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2月23日是链家一年一度的客户日。这一天,链家在业务覆盖的全国29个城市中,同时举办了“Open Day”客户见面会活动。各城市链家总经理及运营管理层与客户面对面,了解客户诉求,以提供更好的客户服务体验。
此外,链家在这一天面向全体经纪人开展了丰富多样的内部宣导行动,来促使经纪人持续提升客户思维,进一步加强内部“客户至上”的作业文化。
作为行业的领军企业,链家一直致力于提升房产交易服务的体验。从行业首创的安心服务承诺到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”,再到经纪人服务规范“绿金服务标准”,链家多年来不断通过自我迭代为消费者带来安心的好服务。
如今,青岛链家已升级为十八大安心服务承诺,在为客户风险兜底方面不断深耕。截至2022年1月底,全国链家累计赔付垫付已达21万笔,累计支付安心保障金超过33亿元,其中青岛链家仅在2021年一年,就为592笔交易支付了393.46万安心保障金。用实际行动做到了——链家守护,倍感安心。
青岛链家客诉服务体系也得到优化完善——客诉服务时效提速,整体满意度不断提高。30124客诉响应承诺严格把控,在接到客户投诉后30分钟内必响应,12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。在2021年度的客诉数据中,青岛链家10次入围“对客户好奖”,5次全国第一,综合服务品质全国领先。30124客诉响应,100%线上赔付,客户满意度达到97%。
此外,“Open Day”更成为链家面对面了解客户诉求,集中解决服务难题的有效方式。去年的客户日期间,链家就在疫情期间继续履行承诺,在线上开展了集中处理超24小时未结案客诉的行动。
在“绿金服务标准”的落地上,链家还将通过设立绿金品质指数、培训课程等系列举措,让“绿金服务标准”在组织内落地,并对外开展宣传和推广,让链家的好服务能够被客户所感知,让经纪人的价值付出可以被认可。
青岛链家在本次客户日活动非常成功,在活动中大家了解到了客户对于未来服务的需求,也认识到了自身需要提高的方向,同时也感受到了客户对于经纪人发自内心的认可...
客户至上细节服务,将心比心以朋相待,安心服务承诺赔付客户因房屋漏水所出现的损失,链家人用真诚为客户的权益保驾护航....
青岛链家总经理任佰京说:链家的经纪人,在客户服务方面要做到最大的努力,想客户所想,急客户所急。
客户分享自己的买房经历,认可链家经纪人的服务,并对青岛链家提出自己的建议和期许。
遇到问题,不怕问题。安心服务承诺,链家敢于赔付...
座谈会现场,业主、客户与链家充分沟通交流,制定问题处理方案,协助解决问题。
“品质是难而正确的事,是链家人继续前行的方向”
链家COO王拥群表示,“新的一年里,我们可能仍然会面临各种困难和挑战,但只要我们相信‘客户至上’,坚持做难而正确的事,坚定地对客户好,为客户打造安全交易的护城河,把品质作为自己的信仰,我们就会获得积极地正反馈!”
加油,链家人!未来使我们创造出来的!
贝壳找房青岛站感谢您的观看。
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2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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