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内容运营流程(企业在线学习平台|内容运营的工作流程与方法介绍)
2023-09-26 08:43:47

典型案例经验分享:与企业内部各业务部门、分支机构合作,收集其的优秀业务案例,为其开发为在线课程,促进组织经验沉淀。内容正式上线后,可选取精品内容进行宣传推广,课程宣传的作用在于一方面可拉升课程的利用率及学习转化率;

企业在线学习平台|内容运营的工作流程与方法介绍

内容运营流程(企业在线学习平台|内容运营的工作流程与方法介绍)

企业在线学习平台能否在用户中真正的被使用起来,是受到诸多因素影响的。但是归根结底,只有平台自身从功能、场景和内容等方面贴合用户的真实需求,才具备最基本的吸引力。本文将围绕其中一点——企业在线学习平台内容运营部分来阐述其工作流程与方法。

培训项目合作:与企业内部各分支机构的培训项目合作,为其提供培训环境、录制视频服务或基于平台功能提供直播服务,同时将内容沉淀转化为在线课程;

业务要点凝练:挖掘企业内部各业务部门的业务内容,帮助其梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点,最终将其开发为在线课程;

典型案例经验分享:与企业内部各业务部门、分支机构合作,收集其的优秀业务案例,为其开发为在线课程,促进组织经验沉淀。

市场主流在线学习平台内容调研与合作:调研市场主流在线学习平台已开发的优质课程内容,达成课程内容引进的合作;

各类内容供应商调研、筛选与引进:调研市场上在线学习服务商的在线课程服务,综合主题、内容质量、形式、价格等多种维度筛选目标课程,最后引进选定的优质课程内容。

内容的类别划分:根据课程主要内容,将其划分至所属类别,实现内容的体系化管理;

内容的专题/系列划分:结合内容间的强关联性,将其整合为相应的专题/系列课程,置于平台相应版块,此举不仅可有效增强内容曝光度,更能够帮助用户进行系统化的学习,深入了解某一部分的知识。

依据平台的现有规则及机制特性,为内容配置规则补充字段。比如为在线课程配置关键字段时,可考虑以下几点:

  • 规定时长及学分;
  • 定义难易程度;
  • 划分适用人群;
  • 拟定关键词及简介;
  • 配置课后试题的;
  • 附上贡献人信息等。

首先,对内容进行上线前的详细排查,排查内容包括内容的格式、大小、画面比例等是否符合平台的技术要求,同时注意内容是否有敏感内容、错别字、画质是否清晰、音质是否清楚等细节的排查;

其次,根据平台对内容的技术环境要求,对内容进行格式转化、大小压缩等标准化处理,以保证内容能够顺利上传至平台,并可正常观看。

根据内容分类与梳理环节的字段配置,在平台的后台设置相应字段及内容上传即可。

内容上传到平台后,需在平台的前端进行效果测试及内容复核,在此环节中,主要测试内容字段配置是否无误、内容在平台上的播放效果是否达到预期、内容是否适应于平台环境等,待课程复测无误后,可正式上线内容了。

内容正式上线后,可选取精品内容进行宣传推广,课程宣传的作用在于一方面可拉升课程的利用率及学习转化率;另一方面可利用优质的内容吸引用户登录平台。

首先确定内容宣传可覆盖的渠道,通常情况宣传渠道分为线上渠道和线下渠道两大类,线上宣传常用物料诸如开机页面、banner图、长图文等,线下宣传物料常有海报、展架、传单等。

内容运营流程(企业在线学习平台|内容运营的工作流程与方法介绍)

常见宣传渠道

确定宣传渠道后,可结合下表选择合适的宣传物料。

常见宣传渠道与物料选择建议表

其次,根据确定可使用的宣传渠道及宣传物料,策划撰写宣传内容的要点及文案,甚至在策划中标记出宣传风格、宣传重点及辅助宣传的要点,从而帮助设计师更快速、准确设计宣传物料。

根据宣传文案内容及风格要求,再结合宣传渠道与物料,设计宣传物料,确认无误后,即可按计划进行投放。

浏览维度:以在线课程为例,可分析课程浏览人数、报名人数、学习人数、完成人数等数据指标,分析各环节转化率,发现问题并及时采取干预措施;

时间维度:可分析内容上线1小时、24小时、3天、7天、1个月等时间点的浏览数据,观察内容的生命周期,为内容宣传时机提供参考性建议。

用户维度:可分析内容浏览的主要用户人群特征,如职业种类、年龄段、浏览习惯等数据指标,为内容的个性化推送提供数据基础。

内容推至宣传口:若发现内容浏览量未达到预期效果,可尝试将内容推送至站内各个宣传渠道,在进行站内的内容宣传时,需注意要减少用户的行为成本,最好点击宣传可直接跳转到内容,降低各环节流失概率;

内容加精:观察用户习惯发现,用户普遍对精品内容的信任度较高,若内容质量较好,可适当对内容进行精品包装,增强内容对用户的吸引力;

内容关联设置:可对内容进行关联推荐设置,当用户在浏览内容后,为用户推荐相关联的内容,或者在内容中,设置所关联内容的入口,引导用户浏览,从而增强用户的黏性。

总之,内容做为一个平台的根基,需要我们持之以恒的基础维护和不断创新运营,才会唤起它的勃勃生机,滋养用户。

作者有话说:作为一个互联网中小小分支的在线学习方向的运营人员,入行3年多,深感技术的快速发展与时代更迭,深恐被时代抛弃。故坚信唯有继续坚持前行,方能不负韶华。

本文由 @苏格儿 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
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    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
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