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运营中犯了重要失误,怎么办?
2016-09-02 10:08:35






这周一
papi酱的二条推了一篇文章


结果后来点不开了
显示「文章已被作者删除」


结果紧跟着一过十二点
就马上重发了一次。




怎么才刚发出来就重发了一次?


原来是……





小编失误搞了个大乌龙

把要推荐的微信二维码

弄成了山寨的





在不久前

papi酱有次推送视频


写了一大段文字

推送前居然忘了加视频链接

这篇没有任何视频的文章

居然还是很快破了十万加


啊啊啊,好嫉妒~
谁让他们有几百万粉丝呢






除了这种运营乌龙之外

运营上搞过大乌龙的还有


大众点评当时上线了一个

9.9元的麦当劳团购套餐

由于非常优惠上线后火爆销售


麦当劳蜀黍听说了却很疑惑

我不知道有这个套餐优惠啊


跳出来说,那不是真的~




大众点评紧急下线产品

而此时,优惠券已经卖出来22万份

不得以,

大众点评只能给用户退款

再按照等值原价给用户赔偿

230万呐!

那时的点评还不是很有钱!

不过还好,及时地处理和认错

大众点评赢得了一些

重视用户的良好口碑




喂喂喂~

绕了那么多,

你到底想说什么?

我想说下
昨天推送消息的故事

在公众号运营控里

随着关注用户地增多,

每个城市的用户都有不少用户。


我这个拖稿大王~

经常很久才发篇文章

怕冷落了关注的各位小主

也想能够更多多一些互动



为了能够精细化运营,

让用户有被贴心的感受

也就是不同地区的人
可以收到不同的消息



比如

深圳要来台风了,
就可以给深圳关注用户发个关心~

杭州G20最近各种限制,
就可以给杭州人民发个段子安慰一下~~

是不是很贴心呐?

虽然做不到每天都发超长干货,

至少可以偶尔多一些互动




于是乎,

就要认真细致、耐心地

把用户根据地域添加好标签

订阅号不像服务号

无法开发后台添加标签

其实就需要一个个手工添加

(说得是服务号我就会自己开发一样~)

无数个日日夜夜,

当别人在看电影

我在加标签……

当别人在打dota

我在加标签……

当别人在papapa

我在加标签……

认真地准备了很久,

终于加了差不多了





从3600个广州用户中随机挑选了1000精选用户

第一次准备用个线下活动测试一下

想给他们一个意外的惊喜

一切准备就绪准备发送!


哎?

好像还有句话表达不是很通顺

于是跳出来重新编辑一下

对对对,就是这里

这里再加一句话

嗯,这下完美了!




和往常一样

添加内容

点击发送

扫描二维码

手机按确认

发送~

biu~~

就是这么丝滑~




突然

感觉哪里不对

好像少了点什么

刚才退出来修改的时候

再进去好像忘了勾选标签了

赶紧看一下,

已经给3%用户发了

我XXXX……

哪里可以停止?!!

取消按钮在哪里?

已经给35%用户推送了!

撤回按钮在哪里?

怎样可以撤回?!!

已经发送给69%的用户了!

求求你不要发了,

我给钱还不行吗?



呜呜,发完了~

然后后台开始爆了

不在广州的各种开始各种疑问……

然后,看到掉了3个粉~~

我开始方了……

更尴尬的是

我还最后特备加了一个注

不是群发,是诚意邀请啊~~



汗……

瀑布汗……

不说了,说多了,都是汗~~

面壁思过去了……


广州的用户收到消息后很开心


本来应该全部收到这种惊喜的回复的


结果原本精彩的故事
变成了事故


……



作为一个运营老奚机

哦不,是老船长

犯这样的错误 qo 实不应该

那些被骚扰的用户
泥萌看肿么办吧?






运营是个高频动作

一直不出错很难避免


错别字是经常的

有时放错了图片

有时写错了时间

有时标错了价格

有时忘了标原创


甚至

有时忘了加链接


天哪噜!

留下用户茫然找半天

然后开始被骂

损失巨大




如何减少重大失误呢?


曾经公司里有个重要活动

推送的时候写错了时间

还写错了嘉宾名字


引起了不小的麻烦

做了大量补救工作

小组奖金被扣光了


复盘总结中发现


人不犯错太难了


但我们可以避免事故

那就是




多人检查确认!


提前头脑风暴出

各种运营常见错误

做成一个check list


每次重要推送前

运营小组每个成员

都按着清单过一遍


这样就不会出现重大失误了




清单大概是这个样子的





省略中……




每次按照这个清单确认完

那就轻松多了


每次如果犯了新的小错误

就添加到这个check list里

重复再犯的可能性就大大降低了


所以要想避免重大失误

你可以为你的运营工作

做一份 check list 哦





作为个干货派的作者

怎么写了篇这种笑话

而我居然是笑话的主角

第一次写这种文风~

写得不好多多包涵


来来来

都来评论里聊聊

聊聊你犯过的运营事故
或者你知道的运营错误


因为俗话说的好:


如果你的失误确实也很尴尬,
我会加你微信发个小红包
安慰你一下


就酱
不说了
我面壁去了~

运营那些事儿
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运营中犯了重要失误,怎么办?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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