APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
携程vs飞猪vs途牛竞品分析
2019-08-14 08:00:00

下面是学员根据课程教学写的一份竞品分析文档,分享给大家,欢迎大家提出宝贵意见。

1.行业分析
1.1 市场规模
随着我国经济社会发展、居民收入增加和消费升级,国内政策、技术、资本等大环境对在线旅游市场的关注与支持,以及旅游产品自身不断创新服务,使得在线旅游市场用户规模不断壮大,2018年在线旅游市场用户规模超4亿人,增长17.1%,预计未来的市场规模还是会继续增长,前景非常看好。
(图片来源比达数据中心)
1.2 市场格局
“互联网+”的背景下,旅游者通过在线旅游平台预定出行方式、住店食宿和安排行程的越来越多,特别是移动端和支付方式的普及,在线平台因其高效性和便捷性已经成为旅游市场主要渠道之一。
『数字品牌榜』监测数据显示,2018年在线旅游平台中,携程以42.46%的占有率排名第一,且大幅超过排名第二、第三的途牛与驴妈妈,前三名市场占有率超过70%,成为用户选择的主要渠道。
 
2. 竞品选择
2.1 APP版本
携程 v8.8.0
飞猪v9.3.1
途牛v10.13.1
         
2.2 竞品市场分析
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的机票预订服务。并提供旅游线路、门票、玩乐、租车、签证等服务。
飞猪,指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台,让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。
途牛旅游网于2006年10月创立于南京,以“让旅游更简单”为使命,中国专业的休闲旅游预订平台,提供全国百余个城市出发的旅游度假预订服务,包括跟团、自助、机票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预订等,并提供优质的后续服务和保障。
从易观千帆指数来看,纵观这个旅游业,携程排名第二,月活跃度达到4964.9万次,飞猪排名第五活跃度为1434.1万次,途牛排名第七活跃度为922.8万次,从月活跃度度排名来看差距还是蛮大的。
(图片来自易观千帆指数,分别是携程、飞猪、途牛)
截止到2019年6月,携程在2月份小淡季开始出现缓慢下滑,随着旅游旺季的来临,6月份极速增长,高达5000万的活跃度。说明携程在旅游业有着举足轻重的地位。飞猪在淡季下滑严重,旺季增长非常缓慢,都不及1、2月份。途牛在2-3月这期间不仅没降,反而增长很多,是个意外。4月份下降后缓慢增长,与3月份基本持平。途牛的运营做得比较好。
(图片来自易观千帆指数,分别是携程、飞猪、途牛)

以上三张图是近一个月来周末每日活跃度,携程高达1050万,飞猪接近800万,而途牛达到135万左右。活跃度相差巨大,携程在市场占据绝对地位,发挥比较稳定。飞猪依托淘宝,知名度相当高,自带IP,改变下现有的运营策略,还是有很大空间的。途牛需要加快渠道推广,活动方面做些文章,提高知名度。

2.3 用户画像

2.3.1 生理特征
从用户年龄分布来看。各平台的人群分布主流集中在30-39岁,占比较高的是途牛,其次年龄段分布在40-49岁,以携程为主的有消费能力、追求品质的商务精英。飞猪偏向于20-29岁的年轻人,追求性价比。总体来说三款APP用户群体分布都比较广泛,适合各个年龄段外出旅游,30-39岁的用户占比都超过一半的,说到底还是以有一定经济实力的年轻人为主。消费观念更加开放,思想成熟,对生活有要求,注重品质,愿意花时间走出去看看,愉悦身心,陶冶情操。
 (图片来自百度指数)

上图可以看出,三款App用户性别比例上男性多于女性的,可能对于男生来讲,他们对互联网产品的认同感更点一点,习惯使用互联网产品。女生可能更多偏好化妆、穿搭、淘宝类的APP。

2.3.2 社会特征
各大平台主要分布在广东、北京、上海、江苏、浙江、四川、山东等有一定消费水平的一线城市。携程在北上广拥有很高的占比,几乎已经抢占了整个市场,在二、三线城市也有分布。飞猪在广东市场份额较高、北京、上海、浙江齐平,江苏弱一些。途牛在北京、江苏的市场占比高于广东和上海。建议飞猪和途牛可以提前抢占二、三线市场,提高这部分用户旅游意识,培养旅游习惯,带动出游频率。
2.4 需求分析
2.4.1 用户行为
用户旅游包括线下(门店、电话),线上(网页端、手机端)两种方式。在线旅游主要通过网站及移动端满足用户的旅游需求,其中移动端有取代网站成为主要消费渠道的趋势。
2.4.2 用户需求
用户使用旅游APP,希望可以查看旅游产品(国内、出境、邮轮,办理签证),产品内容、价格、评价,购买机票、火车票、汽车票,订购酒店、门票,查找攻略、出游注意事项等基本出行需求,还希望可以分享旅途中的点滴,让更多的人参与一起互动,刺激更多潜在用户出游。
 
