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除了知乎、微博、B站这些大家极为熟悉的社区外,还有另外一种社区。
这种社区在产品内只是一个版块,公司的主体业务并不是社区,而可能是其他诸如在线教育,知识付费或者电商等等。社区往往也只是用来提升用户黏性和日活。这种社区很常见,像得到的知识城邦、淘宝的淘宝直播、极客时间的部落等都属于这种类型的社区。
知识城邦、淘宝直播和极客时间的部落
这种社区只是作为公司主体业务下的一个附属产品,目的往往也只是更好的促进主体业务的发展,因此,暂且把这种社区叫做依附型社区。
公众号的上篇文章:万字长文,如何构建社区产品的运营体系。文章发出后,有不少人在后台留言社区运营的问题,其中一个普遍关心的问题就是依附型社区该怎么去运营?
所以这篇文章就这个问题展开分享。
笔者在一家在线教育公司工作的时候,也曾运营过依附型社区,具体是什么样的社区就不展开谈了,总之结果很失败。究其原因,大概有这么两点:
第一,社区的定位没有彻底考虑清楚。当时只是大概明白,上线一个社区可能会突破公司当时面临的用户增长瓶颈,但是社区具体应该做成什么样,怎么和公司的主体业务结合起来,都没有彻底考虑清楚。
第二,定位不清楚,社区在公司内部就不受重视。开发资源大多被主体业务所占据,社区所能分到的资源就很有限。这就造成社区的产品完成度始终不高,没有确保良好的用户体验,用户体验不行,用户当然就不买账,所以社区的数据就起不来,社区的数据起不来,公司就更加不重视。周而复始,就形成这么一个恶性循环。
也许是吃过定位方面的亏,所以在依附型社区的运营上,我就格外看重社区的定位,在我看来,定位最重要的一点就是要将社区和公司的主体业务结合起来。
将社区和公司的主体业务相结合,首先需要了解的是,公司主体业务所带给用户的第一印象是什么。
比如说淘宝,用户对淘宝的第一印象就是购物,99%的用户打开淘宝网目的就是要买东西,一提到网购,大家首先想到的也是淘宝。而与此相比,同样做电商业务的小红书就截然不同,小红书给人的第一印象不是购物,而是一个穿搭和美妆的社区。
因此,用户不会去小红书购物,而是会在小红书浏览各种“种草笔记”,种草之后到了拔草这个环节,用户还是会本能地打开淘宝。所以,尽管小红书也在努力发展商城,但商城始终做不起来,这一点是很重要的原因,用户对产品的第一印象是很难撼动的。
小红书与小红书的商城
淘宝给用户的第一印象是购物,但是购物是一个非常宽泛的印象,在这个宽泛的印象下,用户还会面临很多具体的使用场景。比如,用户想去淘宝买口红,但是淘宝的口红多种多样,用户该选择什么色号和品牌?也就是说,用户在淘宝还面临着不知道买什么的问题场景。
在这个场景下,淘宝的依附型社区——淘宝直播就出现了。淘宝直播将线下的导购搬到了线上,通过KOL直播推荐,解决了用户不知道买什么的问题,而这个问题的解决无疑也促进了淘宝主体电商业务的进一步发展,从这一点上说,淘宝直播在定位上是极其成功的。
类似的还有得到,用户对得到的第一印象就是一家知识付费平台,很多业内顶级的专家会在上面开设音频专栏,这些专栏是用户通勤路上的好伴侣,不仅能够打发无聊的通勤时间,还能让用户长见识。
上面描述的也是一个很宽泛的印象,在这个印象下,同样也会有很多具体的场景。
比如说,用户在听专栏时,灵光乍现受到了思维上的启发,用户想把这个稍纵即逝的灵感记录下来。那么,为了解决这个问题,得到的依附型社区——知识城邦也就出现了。如果你熟悉得到这款产品,你会发现知识城邦最核心的一个功能就是记笔记。
用户在知识城邦上的笔记分享
淘宝直播和知识城邦这两个依附型社区能够获得成功,毫无疑问也和淘宝和得到主体业务的成功脱离不了关系。举上述两个例子只是说明,依附型社区的定位要和公司的主体业务结合起来。
在我看来,依附型社区定位绝不能脱离公司主体业务,定位步骤应该分以下3步:
1、首先理清楚,公司的主体业务带给用户的第一印象是什么;
2、接下来继续往下理,在这个第一印象下,用户还会面临什么样的问题场景;
3、最后筛选出,哪些问题场景可以通过社区的方式很好的解决掉。
如果最后发现确实有场景能够通过社区得到很好的解决,那么这个产品就适合建立一个社区版块;如果理来理去,最后发现好像所有的场景都不能通过社区来解决,那么很有可能你的这个产品并不适合建立一个依附型社区。
并不是所有产品都适合做社区。大家做社区,无非也是看中了社区可能给产品带来的积极效果。有了社区,用户会时不时浏览内容,有时还会评论回复,和其他用户进行互动,这对使用时长和用户黏性都有很大的提升。并且用户付出了时间、精力等沉没成本,一旦想要离开,“损失厌恶”也会让他有更高的决策成本。
但要注意的是,上述所描写的这种积极效果,是以这个社区成功为前提的。也就是说这个社区已经成功了,得到用户的认可了,才会对产品起到这种积极的作用。那么如果你的这个社区做的很失败,社区里都是一些没有价值的垃圾内容,那么这个社区非但不会带来积极效果,反而会破坏产品本身给用户的印象。所以是否要给产品建立一个社区,这是一个需要慎重考虑的问题。
在运营这个公众号的时候,经常遇到不知道要写什么内容的尴尬情况,我一般写自己在工作中的思考和收获,但是也不是经常会有思考和收获,所以造成这个号的更新频率超级慢。
通过上次那篇社区的文章,我发现了一个比较好的选题方式,就是回答大家疑问。大家如果有什么运营相关的问题想要了解的,可以在后台留言,我会通过写文章的方式来回答大家的问题~
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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