APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
电子产品运营(电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南)
2023-10-12 08:48:39

优点:可以比内部履约更有效允许电子商务公司专注于其核心竞争力提供商可以提供库存存储和库存管理服务可以提供对多个运营中心的访问权限可以提供更大的运输选项网络和更低的运输成本缺点:可能比内部履约更昂贵如果未优化流程,可能会导致客户服务水平降低3、直销第三个履约解决方案是直销。

电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南

电子产品运营(电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南)

面向 3PL 履约中心的运营人员和经理的指南

电子商务订单履约可能是一个复杂的过程,但有了正确的指导和工具,就不必如此。在本指南中,我们将了解什么是电子商务订单履约以及如何改进流程。我们还将讨论使用 SmartWMS 等 WMS 软件的重要性,该软件可以帮助自动化和优化履约流程。

因此,如果您想更新您的电子商务履约知识,或者只是获得一些新技巧来改善您的业务,请继续阅读。

电子商务订单履约是接收、处理和交付在线下达的订单的过程。这可能包括拣货和包装物料、装运订单以及处理退货和退款等任务。此过程可以由电子商务业务处理,也可以外包给第三方物流(3PL)提供商。

成功的订单履约流程是跟上客户需求、让客户满意并确保他们会再次光顾的关键。

电子商务订单履约主要有三种类型:

1、内部或商家履约

第一种类型是内部履约。这是电子商务业务处理订单履约过程本身的各个方面的时候。这可以通过业务设施的内部员工团队来完成。

优点:

  • 可能比使用第三方物流提供商更具成本效益
  • 可以提供更高水平的客户服务
  • 可以更灵活地提供运输选项和交货时间

缺点:

  • 可能需要大量的时间和资源投资
  • 可能不如使用第三方物流提供商效率
  • 运费可能高于第三方配送服务

2、第三方物流 (3PL)履约 电子商务的第二种订单履约类型是外包履约。这是电子商务企业使用第三方物流 (3PL) 提供商来处理全部或部分订单履约流程的时候。对于没有时间、资源或专业知识在内部处理履约的企业来说,第三方履约可能是一个很好的选择。

优点:

  • 可以比内部履约更有效
  • 允许电子商务公司专注于其核心竞争力
  • 提供商可以提供库存存储和库存管理服务
  • 可以提供对多个运营中心的访问权限
  • 可以提供更大的运输选项网络和更低的运输成本

缺点:

  • 可能比内部履约更昂贵
  • 如果未优化流程,可能会导致客户服务水平降低

3、直销 第三个履约解决方案是直销。这是电子商务企业将整个订单履约流程外包给第三方提供商的情况。然后,供应商或分销商会将订单直接运送给客户。

优点:

  • 无需在线商店进行库存
  • 可能比内部或第三方履约便宜

缺点:

  • 可能会导致客户服务水平降低
  • 运输选项和交货时间可能不太灵活,导致客户不满意
  • 电子商务公司必须严重依赖其供应商
  • 降低留住电子商务客户的能力,因为包装和品牌可能无法反映电子商务商店的名称或品牌

使用第三方电子商务履约服务,订单履约过程中通常有六个主要步骤。让我们在这里逐一看这些:

1、接收库存

电子商务履约过程的第一步是从供应商处接收库存。这包括在商品进入运营中心时拆包、检查和计数商品。这可以在库存管理系统的帮助下手动完成,也可以使用一体化 WMS 解决方案完成。

2、组织库存

收到库存后,需要对其进行分类和组织,以便在订单进入时可以轻松访问。这就是适当的库存管理发挥作用的地方。此过程最好在具有库存管理功能的仓库管理系统 (WMS) 的帮助下完成。

3、订单拣选

下订单后,下一步是从库存中挑选商品并准备好发货。拣选过程可以手动完成,也可以在语音拣选或灯光拣选系统等工具的帮助下完成。大多数公司将使用条形码扫描来记录拣选了正确的物品并自动更新库存水平。

