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【科普】全域会员运营体系搭建理论
2021-01-05 00:34:57










梓旭说私域

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世界新生伊始,许多事物还没有名字,提到的时候很多人依然觉得充满好奇,比如最近有伙伴跟我提到:“全域会员运营”


Tip: 会员运营工作最高价值就是:

对于商家来说,只有更全方位地掌握消费统计数据,才能最好的作出经营决策。全域会员就是实现多渠道统计数据/权益打通的会员。

对于消费者来说:无论在什么样的渠道,只要能识别自己会员身份,权益和体验度都都是一致的,都可以得到最好的服务





问题来了

不是一直强调私域流量运营吗?现在又搞一个全域?

布局全域会员又该怎么弄?价值有多大?

每个平台的规则都不同,全域会员是不是一个理想化的伪命题?

各平台的客群和定位不一致,搞全域会员又如何综合会员权益?

现在各销售渠道都有自己的事业部,如何整合?

品牌力达不到,顾客认知品牌?知道各平台的全域内容呢?

全域会员是不是要建中台?

......




135编辑器
梓旭给你支招
小本本记好哦

  1. ?罗马不是一天建成的,会员运营其实是一个从公域>私域>全域逐步过渡的过程

  2. ?必须要从源头上厘清自身的业务属性

  3. ?一定要明确公域流量和私域流量的区别,同时必须清晰各平台的玩法

  4. ?最后一定要清晰各业务链路sop及工具完成最后的闭环


×××
⌛思考?
你为什么要做私域流量运营?

上述内容应该能够概括大家对于为什么要做私域流量的核心原因了


很多同学反馈,私域流量很重要,公域流量现在获客成本又特别高,所以我们就好好的把私域做好就OK了,那我们的业绩也会有很大的提高的。至于公域那块顺其自然吧......


梓旭观点

亲,这个理解有些片面,会员运营如果只做好私域其实还远远不够哦



公域流量和私域流量的区别


公域流量池里面用户我们把它当作流量,这里的用户比较难以去留存。每一次对于用户的触达,必须通过广告的方式来计算ROI

私域有一个最大的特征,其实我们已经付过一次费了,所以后面关于私域的所有的用户的付费情况是免费的,你可以无限的对用户进行相应的触达和提醒,也可以反复的去利用。

私域流量是可识别、可触达、可运营的流量,私域流量是和公域流量相对的概念。





? 私域是对公域的有效补充,也是公域流量的细分化市场



故此头部企业的运营策咯的重点往往都是:

通过多渠道的公域流量进行获客,在私域进行用户的留存,留存之后的用户对品牌产生忠诚度,从而产生裂变

例如:完美日记,具体案例可参考:案例拆解 | 双十一,跟完美日记学私域营销大法



微信就是私域流量的阵地吗?

不完全对,我们需要从两个维度来分析

第一个维度是通过阶层的流动性

第二个维度是通过中心化的程度



所谓的中心化的程度就是所有都以内容为中心的方式进行传播。整个流量中心化的程度以及阶层流动的维度空间当中,中心化程度越低,粉丝价值越高;阶层流动性越低,粉丝价值越高。


除了微信生态外,下述的平台在私域流量的构建和沉淀也有属于自己的运营方式





故此私域流量的构成总结为:

以【触点】直链用户;融通人货场,线上,线下




更多私域流量参考资料

关于私域流量与公域流量的区别各位伙伴可以参考梓旭在Linkflow公众号上分享的两篇推文:

私域运营进阶课|私域流量链路构成及转化方式(上)

私域运营进阶课|私域流量链路构成及转化方式(下)



全域会员运营又是如何展开的呢?

? 首先我们看业务场景开展的顺序:

利用公域流量进行获客,在私域流量进行留存,用户在私域中体验到了品牌带有温度的服务,同时商家针对用户的来源和行为数据进行精细化的运营,提高用户对品牌的忠诚度和DSR,最好的结果导向就是顾客成为高复购/高客单顾客,同时还能成为品牌的KOC

另外在营销节点中:

日常的营销侧重于围绕着复购和裂变进行

在大促或者特殊新品推广时营销更侧重于围绕着反哺公域

关于反哺公域大致以以下四类型为主:

  • 内容反哺只要以买家秀和好评为主,让私域用户发出好评(五张图和100字真实评论),而且要持续输出

  • 数据反哺主要是增加基础销量和收藏加购,私域用户相对都是老客户,比较精准

  • 信息反哺主要用于与用户沟通,进行新品评测等

  • 通路反哺,主要是消息触达、清仓,以及朋友圈传播




135编辑器


? 其次我们看营销场景开展的顺序:

用户从不同渠道进入以后分析用户的认知,兴趣,购买,忠诚输出不同的内容,结合不同应用场景展开营销的动作

×××

? 再次细化输出内容成为标签

标签按不同的维度和运营策略分为:

动态标签/静态标签

主观标签/客观标签

事实标签/模型标签

组合标签/单一标签


? 最后才能完成所有用户的数据统一整合

用户场景化触达,场景化分层运营,场景化智能营销才能一步步继续下去......

好了,本期的分享先到这里咯,我们下期继续

未完待续,以后持续分享全域会员运营的策略及方法论


总结

一. 全域会员运营是未来必然的趋势,但同时又是一个复杂的系统化工程。故此品牌在搭建会员体系的时候,首先要解决的用户的留存,也就是私域流量的核心内容

二. 全域会员非常考验整合能力,企业在布局私域流量的时候不可单一只考虑私域的会员权益。在权益设计中考虑更多的要增加提高用户DAU的策略


三. 会员营运的“发动机”为用户的数据模型,故此数据太关键了,更多的要依据用户的行为数据哦!


梓旭小建议
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最后说几句

Final statement

充满魔幻的2020年已经结束,期盼中迎来了2021年

时光易逝,努力当下。真的不容易!忙忙碌碌,一刻也没闲着,不论怎样,都算扛过来了。

只要心中有希望,脚下有底气,很多事去做总比放弃好
2021人间依旧值得,一切都会好的


以上就是我在输出的内容。你可以点个“在看”,方便日后有需要的时候查看。


在以后的内容中梓旭将不断输出私域流量,社群运营相关的最全干货知识,拆解私域流量经典案例,工具及方法论。

欢迎大家一家愉快的来聊天,尤其是探讨私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公寓的全域会员运营策略


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什么类型的文章

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许梓旭
许梓旭
发表文章36
熟悉线上线下业务场景,擅长企业新零售业务经营诊断及消费者数据化模型建立,精通SCRM运营体系搭建及私域流量运营
确认要消耗 羽毛购买
【科普】全域会员运营体系搭建理论吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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