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面试题,你这个项目在做需求调研的时候分为哪几个维度?
2021-01-10 17:20:00





我们学员在面试中遇到这样一个问题,那就是你这个教育项目在做需求调研的时候分为哪几个维度?
日常工作中我们经常会遇到领导的一句话需求,我要做XX系统,XXX时间之前做好给我,然后就剩下产品经理一脸懵逼的站在那边,这个时候就需要产品经理去进行相应的调研。可能他们公司也经常遇到这种情况,所以问了求职者,项目的需求调研如何做。
项目的需求调研一般可以从以下五个维度进行调研:
1、项目背景
项目的背景调研就是为什么做这个项目?这个项目是给客户做的外包项目还是给公司员工内部使用的项目,亦或是做一个SAAS系统拿到市场上进行售卖?目标用户的痛点是什么?想到达一个什么样的目标,有哪些痛点需要解决?这个可以通过访谈去了解。
为了了解项目的背景,你首先要找提出这个项目的人,一般是领导,去和他交流。问他想达到的一个目标,这样自己设计的时候也好有个方向。
在访谈之前,可以设计一个访谈提纲,访谈提纲可以分为以下几个方面:
  • 为啥提出这个项目?

  • 和公司最近的战略相关嘛?
  • 期望项目达成什么样的目标?
  • 项目的目标市场和目标用户(如果是自己内部使用的系统,可以告知一下具体使用部门和对象)
  • 该项目是从0-1的新建还是在之前的基础上进行迭代?
  • 项目的建设周期要求
接下来可能需要去访谈具体的使用者,问他们使用过程中遇到的具体问题,如果是新建,那就了解一下他们现在的工作流程和想线上化的部分,可以用笔记录下来他们提出的问题(最好同时录音),但要注意不要按照他们说的去做,往往他们自己会提出解决方案,我们对他提出的解决方案要细致分析,找到他们真正的需求,然后才是我们给出的产品解决方案。

2、项目业务调研
很多业务我们是不了解的,尤其是设计B端产品的时候,其业务属性更强,我们需要了解其具体的业务,然后梳理一下业务,画出业务流程图,然后再和目标用户商量当前业务存在的痛点,最后确定业务中的哪些流程搬到线上去。
想了解项目的业务流程,可以找项目的接口人和公司的具体业务负责人。可以通过访谈加观摩的形式了解具体的业务,当然如果时间和条件允许,产品经理甚至可以通过轮岗去具体了解业务。
调研的提纲如下:
  • 当前的业务流程是啥样?(各个业务逐一进行调研、流程节点和每个节点的内容、流程节点的处理人是谁?)
  • 项目上线后,对业务流程有哪些改变?(是否有节点的增减?对节点的处理效率,节点处理的安全、准确和保密性的需求)
  • 业务涉及的使用角色说明(角色在公司的岗位、角色岗位的人数、提供该角色的调研对象和时间安排)
  • 业务资料收集(业务流转过程中的表格、单据、报告—最好是真实的样例、业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料。)
当然,在了解的过程中,如果有些地方不懂,可以让接口人通过用户示例向你讲解。对于不懂的专业术语,及时问,然后记录下来。有些资料能收集就尽量收集,如果因为保密性的要求,实在收集不了,那可以收集样式,不要具体内容。

3、项目角色的调研
项目的角色调研就是对业务中各个关键角色进行调研,以我以前做的贷后系统为例,有催收员和质检员,催收员还有分为具体的M1阶段催收员、M2阶段催收员和M3阶段催收员,那针对每个关键角色都需要调研,了解他们的操作流程、现状痛点以及对系统的期望。
还是那句话,如果时间和条件允许,去轮岗是最好的,如果没有那个条件或者时间来不及,则可以通过访谈和观摩的形式进行。
具体了解的内容如下:
  • 角色的岗位是什么?
  • 岗位和该项目相关的工作内容有哪些
  • 该业务工作的输入、输出是什么?
  • 业务工作中依据、资料和表格
  • 在这些工作中,各环节处理耗时,一周处理频次
  • 在这些环节中最痛苦的地方是什么?
  • 对该项目建设的想法和建议(要听但不要照着他们提供的方案做。)
当然,有些用户很有想法或者很有吐槽欲,这个时候要拉回来,不要偏离自己调研的方向。

4、竞品调研
接下来做竞品调研,就是看看市场上有哪些竞品,他们可能遇到和我们同样的问题,看看他们是如何设计的。
当然B端的竞品可能很难找,需要花费一些功夫,关于B端的竞品如何找,我在之前的一篇文章中有说过。具体可参考B端产品如何寻找竞品

5、系统接口调研
这一步主要是搞清楚我们要做的系统和其他系统是否有关联。比如我做的贷后系统,其中有个模块是联系人信息,这个可能需要和客服系统同步,这样客服在联系不到借款人本人的情况下,可以通过贷后系统提供的亲属联系方式找到联系人。亦或是客服更新了联系人的最新联系方式,也可以同步给贷后系统。同时每天逾期的案件需要进入贷后催收池,这些又得和贷后管理系统对接。只有提前了解清楚需要对接的借口,这样才能协调好各团队的开发进度,从而不会影响产品的最终上线。
针对接口的调研可以从以下几个维度进行:
  • 有哪些系统和本项目有关联?
  • 对接的各个系统处于哪个阶段?是否需要二次开发?
  • 输入、输出关系,接口方式
  • 各系统对接人
  • 各接口可提供时间
产品经理一定要提前对需要对接的系统了解清楚,把风险扼杀在摇篮之中。
上面就是对B端项目做需求调研需要了解的几个维度,当然,你在面试中肯定不能说这么大一串,可以把各个系统简要的解释一下即可,时长控制在3分钟以内最好。
最后,你觉得这道题该如何回答?有想法的小伙伴可在评论区说出你们的看法。
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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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