《外卖骑手,困在系统里》一文刷屏,文章中心思想就是:“外卖平台用数据剥削骑手”。逼得饿了么和美团紧急回应,他们给出了不同的解决方案,同时也收获了不同的评价。
饿了么第一时间回应,它给出的解决方案是:让用户可以在结算付款的时候增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,同时会对历史信用好、服务号的“蓝骑士”提供鼓励机制,允许个别订单超时。方案一经公布之后,不出意外的收获了用户海量的批评,很多网友纷纷指责饿了么“道德绑架”,把平台和骑手之间的矛盾转嫁到用户和骑手身上。美团外卖隔了一天才给出回应,虽然没有掌握先机,但基于饿了么回应后的舆情反馈,给出了更加详细的方案。一是优化系统,平台给骑手留8分钟弹性时间,针对恶劣天气,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。与此同时,骑手申诉功能升级,对恶劣天气、意外超时等特殊情况下的超时可以申诉,核实后将不会影响骑手收入。研发智能头盔,铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。改善骑手奖励模式,从以前的送单奖励转向综合考虑单量区间和安全指标的奖励。在社交网络上,美团外卖的这份肯定得到了不少的好评。饿了么平台给出的回应方案固然体现了商家的鸡贼和道德绑架,但也更具体,虽然有道德绑架之感,但对于饿了么平台来说,它又掌握了一个用户行为数据,那就是哪些用户对配送时间的容忍度高,哪些用户对配送时间的容忍度低。别小看这一用户行为数据,这一功能一旦上架,经常同意的用户会被系统判定接受延迟的人,以后延迟也没关系,那些经常不接受延迟的用户会被系统判定为急单用户,系统更有可能提高急单用户的客单价。而如果某骑手配送的订单中接受延迟的用户比较多,可以再多安排两单,这样平台又能多赚两单的钱。这就是大数据杀熟。有的用户给出方案说,干嘛让消费者点同意接受延迟5分钟,系统直接把配送时间延长5分钟不就好了嘛?这也出现一个问题,那就是得竞争对手配合才行,所有平台都同意延长5分钟,那市场用户接受长时间的教育也习惯了,但如果对手不配合你延长5分钟,那你平台的配送时间就比竞争对手的配送时间长,无形中用户会往竞争对手的平台跑。而美团给出的方案看似是系统给骑手的配送时间延长了8分钟,但对于专职外卖骑手而言,这8分钟本来就有的,只是消费者看不到而已,而把外卖送餐时间从50分钟降到40分钟,然后又降到30分钟,本身就是美团搞出来的,所以看似美团更人性化,但其实是罪魁祸首,只不过借助一个消费者不懂的概念来打太极。而且推出的智能头盔,是免费给骑手用嘛?骑手要不要多掏钱?还有推出的智能取餐柜,出现问题是不是也是骑手和消费者之间的问题?这不也是转嫁矛盾?如果是智能取餐柜就放到公司楼下还好,如果智能取餐柜距离订餐人一公里,那我还不如去公司/家附近餐馆吃,他们距离最远也就1公里。对于两者的方案,我只能说饿了么真小人,美团伪君子。其实这个系统里面涉及到4个角色,分别是顾客、商家、骑手和平台。顾客的需求是想更快的吃到物美价廉的菜肴,而商家的需求是想赚到更多的钱、骑手的需求是在赚到钱的前提下更快、更安全的把餐送到客户手上;而平台起到协调整个消费链的作用,平台的需求是吸引更多的用户和商家使用,从而达到平台利益最大化。顾客想更快的吃到餐,要么要求商家做餐的速度快、要么要求骑手送的速度快,平台不敢对商家下手,毕竟平台利润的40%都从商家身上来,那就只能要求骑手更快的送餐,怎么要求呢?总不能苦口婆心的劝吧,那只好有奖惩机制了,就是骑手送慢了,被客户投诉后会被罚钱,如果没有惩罚,那骑手肯定愿意接更多的订单,反正送慢了也无所谓,多接一单挣一单的钱,长此以往下去,用户用餐体验肯定不好,会慢慢转移到其他平台—这得罪了用户。很多人可能会说平台可以限制骑手的接单数量啊,但问题是如果不罚骑手的钱,骑手完全可以在其他平台多接几单,最终还是导致用户的体验不好,从而导致用户转移到新的平台,用户的转移又导致商家和骑手的转移,这就陷入了一个死循环。很多人可能又说了,在限制骑手接单数量的同时,也限制骑手去其他平台接单,这样不就可以了嘛?且不说骑手会想办法绕过这一限制,就算你限制骑手只能在你平台接单,而你为了保证骑手的安全和用户的快速就餐体验,必须招聘更多的骑手,无形中增加了运营成本,而羊毛出在羊身上,用户如果在你平台上订单成本过高,最终也会逃离你的平台。所以,在这个系统**本就不存在最优解,只能选择一个对象进行压榨,而对于平台来说,商家和顾客是得罪不起的,他们是自己的利润来源,剩下的只有拼命压榨骑手了。反正中国人力便宜,而且这些人人到中年,上有老下有小,背负房贷、车贷,不敢轻易辞职,只能忍气吞声被欺负。问题要想得到彻底解决,也许只能依靠科技的进步,比如通过无人机进行送货,把骑手彻底的从这系统中解救出来,不过到那个时候,骑手又要失业了。世界就是这么魔幻,解决一个问题,又会催生下一个问题。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)