面向 3PL 履约中心的运营人员和经理的指南

电子商务订单履约可能是一个复杂的过程，但有了正确的指导和工具，就不必如此。在本指南中，我们将了解什么是电子商务订单履约以及如何改进流程。我们还将讨论使用 SmartWMS 等 WMS 软件的重要性，该软件可以帮助自动化和优化履约流程。

因此，如果您想更新您的电子商务履约知识，或者只是获得一些新技巧来改善您的业务，请继续阅读。

电子商务订单履约是接收、处理和交付在线下达的订单的过程。这可能包括拣货和包装物料、装运订单以及处理退货和退款等任务。此过程可以由电子商务业务处理，也可以外包给第三方物流（3PL）提供商。

成功的订单履约流程是跟上客户需求、让客户满意并确保他们会再次光顾的关键。

电子商务订单履约主要有三种类型：

1、内部或商家履约

第一种类型是内部履约。这是电子商务业务处理订单履约过程本身的各个方面的时候。这可以通过业务设施的内部员工团队来完成。

优点：

• 可能比使用第三方物流提供商更具成本效益
• 可以提供更高水平的客户服务
• 可以更灵活地提供运输选项和交货时间

缺点：

• 可能需要大量的时间和资源投资
• 可能不如使用第三方物流提供商效率
• 运费可能高于第三方配送服务

2、第三方物流 （3PL）履约 电子商务的第二种订单履约类型是外包履约。这是电子商务企业使用第三方物流 （3PL） 提供商来处理全部或部分订单履约流程的时候。对于没有时间、资源或专业知识在内部处理履约的企业来说，第三方履约可能是一个很好的选择。

优点：

• 可以比内部履约更有效
• 允许电子商务公司专注于其核心竞争力
• 提供商可以提供库存存储和库存管理服务
• 可以提供对多个运营中心的访问权限
• 可以提供更大的运输选项网络和更低的运输成本

缺点：

• 可能比内部履约更昂贵
• 如果未优化流程，可能会导致客户服务水平降低

3、直销 第三个履约解决方案是直销。这是电子商务企业将整个订单履约流程外包给第三方提供商的情况。然后，供应商或分销商会将订单直接运送给客户。

优点：

• 无需在线商店进行库存
• 可能比内部或第三方履约便宜

缺点：

• 可能会导致客户服务水平降低
• 运输选项和交货时间可能不太灵活，导致客户不满意
• 电子商务公司必须严重依赖其供应商
• 降低留住电子商务客户的能力，因为包装和品牌可能无法反映电子商务商店的名称或品牌

使用第三方电子商务履约服务，订单履约过程中通常有六个主要步骤。让我们在这里逐一看这些：

1、接收库存

电子商务履约过程的第一步是从供应商处接收库存。这包括在商品进入运营中心时拆包、检查和计数商品。这可以在库存管理系统的帮助下手动完成，也可以使用一体化 WMS 解决方案完成。

2、组织库存

收到库存后，需要对其进行分类和组织，以便在订单进入时可以轻松访问。这就是适当的库存管理发挥作用的地方。此过程最好在具有库存管理功能的仓库管理系统 （WMS） 的帮助下完成。

3、订单拣选

下订单后，下一步是从库存中挑选商品并准备好发货。拣选过程可以手动完成，也可以在语音拣选或灯光拣选系统等工具的帮助下完成。大多数公司将使用条形码扫描来记录拣选了正确的物品并自动更新库存水平。

4、订单包装

物品被拣选后，需要将它们安全地包装在盒子或袋子中。包装通常在包装站进行，在那里对物品进行称重和测量以进行运输。装箱单放在包装内或包装上。

5、发货订单

下一步是将订单运送给客户。此过程包括创建、打印和粘贴发货标签。然后将订单装载到卡车或其他运输车辆上并发送出去交付。订单跟踪将跟踪发货进度，并在客户订单交付后提供交货确认。

6、退货和换货

电子商务履约的最后一步是处理任何退货或换货。这是电子商务订单履约的必要部分，但可能是一个耗时且昂贵的过程。高效的退货管理系统对于最大限度地减少退货对业务的影响至关重要。

逆向物流是将货物和材料退回给原始制造商或供应商的过程。当产品有缺陷、损坏或需要召回时，此过程通常是必要的。但它也包括不需要或未售出产品的退货。

近年来，逆向物流在电子商务履约中的重要性显着增长。这是由于在线销售的增加以及电子商务退货的增加。事实上，电子商务的退货率现在约为20%，是店内购买退货率的两倍多。

由于退货率如此之高，电子商务企业必须将逆向物流流程作为其大型订单履约操作的一部分。这一过程应该是高效和具有成本效益的，以便尽量减少回报对业务的影响。

现在我们已经详细了解了该过程，让我们看一下改善电子商务订单履约的一些技巧：

1、使用仓库管理系统（WMS）

优化和自动化电子商务履约流程的最佳方法之一是使用仓库管理系统（WMS）。WMS 可以帮助完成接收库存、组织库存和领料订单等任务。

2、改进订单拣选

改善电子商务订单履约的另一种方法是专注于改进订单拣选流程。这可以通过改进培训以及实施按灯拣选或按语音拣选技术来实现。

3、简化退货流程

改善电子商务订单履约的另一种方法是简化退货流程。这是通过组织高效的退货流程和对您的团队进行适当培训来完成的。

4、与客户沟通

作为电子商务履约提供商，在整个过程中与客户沟通非常重要。这可以通过与零售商集成并发送跟踪信息和订单状态更新来完成。

5、专注于持续改进

最后，始终专注于持续改进非常重要。这意味着不断寻找改进电子商务履约流程的方法，并根据需要进行更改。

随着零售商继续利用新的电子商务销售渠道，对具有优化运营的电子商务履约公司的需求从未如此强烈。运行良好的仓库使履约公司能够满足客户对准时交货、准确订单和低运输成本的期望。

