首先澄清一下，对于工作的认识。

一切以互联网为根基派生出来的工作，即使是不同的工种，彼此之间都有着或深或浅的联系和连接。

譬如，根据我主要负责的业务，和我在公司应该主要完成的目标（KPI），其实代表着我既在做内容运营的工作（包括公众号的内容生产，内容组织，内容策划），同时也涉及了新媒体运营的工作（包括公司公众号的内容维系，粉丝维护，与其他号的合作，推广我们的线上产品，扩大知名度等）。

由于我目前所在的创业公司，对于新媒体的事业部分没有分得很细，自己做的工作相对杂一些，这里主要按照平台来分类描述。

① 微信公众号

• 工作内容

其中涉及到了内容运营，用户运营，活动运营。

内容运营：公众号推送内容的组织和发布，每周发布内容的设计，每天的推送计划，文案的撰写和编排，文字以外形式的内容生产，公众号站内整体的设计（菜单栏，回复消息等）。

用户运营：主要是公众号粉丝的拉新，偶尔会做一些群组的维系，个人号朋友圈的运营工作等。

活动运营：主要是围绕线上课程，会做一些以“用户拉新”“让更多人知道品牌”为目的的促销活动，转化新用户。

• 待提升之处

内容运营：内容方面需要再精耕细作一些，目前只是把上级交代的任务按部就班地完成了，感觉只是做到了及格（个人评价），没有时间去思考如何可以在现阶段基础上能够把内容做得更好，这是需要再下功夫的地方。一直坚信“内容为王”，有好的内容不够，有能够持续生产和提供好内容的能力，才是最重要的。

用户运营：公众号的推广不足，还想知道如何把公众号推广给更多的目标用户（希望上完课程后能够带给自己一些思路），从而让新用户关注我们后跟我们一直保持良好的关系。传播和影响力的增强，形成良好的品牌效应。。

活动运营：虽然一直在接触公众号，但就像黄老师说的，个人对于公众号的拉新和维系一直没有一套很完整的方法论，所以在做活动时，内心也没有很笃定，不知道活动效果有多好，是否会达到预期，是否会对公众号的拉新或品牌形象的建立有所帮助，有时甚至不知道该如何下手策划和执行，比较困惑。正如前文所说，内容，用户，和活动的运营不是单独存在的事物，他们彼此互相影响，所以背后如果有一套支撑它们互相运作的系统（体系）就显得尤为重要。

• KPI目标

对于公众号，现阶段的KPI主要为：公众号的单篇图文阅读率，转发率，转化率（比如 ー 通过文案购买线上内容的人数，报名参加活动的人数等等）公众号总体的关注人数，用户与我们的互动程度（活跃度）等等。

② 小程序

• 工作内容

算是线上的知识付费，公司目前有推出线上课程，平台是小程序。由于刚开始起步做，没有什么思路和经验，大部分时候，是把微信的内容精选出来放到小程序上，觉得这样内容会产生雷同，担心小程序本身也缺乏一定的原创性。

• 待提升之处

从小程序自身来看，本身的内容量不够多，课程还在打磨阶段，所以质量和内容都还需要再迭代。另外用户也不够多，知道的人很少，如何更加强有力的推广也是一个课题。因为要同时兼顾制作和推广，有时会感觉没有方向和重心，不知道该怎么做下去的感觉。（希望通过这门P1课程能让自己找到方法，推进小程序的前进）

目前能够想到的，以提高小程序线上内容的购买量为目的，个人觉得主要是分对外和对内两方面来看：对内如何提高课程质量，内容的迭代速度，课程品质的把控，课程效果的验证等；对外即从推广的渠道，频率，推广的手段等来考虑

• KPI目标

现阶段对小程序的浏览人数，使用人数，购买人数负责。

在不同的工作节点（项目开始或完成的时间点），或时间节点（月底月初）都会按照【重要紧急矩阵】划分出自己不同的工作内容。其中，【重要】的考虑指标有KPI，对公司的贡献度，个人以后的长久发展等等，【紧急】的考虑指标主要是时间和项目的优先度等等。这样做，一方面有助于自己今后工作内容的安排和协调，孰轻孰重，可以立即作出判断；另一方面可以锻炼自己用一些框架和模型去思考问题，而不是靠着热情和直觉去工作，避免日后出现工作内容安排无秩序，无规则的事情发生。

就每天的工作日程来看，一般来说有如下几个步骤：

1）每天开始工作之前，先捋一遍自己目前手头上的项目，应该做哪些事：根据之前按照重要紧急矩阵列过的周计划和月计划，筛选出今天应该完成哪些事。

2）因为每天都有发布任务，所以每天都会核实当天应发布的内容，一个是跟自己确认，一个是跟上级或同事确认，都确认完毕后，结合上一步，大概列出一个时间轴，给每项任务分配时间（预估时间），比如XX时间段做XX事，做好标记，开始执行。

除此之外，就像课程中说的那样，公司人少的情况下什么都要做一些，处理的工作比较杂，比如渠道的开拓，企业的合作或多或少都会涉及。

① 微信公众号

• 每天推送文章的设计、制作、发布及一系列的站内内容维护。
• 文案的构思和撰写，整个公众号的定位和架构设计（包括菜单栏，回复消息等设置）。
• 思考如何让更多的用户关注我们，即以拉新用户为目的，做一些站内的活动，增强品牌影响力，拓宽知名度为主。
• 策划一些线上活动，留存并活跃现有的用户（包括关注公众号的或群组内的），提高用户粘性，逐渐转化为粉丝。

② 小程序

• 主要以内容制作为主，课程内容的文案撰写和编排，设计和上线。
• 如何让内容对用户更有吸引力这个点上下了很多功夫，从而更好地促进转化。
• 尝试很多关于小程序的营销手段，扩大小程序的认知度和使用率。

由于目前自己做的工作主要围绕“公众号”和“小程序”，所以KPI分别是：

• 公众号的单篇图文阅读率，转发率，转化率（比如 ー 通过文案购买线上内容的人数，报名参加活动的人数等等）公众号总体的关注人数，用户与我们的互动程度（活跃度）等等。
• 现阶段小程序的浏览人数，使用人数，购买人数

最有帮助的是内容的整体规划、设计、到具体的生产、制作、校对、发布后，再做PDCA，根据市场的反馈复盘自己的工作流程、环节、再优化的这一系列过程。

在初期阶段，其实内容和营销都缺乏，但是内容是放在营销前面的，内容做不好，营销做得再好，带来的用户也留不住，就像老话说的，内容是1，营销是后面的0，营销做得好，固然可以带来几何倍的收益，前提是内容要站住脚。

所以，个人觉得凡是在内容上面花心思的工作都是达成KPI的关键工作，还有就是围绕拉新-留存-活跃-转化的各种营销工作。

现阶段，做好内容和营销的工作，最直观的是可以见证公众号和小程序的内容是否是转化的能力，即变现的潜质，通过数据可以评估出来。同时，这些工作可以更好地帮助我自己更加熟悉工作的核心业务，在不断实践中可以总结出一套体系化的内容生产-反馈的机制，保证KPI的同时不断向上迭代。