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voc产品运营(富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”)
2023-10-13 08:15:53

通过对这些数据的深入分析,企业可以及时发现产品的问题和改进点,并根据消费者的需求进行产品创新,提高产品质量和竞争力。客户体验和客户满意度提升:富通客户之声VOC可以帮助企业了解消费者对售后服务的评价和反馈,及时发现服务不足之处并进行改进。

富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”

voc产品运营(富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”)

汽车行业客户之声VOC平台可以实时收集和分析客户的声音和反馈,将大量的客户反馈进行整合分析,帮助企业更好的了解客户的需求与期望,进行持续、稳定、高效的运营提升。


VOC平台可以做哪些事情?

  • 数据收集和整合:如调查访谈、在线反馈、社交媒体、400客服、智慧社区等方面的客户声音收集及反馈。
  • 数据分析和挖掘:提取有价值的信息和洞察。进行码框搭建、语意分析、情感分析、风险预警等
  • 反馈管理和响应:抱怨→用户→洞察→处理的PDCA闭环链路
  • 报告和可视化:生成各种报告和可视化的图表,将数据和洞察呈现给企业的管理层和相关部门。
  • 持续改进和创新:持续监测,不断完善已有架构和体系,优化产品及服务,打造契合客户的用户声音平台。


富通客户之声VOC平台在运营方面的具体价值体现在:

1. 产品改进和创新:

富通客户之声VOC平台可以帮助企业收集和分析消费者对汽车产品的反馈和意见,了解用户的需求和期望。通过对这些数据的深入分析,企业可以及时发现产品的问题和改进点,并根据消费者的需求进行产品创新,提高产品质量和竞争力。

在与华北某头部品牌的VOC平台项目进行了3年长效合作,梳理完成26个需求赋能场景,积累了约300类客户质量类抱怨,帮助客户在产品质量方面提出多项产品改进建议,推动客户在某车系方面的提升。

2. 客户体验和客户满意度提升:

富通客户之声VOC可以帮助企业了解消费者对售后服务的评价和反馈,及时发现服务不足之处并进行改进。通过改进售后服务,提高客户满意度,企业可以增加客户忠诚度,提高品牌形象,并为客户提供更好的购车体验。

voc产品运营(富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”)

在与某华东头部品牌的合作中,针对售后环节(服务、抱怨、维修),应用富通VOC平台的风险预警板块及声音洞察板块,在个体挽回及群体维护方面达成闭环。取得显著结果,抱怨声量有明显下降趋势。

3. 市场洞察和竞争优势:

富通客户之声VOC可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手的动态。通过收集消费者的声音和反馈,企业可以了解市场需求的变化和竞争对手的产品优势,从而制定更有针对性的市场策略,提高市场占有率和竞争优势。

图:某竞品调研结果呈现

*数据已脱敏,仅做展示

4. 品牌营销和口碑管理:

富通客户之声VOC可以帮助企业及时发现和解决消费者对产品和服务的负面评价、400投诉、APP抱怨及咨询等声音进行风险预警。通过预警的处理及风险事件的分析,可以帮助客户树立良好的品牌形象,增加消费者对品牌的信任和认可,并且针对不同的车系,不同的地区进行洞察,为客户提供不同策略支撑。

5. 趋势解读,精细研判

根据用户声音VOC平台持续不断的监测和体系维护,沉淀属于企业自己的风险预警体系和标签体系,针对系统的声量统计、用户抱怨、车系维度等,生成日、周、月、季、年报等常规简报,并提供资深分析师以专业视角解读问题趋势与动态,呈现多样直观的行业、商情、观点、专项等深度分析报告。

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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