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有的人错过了2003年开淘宝的时机,又错过了微博营销,在2013年微信公众号火起来的时候大家似乎没有错过,于是一头扎进微信营销的浪潮中。
而笔者运营的【应用试客】是一个用户试玩应用可以获得现金奖励的平台,在产品创建之初就做了更为决绝的事,将我们所有的产品能力和服务公众号为承载,通过社交巨头微信强大传播能力,让用户找到我们、传播我们的信息以及与用户互动。
作为一个创新模式的新产品,上线之初也经历过品牌知名度差、用户关注量始终上不去的阵痛。
在分析了产品受众群体的特性后,6月中旬在威锋网做了为期两周的付费联合活动。整个活动周期数据效果并不明显,仅新增了900个关注用户。但是在随后的三周内,900个种子用户创造了惊人的传播力和价值,关注用户数飙升到2万。
在这里笔者和大家分享在运营公众号的一些经验和技巧,围绕以下三点展开:
是的,你没看错,正确的邀请模式。
俗话说,“无利不起早”,优秀的产品就是要抓住用户的痛点,并迎合用户的痛点转化成让用户尖叫的产品能力,当然这个需要有足够优秀的产品模式做承载。笔者运营的是服务型账号,iOS用户通过试玩应用可以获得现金奖励外,同时针对安卓和iOS用户,给予的奖励是每成功邀请一个iOS用户最高可获得一定的现金奖励。在这个前提下,粉丝的积极性被充分调动,新用户的入门引导由粉丝教育完成,能够为产品持续创造价值。
在我们的邀请模式下,热门微博、贴吧、各大论坛、APP评论…等凡是可以推广的地方,都由粉丝替我们开疆扩土。
二、核心用户:搭建最优的客服体系,完善粉丝服务
如何在这个公众平台上服务好用户,是用户运营的成功的关键。做运营的都知道,获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的3-10倍,而作为一个半年时间就积累到百万留存数的公众号,服务好现有用户就显得至关重要。在这里笔者分享的客服体系或许对大家有所启发。
1,前期多客服:在粉丝前期的增长阶段,我们利用微信的开发者接口增加了多客服能力,采用1对1解答的方式解决用户反馈问题。多客服最大的优点就是能够根据用户的反馈及时发现产品的不足和问题,但48小时内的处理机制在粉丝暴增的情况下就显得捉襟见肘。解决不及时的直接影响就是用户体验不好、口碑传播差。
2,用户问题归类:根据经验积累,我们发现80%用户的问题都可以分门别类,形成统一的的解释口径,所以首当其冲的是整理和输出一份自助客服内容,通过自定义或者高级菜单用户可直接获取。
别小看了新手入门、试玩问题、提现问题这些产品功能引导的问题,提供至优至简的内容是获取用户口碑的关键。
3,专项问题解决:需要人工干预或即时问题的反馈,我们在自助客服的分类中添加了专项问题微信号的联系方式,只需要复制即可添加好友。微信解决用户问题的优势有三点:
A、用户体验好,简单复制即可微信查找,方便快捷,不受公众号48小时互动限制;
B、便于建立用户模型,可以通过对用户朋友圈的判断产品受众用户的行为特点,进而对产品优化提升;
C、增加了朋友圈的推广渠道,便于产品更新提醒或内容集中发布,便于收集问题反馈。
配合微信的推送能力,优质的事件推送能有效促进粉丝活跃。
内容营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,并具有把这些信息整合的能力,也需要养成随时记录一些闪现的灵感创意,能贴上产品的创意点。
要想账号推送做到有逼格,不仅要在内容的选取上下功夫,还要掌握“标题”、“配图”“排版”三要素的使用技巧。
1、标题:如果标题我写成“80%的微信运营者都不知道的事”,我随意写的数字,你一定会好奇的点进来看一下。据说,微信的用户的都会被标题打动。
虽然“标题党”一直被称为诟病,但是作为运营人员如何写好标题是必修的一门课程,好的标题能够让你事半功倍。
2、配图:这年头,做什么都得有情怀,当然你不能装,给自己的公众号一个清晰的市场定位。需要了解你的受众群体,他们除了产品本身提供的能力外,还对什么感兴趣?如何才能用有价值的内容留住用户?统一的图文风格是标配,账号需要有自己独立的ip形象,有精耕细作的配图,励志但不矫情。
3、排版:微信推送功能的编辑器过于简单,很多人抱怨也并不好用。这里给大家推荐一个笔者常用的图文排版工具【秀米】,百度搜索关键词即可。
另外,微信有大批的优秀的公众账号的内容运营值得借鉴和学习, 感兴趣的同学可以关注一下微信号cityzine(城市画报)、youlovedurex(杜蕾斯)、bfaner(商务范)、nice-app(最美应用)等,认真借鉴学习精髓,相信都会让你的图文排版更上一层楼。
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我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。1. 违反法律法规的信息,主要表现为: 1)反对宪法所确定的基本原则; 2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益; 3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉; 4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动; 5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结; 6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信; 7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定; 8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪; 9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序; 10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益; 11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的; 12)危害未成年人身心健康的; 13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为: 1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果; 2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉; 3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人; 4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端; 5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪; 6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价; 7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击; 8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为: 1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式: 2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容; 3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容; 4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接 5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光; 6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。 7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销; 8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为: 1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述; 2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容; 3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容; 4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想; 5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适; 6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等; 7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为: 1)可能存在事实性错误或者造谣等内容; 2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容; 3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为: 1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病; 2)求推荐算命看相大师; 3)针对具体风水等问题进行求助或咨询; 4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为: 1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户; 2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲; 3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为: 1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜 2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私 3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为 4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为 5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为: 1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的; 2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的; 3)美化、粉饰侵略战争行为的; 4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。(规则的最终解释权归属本网站所有)
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
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10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
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6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
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3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
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