APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营产品(新产品功能及运营节奏感)
2023-10-13 10:03:39

不管处于哪个项目团队,都会受到天时、领导、团队、资源等多方面的约束条件,哪一面掉链子都会造成项目风险或阻力,我在文中也简要的分析了缘由及思考,感兴趣的读者可以翻阅。主路径没跑通之前(数据是否符合预期),是团队非常困难和艰巨的一段时间,因为要快速迭代尝试各种可能性方案;

新产品功能及运营节奏感

运营产品(新产品功能及运营节奏感)

本文从团队成员视角,分享了新项目0到1阶段的经验思考。如果你正在进行新项目立项,想获取产品设计和团队管理方面的经验,本文提供了具体建议,对新项目团队具有借鉴价值。

前段时间,我发表了一篇文章《为什么【我们】没做好这款产品?》,简要回顾过往参与的新项目历程,涉及电商、游戏、工具等领域;不管处于哪个项目团队,都会受到天时、领导、团队、资源等多方面的约束条件,哪一面掉链子都会造成项目风险或阻力,我在文中也简要的分析了缘由及思考,感兴趣的读者可以翻阅。

今天这篇文章,我想站在团队一员的角度,结合本身在新项目的经历来分享;内容源于日常的工作笔记,我对其进一步整理拆解,输出本次。

运营产品(新产品功能及运营节奏感)

关于新项目立项、市场分析等,我不必再赘述;网上关于此类模型以及文章举不胜数;其实大部分团队做什么产品业务,由不得基层执行员工来决定,最多是有机会参与讨论产品功能;我基于过往记录的工作笔记,关于新产品相关问题,分享如下思路,大家举一反三:

做新项目我们首先要清楚产品定位,根据定位来思考核心业务的闭环路径,也就是我们常说的用户体验地图或功能使用旅途。

用户需要完成哪些动作(资料、信息)才能达到目标,对应就设计哪些功能。

新产品焦距到核心问题上,甚至整个产品都是为解决这个问题而服务;早期版本围绕核心需求迭代,逐渐由简到繁,由浅到深;警惕不要沦为功能制造机器,是领导们以及团队很难克制的一点。

产品的核心业务路径,应该一条路能够顺畅的走下来,流程无歧义、过程无阻断性、保持交互、文案理解清晰;其后,团队一段时间内焦距在提升结果(闭环服务)和转化率(页面漏斗)的尝试上。

主路径没跑通之前(数据是否符合预期),是团队非常困难和艰巨的一段时间,因为要快速迭代尝试各种可能性方案;期间,还要受到其他次级需求以及领导关心等干扰因素。

大部分团队会为避免聚焦压力而进行视线转移,比如分散团队力量,开始处理各类需求,增加各种功能或活动(开头);这样核心遗留问题,就交给某个人或小组来具体负责,结果成了他们的问题或KPI(结果);

试想,你现在所处的部门团队,还有多少人还在关心核心指标,我们核心业务是啥?早期如果不聚合团队力量,焦距在目标、资源上;从上至下齐心协力关注问题/解决问题,会产出很多新风险,这也是领导们以及团队很难克制的一点。

上面讲的都是0到1阶段,团队应该一个拳头打在一个地方;明确产品当前处于市场哪个阶梯位置,目标群体是哪类用户后;我们将开始通过外部流量渠道导流,产品内则通过运营机制将功能、活动分发给用户,最后关注每项功能/服务的漏斗转化。

这个环节最困难的是如何突出核心,让用户留存下来;我把过程总结为认知-认可-认购三步骤;过往经验是,确定产品业务的核心卖点是什么?然后通过运营策略强曝光出来(最好是具有自身特色的优惠方式),在服务过程/结果中能够让用户强感知;这样新用户在几分钟或十几分钟的体验中,才能够在心智留下你是谁-你能干嘛-真的是这样。

这时,产品需要采用强运营机制,即我希望用户去哪里做些什么?而不是事后分析用户每天去哪里干了什么;这也是很多团队的思维误区(让用户跟着我走,完成我的预期;而不是跟着用户跑,看他干什么)。

值得注意,最后履约服务的闭环体验不可忽视,因为早期口碑还是很重要的;很多新产品往往关注前半段页面花样丰富,等用户支付成功,后半段一堆问题,比如电商购物核心是售前优惠多- 售后服务好;不能光说商品比淘宝便宜,下单后查看订单物流费劲、商品拆箱破损等,会把一切化为0。

做项目要不是蓝海领域,用户是新用户,需求也是新需求;要不就是红海领域,用户是同一批用户,需求是同一批需求;这时,比的是对于相同需求,但有着不同差异化定位,满足不一样圈层用户;比如同样是吃饭,有的人喜欢在店内就餐,有的人喜欢点外卖;

又或者需求相同,用户也相同;比的是服务特点不同,也能够让人留下印象;就像电商领域,京东买电器/物流快、淘宝品类丰富,还有二梯队电商各自专注日韩、免税店等;

当团队找到并打磨出自身产品特色优势时,有信心上牌桌(市场营销大推)了;这时,应该采用专人专岗的工作方式;让不同业务团队互相搭配,分管不同业务模块;他们只需考虑自己负责的业务模块怎么持续做深、怎么持续优化;领导上层把控,把形成的聚合力推出来,形成一个各方面及格的产品。