4、订单包装

物品被拣选后,需要将它们安全地包装在盒子或袋子中。包装通常在包装站进行,在那里对物品进行称重和测量以进行运输。装箱单放在包装内或包装上。

5、发货订单

下一步是将订单运送给客户。此过程包括创建、打印和粘贴发货标签。然后将订单装载到卡车或其他运输车辆上并发送出去交付。订单跟踪将跟踪发货进度,并在客户订单交付后提供交货确认。

6、退货和换货

电子商务履约的最后一步是处理任何退货或换货。这是电子商务订单履约的必要部分,但可能是一个耗时且昂贵的过程。高效的退货管理系统对于最大限度地减少退货对业务的影响至关重要。

逆向物流是将货物和材料退回给原始制造商或供应商的过程。当产品有缺陷、损坏或需要召回时,此过程通常是必要的。但它也包括不需要或未售出产品的退货。

近年来,逆向物流在电子商务履约中的重要性显着增长。这是由于在线销售的增加以及电子商务退货的增加。事实上,电子商务的退货率现在约为20%,是店内购买退货率的两倍多。

由于退货率如此之高,电子商务企业必须将逆向物流流程作为其大型订单履约操作的一部分。这一过程应该是高效和具有成本效益的,以便尽量减少回报对业务的影响。

现在我们已经详细了解了该过程,让我们看一下改善电子商务订单履约的一些技巧:

1、使用仓库管理系统(WMS)

优化和自动化电子商务履约流程的最佳方法之一是使用仓库管理系统(WMS)。WMS 可以帮助完成接收库存、组织库存和领料订单等任务。

2、改进订单拣选

改善电子商务订单履约的另一种方法是专注于改进订单拣选流程。这可以通过改进培训以及实施按灯拣选或按语音拣选技术来实现。

3、简化退货流程

改善电子商务订单履约的另一种方法是简化退货流程。这是通过组织高效的退货流程和对您的团队进行适当培训来完成的。

4、与客户沟通

电子产品运营(电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南)

作为电子商务履约提供商,在整个过程中与客户沟通非常重要。这可以通过与零售商集成并发送跟踪信息和订单状态更新来完成。

5、专注于持续改进

最后,始终专注于持续改进非常重要。这意味着不断寻找改进电子商务履约流程的方法,并根据需要进行更改。

随着零售商继续利用新的电子商务销售渠道,对具有优化运营的电子商务履约公司的需求从未如此强烈。运行良好的仓库使履约公司能够满足客户对准时交货、准确订单和低运输成本的期望。

这就是为什么越来越多的企业转向仓库管理系统 (WMS) 解决方案来帮助他们更有效地运营仓库。WMS 解决方案提供了许多与订单履约相关的优势,包括能够:

  • 优化空间利用率
  • 提高劳动生产率
  • 降低库存水平
  • 提高准确性
  • 提高客户满意度

对于正在寻找全面的 WMS 解决方案的企业来说,智慧仓储管理系统(Smart WMS)是一个不错的选择。我们的履约软件旨在帮助企业优化仓库运营并提高订单履约准确性。

使用智慧仓储管理系统(WMS)成为任何第三方履约提供商的绝佳选择的一些功能包括:

  • 实时库存可见性
  • 灵活的订单管理
  • 强大的报告和分析功能
  • 支持多仓库多货主管理
  • 电子商务平台接口集成

如果您正在寻找可以帮助您改善电子商务订单履约的 WMS 解决方案,智慧仓储管理系统(Smart WMS)是一个不错的选择。

要了解有关我们的 WMS 软件的更多信息,或请求演示,请立即与我们联系。

术语全渠道和多渠道履约通常可以互换使用,但两者之间存在差异。全渠道履约是指使用单个库存池履约通过任何销售渠道(在线、店内、移动等)下达的订单。这样可以提供一致的客户体验,并且无需为每个销售渠道维护单独的库存。

另一方面,多渠道履约是指每个销售渠道都有自己的库存。如果无法了解其他销售渠道的库存,这可能会导致缺货和超卖。但是,对于通过多个渠道销售并且每个渠道具有不同产品分类的企业来说,多渠道履约可能是必要的。

