户一定等级；而通过对不同用户申购能力的分级，可以通过一定的勋章体系来表现。
这里是会员等级的工作逻辑，这个课题较大，在这里不展开了。有机会单独用一个系列来展开诠释。
不管有多少用户，如果不能真实的留住用户的资金，都很难做大收入。所以，在收入的强相关上，产品重点看以下指标：申购金额TOP10产品、每个产品申购金额、总的申购金额、申购笔数/人数；赎回金额TOP10产品、每个产品的赎回金额、赎回的人数、总赎回金额。
最后需要说明的是，指标体系是对业务核心目标思考的结果，用指标反映目标的进展。这里对指标体系的总接，可以看成是对目标的一个逻辑推演拆解。每个平台主打的产品不同、阶段不同，都会有不同的具体指标。
比如，货基用户-非货基转化率就是很多平台的一个重要过程指标。
欢迎留言区讨论。
作者：余言（公众号：运营余言），PC时代走过来的运营人。做过阅读平台，卖过画。投身金融运营，卖过信托、P2P、基金、创新存款；深谙线上的同时，也考察过三线城乡的消费分期。现负责某上市公司的理财业务运营。
本文由@余言 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)