这就是为什么越来越多的企业转向仓库管理系统 （WMS） 解决方案来帮助他们更有效地运营仓库。WMS 解决方案提供了许多与订单履约相关的优势，包括能够：

• 优化空间利用率
• 提高劳动生产率
• 降低库存水平
• 提高准确性
• 提高客户满意度

对于正在寻找全面的 WMS 解决方案的企业来说，智慧仓储管理系统（Smart WMS）是一个不错的选择。我们的履约软件旨在帮助企业优化仓库运营并提高订单履约准确性。

使用智慧仓储管理系统（WMS）成为任何第三方履约提供商的绝佳选择的一些功能包括：

• 实时库存可见性
• 灵活的订单管理
• 强大的报告和分析功能
• 支持多仓库多货主管理
• 电子商务平台接口集成

如果您正在寻找可以帮助您改善电子商务订单履约的 WMS 解决方案，智慧仓储管理系统（Smart WMS）是一个不错的选择。

要了解有关我们的 WMS 软件的更多信息，或请求演示，请立即与我们联系。

术语全渠道和多渠道履约通常可以互换使用，但两者之间存在差异。全渠道履约是指使用单个库存池履约通过任何销售渠道（在线、店内、移动等）下达的订单。这样可以提供一致的客户体验，并且无需为每个销售渠道维护单独的库存。

另一方面，多渠道履约是指每个销售渠道都有自己的库存。如果无法了解其他销售渠道的库存，这可能会导致缺货和超卖。但是，对于通过多个渠道销售并且每个渠道具有不同产品分类的企业来说，多渠道履约可能是必要的。

随着电子商务行业的持续增长，对履约中心的需求也在增长。如果您从事履约业务，则需要为随之而来的挑战做好准备。以下是您可能面临的一些挑战：

1、竞争加剧

您将面临的最大挑战之一是竞争加剧。随着对履约中心的需求比以往任何时候都高，您需要确保您的中心脱颖而出。

2、管理季节性波动

您将面临的另一个挑战是管理季节性波动。这意味着在旺季有足够的员工，并确保您的中心为订单的突然激增做好准备。

3、与技术紧并论

最后，您需要跟上技术。这意味着投资仓库管理系统 （WMS） 并使用运输软件TMS来自动化运输流程。

电子商务行业正在蓬勃发展，因此，对履约中心的需求比以往任何时候都高。如果您从事订单履约服务业务，那么保持竞争力至关重要。以下是有关如何执行此操作的一些提示：

1、利用技术发挥您的优势

在电子商务履约中心业务中保持竞争力的最佳方法之一是利用技术来发挥您的优势。这意味着投资仓库管理系统 （WMS） 并使用运输软件来自动化运输流程。

2、提供当日或次日送达服务

保持竞争力的另一种方法是提供当日或次日发货。这可能会改变电子商务企业的游戏规则，因为它使他们能够比竞争对手更快地将产品交付给客户。

3、提供增值服务

保持竞争力的另一种方法是提供增值服务。这可能包括礼品包装、订单定制，甚至我们提到的当日发货。

4、提供有竞争力的价格

保持竞争力的另一种方法是提供有竞争力的价格。这意味着为批量订单提供折扣并对您的定价结构保持透明。

5、专注于客户服务

最后，专注于客户服务很重要。这意味着在整个订单履约过程中向客户提供跟踪信息和更新。这也意味着与零售商协调，并制定清晰易懂的退货政策。

电子商务行业正在快速增长，因此，对履约提供商的需求比以往任何时候都高。如果您从事提供订单履约服务的业务，那么专注于增长会很有用。

以下是有关如何执行此操作的一些提示：

• 投资技术：正如我们提到的，技术是与时俱进的最重要的事情之一。投资技术也是发展业务的最佳方式之一。这意味着投资 WMS 以更好地管理和自动化履约流程。
• 扩展您的服务： 发展业务的另一种方法是扩展您的服务。这意味着提供额外的增值服务，如礼品包装、订单定制和更快的运输。
• 关注质量：最后，关注质量很重要。这意味着确保您的仓库干净有序，并且您的员工经过培训且高效。这也意味着投资于高质量的包装和运输材料。

如果您从事运营 3PL 或电子商务履约中心的业务，那么为订单履约带来的挑战做好准备非常重要。随着对履约提供商的需求比以往任何时候都高，您需要确保您的业务脱颖而出。你是怎么做到的？首先利用技术来发挥您的优势，提供额外的服务，并专注于客户服务。

SmartWMS 软件是自动化仓库或履约中心并提高效率的好方法。凭借其用户友好的界面和全面的功能，它是任何电子商务订单履约操作的完美解决方案。 立即联系我们，了解有关我们的 WMS 软件的更多信息或请求演示。我们在这里帮助您发展业务。

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