我们学员在面试中遇到这样一个问题,那就是你这个教育项目在做需求调研的时候分为哪几个维度?
日常工作中我们经常会遇到领导的一句话需求,我要做XX系统,XXX时间之前做好给我,然后就剩下产品经理一脸懵逼的站在那边,这个时候就需要产品经理去进行相应的调研。可能他们公司也经常遇到这种情况,所以问了求职者,项目的需求调研如何做。项目的背景调研就是为什么做这个项目?这个项目是给客户做的外包项目还是给公司员工内部使用的项目,亦或是做一个SAAS系统拿到市场上进行售卖?目标用户的痛点是什么?想到达一个什么样的目标,有哪些痛点需要解决?这个可以通过访谈去了解。为了了解项目的背景,你首先要找提出这个项目的人,一般是领导,去和他交流。问他想达到的一个目标,这样自己设计的时候也好有个方向。在访谈之前,可以设计一个访谈提纲,访谈提纲可以分为以下几个方面:为啥提出这个项目?
- 项目的目标市场和目标用户(如果是自己内部使用的系统,可以告知一下具体使用部门和对象)
- 该项目是从0-1的新建还是在之前的基础上进行迭代?
接下来可能需要去访谈具体的使用者,问他们使用过程中遇到的具体问题,如果是新建,那就了解一下他们现在的工作流程和想线上化的部分,可以用笔记录下来他们提出的问题(最好同时录音),但要注意不要按照他们说的去做,往往他们自己会提出解决方案,我们对他提出的解决方案要细致分析,找到他们真正的需求,然后才是我们给出的产品解决方案。很多业务我们是不了解的,尤其是设计B端产品的时候,其业务属性更强,我们需要了解其具体的业务,然后梳理一下业务,画出业务流程图,然后再和目标用户商量当前业务存在的痛点,最后确定业务中的哪些流程搬到线上去。想了解项目的业务流程,可以找项目的接口人和公司的具体业务负责人。可以通过访谈加观摩的形式了解具体的业务,当然如果时间和条件允许,产品经理甚至可以通过轮岗去具体了解业务。- 当前的业务流程是啥样?(各个业务逐一进行调研、流程节点和每个节点的内容、流程节点的处理人是谁?)
- 项目上线后,对业务流程有哪些改变?(是否有节点的增减?对节点的处理效率,节点处理的安全、准确和保密性的需求)
- 业务涉及的使用角色说明(角色在公司的岗位、角色岗位的人数、提供该角色的调研对象和时间安排)
- 业务资料收集(业务流转过程中的表格、单据、报告—最好是真实的样例、业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料。)
当然,在了解的过程中,如果有些地方不懂,可以让接口人通过用户示例向你讲解。对于不懂的专业术语,及时问,然后记录下来。有些资料能收集就尽量收集,如果因为保密性的要求,实在收集不了,那可以收集样式,不要具体内容。项目的角色调研就是对业务中各个关键角色进行调研,以我以前做的贷后系统为例,有催收员和质检员,催收员还有分为具体的M1阶段催收员、M2阶段催收员和M3阶段催收员,那针对每个关键角色都需要调研,了解他们的操作流程、现状痛点以及对系统的期望。还是那句话,如果时间和条件允许,去轮岗是最好的,如果没有那个条件或者时间来不及,则可以通过访谈和观摩的形式进行。- 对该项目建设的想法和建议(要听但不要照着他们提供的方案做。)
当然,有些用户很有想法或者很有吐槽欲,这个时候要拉回来,不要偏离自己调研的方向。接下来做竞品调研,就是看看市场上有哪些竞品,他们可能遇到和我们同样的问题,看看他们是如何设计的。当然B端的竞品可能很难找,需要花费一些功夫,关于B端的竞品如何找,我在之前的一篇文章中有说过。具体可参考B端产品如何寻找竞品这一步主要是搞清楚我们要做的系统和其他系统是否有关联。比如我做的贷后系统,其中有个模块是联系人信息,这个可能需要和客服系统同步,这样客服在联系不到借款人本人的情况下,可以通过贷后系统提供的亲属联系方式找到联系人。亦或是客服更新了联系人的最新联系方式,也可以同步给贷后系统。同时每天逾期的案件需要进入贷后催收池,这些又得和贷后管理系统对接。只有提前了解清楚需要对接的借口,这样才能协调好各团队的开发进度,从而不会影响产品的最终上线。产品经理一定要提前对需要对接的系统了解清楚,把风险扼杀在摇篮之中。上面就是对B端项目做需求调研需要了解的几个维度,当然,你在面试中肯定不能说这么大一串,可以把各个系统简要的解释一下即可,时长控制在3分钟以内最好。最后,你觉得这道题该如何回答?有想法的小伙伴可在评论区说出你们的看法。最后也欢迎有问题的小伙伴加微信:chanpin628 沟通交流。此外我们的官方网站也上线了,每日分享高质量的文章、原型素材和行业报告,小伙伴可自行前往索取,支持搜索,需要的小伙伴可点击底部的阅读原文直接查看,或者复制网址:www.dadaghp.com 打开。想学习更多关于产品、职场、心理、认知等干货,可长按右边二维码,关注我们。··················END··················
本文系作者:
砺石商业评论
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)