APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户运营的工具(用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享)
2024-01-31 11:23:04

用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享

用户运营的工具(用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享)

我们都知道运营要根据用户的生命周期进行针对性的策略制定,但都是很具体的细节,少有从全周期考虑的内容。这篇文章分享了从整个周期视角进行运营规划的内容,希望能帮到大家。

用户流量池积累至一定程度形成基本盘,若按用户生命周期划分层次,则可观察到流量池逐渐流失,但此过程呈现抛物线状而非陡峭直线。唯有持续新增用户及保留现有用户,方能维持基本盘稳定。

我们说回来,为什么要重视用户生命周期运营

在移动互联网时代,营销费用的不断攀升已成零售行业无法忽视的问题,同时,真正懂用户生命周期运营人才也很稀缺(用户运营专业人才集中于头部平台及品牌方手里),为什么“用户运营”看似简单,做起来难以抓到痛点?原因很多,最核心的问题在于,缺少体系化构建思路。

零售业界逐渐意识到用户全生命周期运营的重要性,以用户为中心,建立用户信任,重视和用户共情、成长,进而提升用户的品牌粘性及复购,这整个运营过程我们称之为用户生命周期运营。

如:忠实度极高的核心用户,有三个月没有购买东西了,TA的生命周期会显示为流失用户,则需要运用相应操作来召回。

总结来说:用户全生命周期营销策略旨在用户旅程中的每个关键节点推行营销活动,从而增强用户黏性,降低用户流失率,进一步提升用户价值。在用户生命周期的导入时期:从潜在用户向新用户转变的阶段。

首先:构建全域用户生命周期营销逻辑框架方案

构建“用户生命周期营销体系”的核心在于精细关注用户体验的每一个重要环节。通过精确的营销策略实施,不但能够有效地提升用户满意度,降低用户流失率,更为深入地发掘与提升用户价值。

进入发展初期: 从潜在顾客转为新注册的用户

阶段任务:获取潜在的新客户的节点,引导他们成功注册成为我们的新用户;

主要策略: 积极进行市场推广活动以拉取更多新用户;

在稳定发展期与成熟期: 培养忠诚度高的注册用户

阶段任务: 鼓励现有用户经常参与各类活动,产生活跃的行为,并对我们的产品产生客观的价值贡献;

主要策略方法: 通过有针对性的营销计划以及其他有效措施来推动用户的活跃程度,提高用户的复购下单转化率;

而在停滞期或萎缩期: 挽救失去的用户

主要任务和工作: 针对已经停止使用我们的产品不再活跃甚至离开我们平台的用户采取召回措施,重新唤起他们对我们产品的兴趣,使他们重新回到我们的服务中。

首先要满足以下三个重要前提:

  1. 构建情境:根据用户生命周期的各个阶段进行精心的细分与分类;
  2. 搭建渠道:创建多元化、多层次的信息传播路径,以实现精准有效的用户触达;
  3. 促进转化:精心策划并设置相应的策略和优惠关键点,以助推用户实现转化目标;

用户运营的工具(用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享)

针对不同维度与产业的用户生命周期营销策略,存在多个配套方案,如平台用户生命周期营销、实体店面用户生命周期营销以及各类行业用户生命周期营销等。本文将以平台用户生命周期营销为例。

在合理的用户分层基础之上,我们还需对用户生命周期内的关键营销时机节点进行深度挖掘。以下为几种核心用户场景的营销时机节点示例展示。

建设用户触达的有效触点,建立用户触达的有效途径,其中包括短信、企业微信以及电话外呼等触达用户的渠道,并收集可触达用户的理想营销环境与时机。

根据我们的用户运营经验,基于用户可触达渠道,进行在线、离线协同多波次触达,效果最好。

在用户人群划分与渠道确定之后,我们将讨论如何有效地推动转化过程。

转化策略的核心理念是具备一个充足且实用的资源池。

经验告诉我们,资源池通常可以细分为以下四个部分:优惠券池、活动池、商品池以及权益池。

除了需要充足的资源储备,亦需要一个优越的实验平台。借助于业务目标进行多元化实验,从而积淀出优秀的营销策略。

依照我们所积累的经验,以下四种工具的应用表现较为出色:

  1. 多情景执行方式、如营销画布;
  2. A/B 测试实验室平台;
  3. 营销数据时机监控与反馈;

……

以上为零售行业数字化用户全生命周期运营策略及实施步骤的方法。

总结来说:按照用户的不同生命周期阶段进行细分角色识别和细节分析;针对每个环节,定义明确的用户任务和实现路径;依据设定好的规则,结合数据分析工具,持续通过数据反馈来验证效果并调整策略。

接下来我会为你演示如何设计用户全生命周期运营策略体系,敬请关注!

本文由 @闯爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

用户运营的工具(用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享)
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
用户运营的工具(用户全生命周期产品设计及运营支撑工具经验分享)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接