随着电子商务行业的持续增长,对履约中心的需求也在增长。如果您从事履约业务,则需要为随之而来的挑战做好准备。以下是您可能面临的一些挑战:

1、竞争加剧

您将面临的最大挑战之一是竞争加剧。随着对履约中心的需求比以往任何时候都高,您需要确保您的中心脱颖而出。

2、管理季节性波动

您将面临的另一个挑战是管理季节性波动。这意味着在旺季有足够的员工,并确保您的中心为订单的突然激增做好准备。

3、与技术紧并论

最后,您需要跟上技术。这意味着投资仓库管理系统 (WMS) 并使用运输软件TMS来自动化运输流程。

电子商务行业正在蓬勃发展,因此,对履约中心的需求比以往任何时候都高。如果您从事订单履约服务业务,那么保持竞争力至关重要。以下是有关如何执行此操作的一些提示:

1、利用技术发挥您的优势

在电子商务履约中心业务中保持竞争力的最佳方法之一是利用技术来发挥您的优势。这意味着投资仓库管理系统 (WMS) 并使用运输软件来自动化运输流程。

2、提供当日或次日送达服务

保持竞争力的另一种方法是提供当日或次日发货。这可能会改变电子商务企业的游戏规则,因为它使他们能够比竞争对手更快地将产品交付给客户。

3、提供增值服务

保持竞争力的另一种方法是提供增值服务。这可能包括礼品包装、订单定制,甚至我们提到的当日发货。

4、提供有竞争力的价格

保持竞争力的另一种方法是提供有竞争力的价格。这意味着为批量订单提供折扣并对您的定价结构保持透明。

5、专注于客户服务

最后,专注于客户服务很重要。这意味着在整个订单履约过程中向客户提供跟踪信息和更新。这也意味着与零售商协调,并制定清晰易懂的退货政策。

电子商务行业正在快速增长,因此,对履约提供商的需求比以往任何时候都高。如果您从事提供订单履约服务的业务,那么专注于增长会很有用。

以下是有关如何执行此操作的一些提示:

  • 投资技术:正如我们提到的,技术是与时俱进的最重要的事情之一。投资技术也是发展业务的最佳方式之一。这意味着投资 WMS 以更好地管理和自动化履约流程。
  • 扩展您的服务: 发展业务的另一种方法是扩展您的服务。这意味着提供额外的增值服务,如礼品包装、订单定制和更快的运输。
  • 关注质量:最后,关注质量很重要。这意味着确保您的仓库干净有序,并且您的员工经过培训且高效。这也意味着投资于高质量的包装和运输材料。

如果您从事运营 3PL 或电子商务履约中心的业务,那么为订单履约带来的挑战做好准备非常重要。随着对履约提供商的需求比以往任何时候都高,您需要确保您的业务脱颖而出。你是怎么做到的?首先利用技术来发挥您的优势,提供额外的服务,并专注于客户服务。

SmartWMS 软件是自动化仓库或履约中心并提高效率的好方法。凭借其用户友好的界面和全面的功能,它是任何电子商务订单履约操作的完美解决方案。 立即联系我们,了解有关我们的 WMS 软件的更多信息或请求演示。我们在这里帮助您发展业务。


声明】:1、Smart WMS(智慧仓储管理系统),所发文章只仅供大家学习参考之用;请不要作商业用途,否则自负后果;2、仓储管理系统的专业性很强,文中难免有错误,一旦发现,请大家联系我们及时更正;3、文中部分内容(文字及图片)来源于网络,如有侵权请告知我们及时删除。

Smart WMS专注智慧仓储管理15年,坚持通过多个自媒体平台广泛传播仓储管理知识;Smart WMS,基于B/S架构,建构了仓储管理所需的各项功能;Smart WMS,可根据客户实际作业流程和管理要求实现定制化开发;Smart WMS,自带标准化开放接口OpenAPI,能够对接所有的管理信息系统;Smart WMS,系统广泛应用于国内外各行业用户;Smart WMS,初心不改,一如既往专注智慧仓储管理。

电子产品运营(电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
电子产品运营(电子商务(B2C)订单履约和 3PL 运营指南)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接