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这是精读系列的第5篇文章
哈喽大家好,我是可乐
这是精读《数据分析思维:分析方法和业务知识》系列的最后一篇文章,想回顾之前4篇的可以点下方链接:
精读4:一个和钱打交道的数据分析行业
精读3:关于电商数据分析,你知道多少
精读2:11种数据分析方法,别再说你不会了
精读1:总说业务,到底业务常用的指标有哪些
最后一篇文章主要讲运营商、内容、房产、汽车和零售行业如何进行数据分析。
运营商行业
运营商是提供网络服务的供应商,国内三大运营商如移动、联通和电信。
一般把入网用户称为存量用户,运营商根据不同用户的消费习惯制定相应的产品,达到维系用户和提升价值的目的,这是存量运营。
存量运营有电话营销和短信宣传两种方式。
业务指标
运营指标:
出账用户数:某月需缴话费费金额大于0的用户数
用户保有率:A年B月的用户保有率 = (A年1月-B月的出账用户总和 / B)/ A年上一年12月的出账用户数
收入保有率:A年B月的收入保有率 = (A年1月-B月的出账收入总和 / B)/ A年上一年12月的出账收入
用户流失率:A年B月的用户流失率 = A年B月上一月出账但A年B月不出账的用户数 / A年B月上一月的出账用户数
项目增收:某个产品的收入增加金额
外呼指标:
外呼用户数
接通率:接通用户数 / 外呼用户数,一般定义接通时间>0秒为接通
有效接通率:定义接通时长大于等于20秒的用户为有效接通用户
接通办理率:办理用户数/接通用户数
有效接通办理率
外呼渗透率:办理用户数/外呼用户数
案例:外呼渗透率下降分析
- 明确问题
9-11月外呼渗透率逐月递减,寻找外呼渗透率下降的原因
- 拆解问题
从外呼结果、办理结果、用户特征三个维度分析渗透率下降的原因
- 提出假设
外呼结果变差
办理结果变少
用户特征变化
针对假设1,分析9-11月接通率、有效接通率、办理率等数据,发现这些数据都在减少。
针对假设2,分析9-11月办理率,逐月下降
针对假设3,从用户年龄、套餐月租、品牌、网龄、近6个月平均消费情况、近6个月平均流量情况和近6个月平均语音情况分别分析,可以得到办理率高的用户的特征
通过相关性分析,得到以上哪些因素对办理率的影响大。
得到渗透率下降的原因,并提出合理建议。
内容行业
内容行业是以文章、视频等为内容载体,经过不同形式的包装,形成满足用户阅读、学习等需求的产品。常见的内容平台如知乎、小红书、哔哩哔哩等。
内容平台连接生成端和消费端。如,内容创造者在知乎上写文章、回答、发布视频,由知乎团队整合、优化后呈现在平台上,消费者浏览文章,关注作者,订阅课程。
业务指标
与内容的状态有关。
内容生产指标:
内容生产者数:衡量一个内容平台的内容生产健康度
内容更新总数:分为UGC(用户生成内容)和PGC(专业生产内容)两种生产模式
内容更新频率
内容曝光指标:
内容曝光用户数:内容被多少用户看到
曝光的整体日活占比
人均曝光次数:PV/UV
内容点击指标:
内容平均点击数
内容曝光点击率:点击数/曝光用户数,标题对用户的吸引力
内容阅读指标:
完成阅读率:体现内容的质量
内容评论指标:
评论用户数:有多少人评论
用户评论率
内容分享指标:
分享用户数:有多少人分享
用户分享率
案例:回答量下滑分析
明确问题
什么时候下滑,和谁对比下滑,下滑了多少
10月初日均回答相比8月末下滑,下滑了20%
日均回答量 = 日均回答人数 x 人均回答数量
分析原因
从指标定义上拆解问题,拆解如下:
房产行业
房产平台为房屋卖家和买家提供房子买卖信息的服务。如常见的房产平台:链家、安居客等。
房产平台不向买家收费。
业务指标:
汽车行业
汽车行业的交易逐步转为线上线下结合的方式,用户线上选购汽车,线下实际体验和交付。
用户购买汽车的业务流程包括售前、售中和售后三个阶段。
这个案例是如何进行市场分析,常用PEST、SWOT、波士顿矩阵分析法。
零售行业
这里的零售行业主要研究的是线下实体店,如7-11便利店。
零售业务流程中的数据分析部分,包含:
订发欠分析:订货、发货、欠数分析。
业绩分析:主要是销售分析,包括结算额分析、目标完成情况分析、同比环比分析
价格分析
畅滞销分析
库存分析
业务指标:
从销售、库存、运营、财务四个维度说明零售行业业务指标:
以上就是《数据分析思维:分析方法和业务知识》这本书的全部内容了,感谢你的阅读,如果你也觉得不错,就点个在看吧
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
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1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
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3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
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2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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