3. 产品核心策略分析
3.1 产品定位

3
.2 运营策略

携程,为了抢夺用户注意力在今年推出了全新的代言人彭于晏,并推出旅拍加强内容社区的建立。

飞猪,借助阿里大平台和大数据的优势,联合众多酒店成立“新旅行联盟”,强化自己平台属性,帮助供应商互联网化。

途牛,完善销售和服务网络,开设了离线零售门店以提高用户购买能力,并启动了本地旅游运营商以加强途牛的服务能力。

3.3 盈利模式

途牛:主要营收为在线旅游服务费,即跟团游及自助游的服务费,其他收入来源包括旅游景点门票收入、保险服务费收入、签证服务收入及其他新增业务,如租车费用、旅游百货、旅拍等服务费收入。

携程:主要营收为住宿预订及票务预订代理费,其他收入来源包括在线旅游服务费、商旅管理业务收入、加盟合作收入及其它业务。

飞猪:主要营收来自票务预订直销代理费、住宿预订及、旅游广告费、飞猪全球购代理费等以及其它业务。

 
4. 信息架构
携程、飞猪、途牛三款APP功能如下图所示
 
 
从结构上看,携程想把大众点评、美团生活类网站和抖音视频类网站相结合,通过切换城市,定位不同的目的地,提供周边一系列旅游、生活服务,大力发展一日游、周边游等短途旅游。飞猪的界面和淘宝很相似,达人直播,好货推荐,符合飞猪用户人群偏好。途牛界面和携程有点相似,但是又有不同,途牛在跟团游优势的基础上,提供目的地城市的周边服务。导航栏小tab也很多,划分得很精细,比如旅行设计、旅行视频、行前课堂还有一堆等,用户会失去兴趣,建议可以让用户自定义tab标签,或者根据用户的历史行为喜好进行自动化推荐。


5. 产品结构分析
5.1 产品功能

比较携程、飞猪、途牛三款APP,从表中可看出主要功能差别不大,在线旅游业同质化严重。


5.2 架构和设计
5.2.1 导航和结构
以首页为例,比较携程、飞猪、途牛APP首页布局及可见的菜单栏,分析各自的特点,从表中可以看出,三款APP首页都提供了顶部搜索栏、banner图片轮播、图标导航栏、底部菜单栏,页面布局风格相似。
携程将攻略、美食林、亲水避暑等新增业务放在头部导航,可见这几项将会是发展的重点项目。酒店、机票、旅游这三个主营业务颜色突出,视觉上非常醒目。附加业务如WIFI电话卡、礼品卡、当地向导等放在了第三导航栏。紧接着是超值特惠区,做营销广告用的。携程细分市场种类繁多,业务综合,业务发展战略一目了然。
飞猪采取Metro风格铺满功能点,旅游单资源业务放在头部导航,跟团游按常规业务类型划分,并将飞猪购、签到业务做了副标题颜色渲染,突出其特色。图片营销栏,沿用淘宝猜你喜欢,功能新颖,采用推荐列表功能,根据客人历史浏览页的相似度匹配推荐产品。
途牛风格跟携程相近,区别在于途牛将主营业务放在头部导航栏,跟团游细分市场和特色业务采用不同色彩模块区分,新增业务放在第三导航栏。免费顾问咨询和途牛门店放在下面一个模块,旨在彰显途牛自身的在线旅游服务优势。
(分别是携程、飞猪、途牛首页第一part)

5.2.2 交互和体验

携程、飞猪、途牛APP同属于在线旅游行业,分别用三者的APP体验订购一款旅游产品,以订购南京出发到日本的“跟团游”产品为例,对比三者在订购流程中存在的交互和体验问题。

流程方面,携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购的操作流程,而且都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页。从首页旅游到目的地选择,携程、飞猪、途牛分别跳转了4次、5次、3次。

APP流程图:
 

体验方面:以产品选择列表为例,三款app都有搜索栏、旅游类型、筛选分类,常见搜索项。携程和飞猪同一屏有4个产品可以选,产品标题控制在两行。途牛将分期免息产品筛选项加入产品列表页面,并且产品标题占据三四行字,所以只有3个产品选择,相对有些少。。

