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以上三张图是近一个月来周末每日活跃度,携程高达1050万,飞猪接近800万,而途牛达到135万左右。活跃度相差巨大,携程在市场占据绝对地位,发挥比较稳定。飞猪依托淘宝,知名度相当高,自带IP,改变下现有的运营策略,还是有很大空间的。途牛需要加快渠道推广,活动方面做些文章,提高知名度。
2.3 用户画像
上图可以看出,三款App用户性别比例上男性多于女性的,可能对于男生来讲,他们对互联网产品的认同感更点一点,习惯使用互联网产品。女生可能更多偏好化妆、穿搭、淘宝类的APP。
携程,为了抢夺用户注意力在今年推出了全新的代言人彭于晏,并推出旅拍加强内容社区的建立。
飞猪,借助阿里大平台和大数据的优势,联合众多酒店成立“新旅行联盟”,强化自己平台属性,帮助供应商互联网化。
途牛,完善销售和服务网络,开设了离线零售门店以提高用户购买能力,并启动了本地旅游运营商以加强途牛的服务能力。
途牛:主要营收为在线旅游服务费,即跟团游及自助游的服务费,其他收入来源包括旅游景点门票收入、保险服务费收入、签证服务收入及其他新增业务,如租车费用、旅游百货、旅拍等服务费收入。
携程:主要营收为住宿预订及票务预订代理费,其他收入来源包括在线旅游服务费、商旅管理业务收入、加盟合作收入及其它业务。
飞猪:主要营收来自票务预订直销代理费、住宿预订及、旅游广告费、飞猪全球购代理费等以及其它业务。
比较携程、飞猪、途牛三款APP,从表中可看出主要功能差别不大,在线旅游业同质化严重。
携程、飞猪、途牛APP同属于在线旅游行业,分别用三者的APP体验订购一款旅游产品,以订购南京出发到日本的“跟团游”产品为例,对比三者在订购流程中存在的交互和体验问题。
流程方面,携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购的操作流程,而且都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页。从首页旅游到目的地选择,携程、飞猪、途牛分别跳转了4次、5次、3次。
体验方面:以产品选择列表为例,三款app都有搜索栏、旅游类型、筛选分类,常见搜索项。携程和飞猪同一屏有4个产品可以选,产品标题控制在两行。途牛将分期免息产品筛选项加入产品列表页面,并且产品标题占据三四行字,所以只有3个产品选择,相对有些少。。
综上,携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿要慢,页面加载内容较多,有些页面甚至出现打不开的情况,影响用户体验。飞猪分类页面结构不太明确,页面重复筛选比较多,体验不佳。途牛产品标题冗长,同一屏可选产品数量较少,丰富度不够。
相同点:扁平化设计(图片+产品标题+小标签+价格+出游人数),重点文字颜色突出,留白设计
不同点:
携程以白色为主,浅灰色打底,搭配蓝色主色调,营造出一种给人积极阳光、充满活力的清新感觉,给人可信、安全的感觉。携程将购物、自费、成团保障及产品评分作为突出颜色。途牛标题控制在两行,多出的部分用”…”代替。前3个产品为广告,可以增加新产品曝光,提高点击率。另外携程设有目的地人气销量第一二三名,加大了产品的竞争力,黄色刺激消费,有利于产品转化。
途牛采用绿色为主色调,大自然的颜色,轻松、随和。绿色,突出其清新、舒适、自然的旅游服务。途牛标题分为主标题副标题,主标题字体加大加粗,突出产品景点及游玩时间,副标题主要是行程特色,字体偏多,过于冗长,阅读起来很累,建议做减法。途牛的小标签设有分期免期,对价格敏感的用户有强烈吸引力。途牛和携程前3个产品采用广告的形式。产品满意度,是传达给用户产品可信度的另外一种方式。
飞猪采用淘宝Mertro设计风格,以橙色为主色调,年轻、乐观,吸引人注意力,衬托其偏年轻化的市场产品定位。界面设计相对简约,产品标题和携程一样控制在两行,小标题设有可分期,用户评分及用户期望值。产品留白也比大,用户视线能够集中,方便阅读。
经过以上各方面的分析,携程、飞猪、途牛这三款APP各有优劣势,想在用户体验上有所提升,除了可以在产品功能和流程结构优化外,更要提升产品质量和售后服务,了解目标用户,满足用户需求,不仅可以吸引大量新用户,还能防止活跃用户流失。
如下是个人一点建议,仅代表本人观点
携程
1. 携程在发展商旅业务外,推出了“携程攻略”“美食林”“当地向导”等产品来重点发挥社区的功能,将旅游网站生活化,提供目的地周边服务,瞄准一日游、周边游市场,满足用户心理,调动用户积极性,刺激消费。
2. “旅拍”添加至底部导航栏,有点模仿抖音的界面风格,结合当下流行元素,小视频和图文并茂,抓住用户心理。
3. 携程首页垂直细分模块太多,可以适当做减法,比如机票这项业务,首页出现了三次,虽是主营业务,但携程在市场、在用户心里定位很明了。美食林、亲水避暑、周边游是前面两个景点攻略,又是门票的子菜单。放在这么重要的位置,无非就是突出新增产品,可以换成一日游、周边游、加盟合作或其他新增业务。
飞猪
1. 飞猪没有对市场严格细分,下方标签栏也没有客服,可能是因为阿里旅行的战略是平台化,而不是向OTA领域进展,对于客服售后,用户可在产品页面直接跟商家沟通。
2. 首页推荐列表中,活动促销信息和社区动态信息相间展示,稍显杂乱。
3.流程结构上定位不明确,页面重复筛选繁琐,体验感不佳,建议优化。
途牛
1. 首页为您推荐模块中,将旅行设计师推荐**在产品促销信息中,杂乱,影响视觉效果。
2. 途牛产品信息,文字比较多,阅读起来比较累,建议缩短字数,突出重点。
3. 导航栏小tab也很多,划分得很精细,比如旅行设计、旅行视频、行前课堂等,用户会失去兴趣,建议重新优化。
在整体架构的导航上面,三款APP基本上已经没有什么差距,抖音的成功让内容营销慢慢火了起来,用户通过碎片化时间上传一个vlog,代替之前的图片文字形式,让旅行方式更加多元化。同时会有更多用户可以参与评价,加关注、私信、甚至可以结伴同行,形成新的营销模式,增加用户黏性。在线旅游市场空间很大,掌握用户需求,分析用户心理,提升产品质量,开辟新市场,做出产品差异化。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
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2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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