不管产品各阶段,20%的用户贡献80%的收入是有道理的;所以,搞清楚这20%用户画像(访谈/问卷/社群)是什么属性(工作/年龄/职业);然后针对性提供服务运营,为核心用户配对好活跃/留存机制最为重要。

核心用户是需要长线运营,在产品不断地引流发展过程中,用户体量开始显现层级,会逐渐被稀释分层,就像我们常说的金字塔模型;这里提出一点,用户可以从不同的维度划分不同的层级,比如新用户-老用户,非付费-付费用户等,根据不同运营需求划分N个金字塔;便于团队理解,也便于维护运营。

如果团队人力、资源有限,采用逐渐下沉运营亦可(由塔尖逐级往下);不用全都觉得需要运营,全部应该服务;运营杀伐果断也很重要。

我对于新产品搭建活动运营,经验是先铺主干,再镶叶子;怎么理解呢?就是产品搭建活动的节奏应当先结合AARRR模型(也可以是其他模型),来设计整体产品节点活动;其次,再来考虑其他节点活动。

用电商举例,假如用户的主流程是完成首单-保持活跃-持续复购-留存拉新;那么新用户下首单配置什么活动?用户下完单后,保持活跃配置什么功能/活动?收货后,激励用户持续复购,又有哪些什么活动方案?以及最后留存下来的用户,是否赋能业务引导拉新呢?

如果以上主环节,运营配套的机制没跑通,就不考虑其他的;必须保证用户核心业务路径中没有运营断点,处处有运营机制,指引用户去哪里干嘛。

但我所经历的项目中,通常有两种做法,一种做法是一股脑全做,就是上面的问题确实是运营问题,立马提需求,在页面中把这些活动都加上;另一种是下首单做个新用户活动,要拉新做个邀请活动,差不都齐;接着跑去搞其他的运营活动计划。

仔细想想,上面两种运营节奏方案,都只做对了一半,就是看上去都有了;但其实还是偏表层运营;要不用户在实际的使用过程中处处是断点,没有运营策略;要不就平铺给用户,功能/活动分散在各个页面,这样虽然都有曝光,但往后怕是想起哪个才会运营哪个。

任何项目产品,大小活动举不胜数;基于团队资源,一般情况下我们先做轻量活动(日常、节日等),采用H5形式能快速实现,然后逐渐过渡在后台支持魔方/乐高,便于运营自由搭建轻量活动;这样能先保证运营有灵活性且跑起来;最后,主干链路的运营策略搭配有了,轻量活动又能随时支持,就可以开始着手挑战大活动了(周年庆、大促等)。

另外一点能分享的经验是,对于活动的理解及应用;我们知道互联网发展至今,活动五花八门;盲盒、抽奖、扭蛋、拼团、秒杀、N元任选….等等;不同的活动有不同的属性,拉新、促单、凑单、清库存等;结合数据、用户偏好,什么路径/节点用什么活动机制打,也能写一篇复盘文章,如读者感兴趣的话,后续我可以总结写。

以上我们讲了产品和运营节奏思路,现在再说功能的规划节奏,我会把产品业务粗分为硬实力和软实力;比如在搭建完核心功能及配套的运营机制后(硬),会着手开始思考业务怎么卖更多?怎么提升客单价等,这类归为提效(软);这时就需要搭建消息触达、营销触达机制等等。

软实力方面需要考量的内容以及场景有很多,但我们只要分门别类梳理好,就可以一部分接着一部分的提需求进行完善;当然团队人力、资源丰富的情况下,功能跟运营机制(软)一般会配套做好;

如果是配套做,建议善用协作文档维护起来,比如哪些功能都有什么消息触达,哪些节点会有营销推送等;这样持续迭代优化的过程中,可以溯源;不然越做越多越乱,自己也不知道哪到哪了。

说到功能配套,当我们提出一个新功能需求时,应当思考:用户/我们需要某个功能,来解决什么问题/收集什么信息;这个功能用户旅途是怎样的;产品跟运营的节奏应该保持同步,不能有断层。

比如你想让用户使用这个功能,那么对应用户可以获得什么?如何参与、传播等,就要有运营机制;产品考量的是过程如何简化?交互如何吸引走下去?其中的风险及阻力有哪些?运营应当思考触达机制、活动策略怎么做(硬)?

包括功能迭代的需求,如缺失或者不充足,应当慎重上线;否者上线后干巴巴的一个功能放在哪,要不功能不完善,要不无运营气息;要死还活着谁也不舒服;实在不行就要约束责任人,什么时间补充什么内容;不然有些功能真的是上线后就算上线

不论是产品运营的工作节奏还是团队协作/管理节奏,在实际工作过程中,总会不断遇到新问题以及新挑战;一篇文章要不针对具体问题给出具体的复盘经验,要不就是总结心得,分享体会;总归历史经验都只能触及冰山一角,希望本文这一角对你所有帮助或启发。

专栏作家

貓力,微信公众号:运营增长,人人都是产品经理专栏作家。目前从事产品运营岗位;拥有多份创新项目从0到1实操经验;关注新娱乐、新消费等领域;擅长运营增长、商业变现、创新孵化等。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

运营产品(新产品功能及运营节奏感)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
运营产品(新产品功能及运营节奏感)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接