综上,携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿要慢,页面加载内容较多,有些页面甚至出现打不开的情况,影响用户体验。飞猪分类页面结构不太明确,页面重复筛选比较多,体验不佳。途牛产品标题冗长,同一屏可选产品数量较少,丰富度不够。

5.2.3 视觉和风格

携程、飞猪、途牛APP视觉和风格方面既有相同之处,也有不同的方面,具体如下。

相同点:扁平化设计(图片+产品标题+小标签+价格+出游人数),重点文字颜色突出,留白设计

不同点:

携程以白色为主,浅灰色打底,搭配蓝色主色调,营造出一种给人积极阳光、充满活力的清新感觉,给人可信、安全的感觉。携程将购物、自费、成团保障及产品评分作为突出颜色。途牛标题控制在两行,多出的部分用”…”代替。前3个产品为广告,可以增加新产品曝光,提高点击率。另外携程设有目的地人气销量第一二三名,加大了产品的竞争力,黄色刺激消费,有利于产品转化。

途牛采用绿色为主色调,大自然的颜色,轻松、随和。绿色,突出其清新、舒适、自然的旅游服务。途牛标题分为主标题副标题,主标题字体加大加粗,突出产品景点及游玩时间,副标题主要是行程特色,字体偏多,过于冗长,阅读起来很累,建议做减法。途牛的小标签设有分期免期,对价格敏感的用户有强烈吸引力。途牛和携程前3个产品采用广告的形式。产品满意度,是传达给用户产品可信度的另外一种方式。 

飞猪采用淘宝Mertro设计风格,以橙色为主色调,年轻、乐观,吸引人注意力,衬托其偏年轻化的市场产品定位。界面设计相对简约,产品标题和携程一样控制在两行,小标题设有可分期,用户评分及用户期望值。产品留白也比大,用户视线能够集中,方便阅读。


总结

经过以上各方面的分析,携程、飞猪、途牛这三款APP各有优劣势,想在用户体验上有所提升,除了可以在产品功能和流程结构优化外,更要提升产品质量和售后服务,了解目标用户,满足用户需求,不仅可以吸引大量新用户,还能防止活跃用户流失。

如下是个人一点建议,仅代表本人观点

携程

1. 携程在发展商旅业务外,推出了“携程攻略”“美食林”“当地向导”等产品来重点发挥社区的功能,将旅游网站生活化,提供目的地周边服务,瞄准一日游、周边游市场,满足用户心理,调动用户积极性,刺激消费。

2. “旅拍”添加至底部导航栏,有点模仿抖音的界面风格,结合当下流行元素,小视频和图文并茂,抓住用户心理。

3.  携程首页垂直细分模块太多,可以适当做减法,比如机票这项业务,首页出现了三次,虽是主营业务,但携程在市场、在用户心里定位很明了。美食林、亲水避暑、周边游是前面两个景点攻略,又是门票的子菜单。放在这么重要的位置,无非就是突出新增产品,可以换成一日游、周边游、加盟合作或其他新增业务。

飞猪

1. 飞猪没有对市场严格细分,下方标签栏也没有客服,可能是因为阿里旅行的战略是平台化,而不是向OTA领域进展,对于客服售后,用户可在产品页面直接跟商家沟通。

2. 首页推荐列表中,活动促销信息和社区动态信息相间展示,稍显杂乱。

3.流程结构上定位不明确,页面重复筛选繁琐,体验感不佳,建议优化。

途牛

1. 首页为您推荐模块中,将旅行设计师推荐**在产品促销信息中,杂乱,影响视觉效果。

2. 途牛产品信息,文字比较多,阅读起来比较累,建议缩短字数,突出重点。

3. 导航栏小tab也很多,划分得很精细,比如旅行设计、旅行视频、行前课堂等,用户会失去兴趣,建议重新优化。

在整体架构的导航上面,三款APP基本上已经没有什么差距,抖音的成功让内容营销慢慢火了起来,用户通过碎片化时间上传一个vlog,代替之前的图片文字形式,让旅行方式更加多元化。同时会有更多用户可以参与评价,加关注、私信、甚至可以结伴同行,形成新的营销模式,增加用户黏性。在线旅游市场空间很大,掌握用户需求,分析用户心理,提升产品质量,开辟新市场,做出产品差异化。


产品刘
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
产品刘
产品刘
发表文章261
产品刘
互联网产品干货铺,公众号:产品刘 V:chanpin628
确认要消耗 0羽毛购买
携程vs飞猪vs途牛竞品分析吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接