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1. 新品开发/选品:虽然做为卖家的你已经拥有了可以支撑当前业务发展的稳定产品,但产品开发工作应该是运营长期坚持去做的事情,产品开发工作背后的价值是,你需要审视市场的状况,并针对状况分析,预测市场趋势,这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品。坚持做新品开发,能够培养对市场的敏感。如果这个过程中,你对市场敏锐嗅觉和能力评估,是正向的,也可以发掘到潜在爆款产品,笔者想说不要为了选品而选品,这样很痛苦,还容易出错选品失败。
2. 开通账号、上架、优化产品:上架产品的时候,要把握自己产品的优势,注意选择使用的关键词,一定和自己产品具有高度相关性,该相关度直接影响到产品的成交转化率。优化产品listing,需要抓细节,包括产品图片、产品标题、产品描述等等。具体来说就是对产品主图进行处理和优化调整,信息需真实可靠,不得出现有虚假违规的情况;标题除了英语形式之外,还应该兼顾其他语种,以便不同国籍客户阅读,尤其是一些小语种,应该做到准确无误翻译,注意标题长度适中,词语运用不重复出现,多使用当下网络流行热潮词汇,增加新颖度。(跨境电商ERP Orderin可以为您批量商品上下架、修改价格、修改库存数量等商品管理)
3. 策划活动:策划活动是运营的重中之重,无论境内境外客户,促销活动总是可以很好地吸引到他们眼球,提高转化。促销也是增加引流的一种有效方式。跨境电商平台有活动推出时,请尽可能去参与。
4. 刷单:还有一项非常有争议的工作就是刷订单,做测评,虽然现在亚马逊平台对刷单这个行为抓的非常严格,不少卖家因为刷单被封了号,产品下架,评论删除。测评还是卖家们必做一项工作,尤其是对于一条刚上架的产品来说,没有评价,哪怕有流量也很难转化,为此刷单必不可少,怎么刷呢?
上架产品后,开始做测评,数量不能过多,新产品一般排名和关注不好,因此,在上架的前14天,每周不要超过3个,后面再逐步的增加,通常在上架后的30天里差不多刷上10个左右。
当然刷单后,评价也是要增加的,直评、vp都要,注意控制数量,一定要符合自然的比例,注意让这些订单和评价越自然越好。
5. 产品推广:为了之后产品的爆单,有几个订单和评论后,卖家们可以通过做广告开启自动广告,为产品进行引流,前14天通过自动广告来检验一下产品关键词是否符合客户的搜索习惯,是否有流量高但没有转化的词,及时查明原因,对产品listing进行调整,然后是在搜集到关键词后通过手动广告投放。而当评论达到参加促销活动的规则后,根据自己运营的需要,考虑是否报名参加即可。
TIPS:在完成了上面推广工作后,卖家们还可以通过推特、脸书、各大折扣网站来寻找客户,曝光自己的信息。
6. 客服工作:卖家客服还需要做好客户咨询和评论维护,及时的索评,对客户问题及时回复,可以创建Q&A列表以便做到及时回复,。需要提醒的是,客服工作看似是被动型工作,但在处理时一定要积极主动多换位思考,服务好一个满意的客户不难,难的是如何让每个客户变得满意,注意总结处理过程中的技巧,总之,要学会换位思考,如果你的解答不能令自己满意,那也一定不能让客户满意的。
7. PMC工作:PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控,这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为跨境电商运营人,一定要根据销量和库存,安排好备货发货工作,以免辛辛苦苦打造的Listing,因为断货而导致销量不达标的尴尬局面,所以,根据销量控制好库存,根据发货时效,安排好发货,至关重要。(跨境电商ERP Orderin可以汇集各个平台店铺的订单到达一个中台,统一审单、智能审单、快速拆单、赠品管理等;分布式集中库存管理、统一发货、就近仓发货,很好的杜绝了大促订单超卖问题,还可以大大降低物流成本。)
8. 数据分析:运营要学会读数据,流量数据、销售数据、广告数据,都是必须分析的。不关注流量数据,跨境电商运营就失去了基础;不关注销售数据,就会对销售的变化不敏感,失去目标;而不关注广告数据,导致广告ROI不能量化没有效果还茫然不知。(跨境电商ERP Orderin对卖家来说更为强大之处是:与Oracle NetSuite ERP原生集成;前端运营数据,可以即时的反馈到后端财务系统中,实时掌握公司的运营结果,可以从货品、平台、店铺等维度细分出经营结果,便于卖家老板及时调整方向、及时决策)
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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