APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
私域新商业模式的浮现
2023-08-28 17:59:29

当下的私域和过去相比发生了哪些变化?

最明显的就是,更多企业从过去单纯关注私域销售额变为关注利润率的提升和整体营销费用率的降低。

这是私域新商业模式在经营目标上的变化。此外,这种新商业模式在产品创造、营销方式、组织方式和运营指标也有新的变化。

白石互动联合创始人边烁烁在见实此前的一次分享上,将这种新商业模式的核心,借用了此前德鲁克论坛上张瑞敏老师提出的理念进行了阐述:企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。

接下来让我们先回到文章中,如下,enjoy:

01 企业三大新变化

私域价值的创造不仅仅局限于单一的精细化。

私域此前经历了三个阶段:玩法、工具和精细化。现在,私域必须与企业的全域结合,这些变化同时也伴随着商业模式的变化。

私域突然火起来并发展至今天,可能有些类似一个“老物件”。通过实际反馈,我们总结了企业在去年下半年和今年发生的重要改变。

私域新商业模式的浮现

首先,经营理念发生了变化。从关注产品到关注人,关注点发生了变化。

其次,营销动作发生了变化。从关注拉新和转化,转变到关注日常服务和内容。

第三,组织结构发生了变化。原来会员中心和客户中心主要服务客户,现在所有部门都以客户为中心,重新构建架构服务客户。

这三重变化与私域有关,需要通过私域的玩法、技术和工具来实现。这些变化在今年上半年发生了更明显的变化。

企业的私域模式是否有效,现在也是一个真正验证的时刻。之前是碎片化的变化,今年则是更系统化的变化。

02 新商业模式5大特点

关于新商业模式的特点,我会从5个方面阐述:

经营目标、产品创造、营销方式、组织方式和运营指标。

所有变化都离不开私域。私域有工具和玩法,还有一些技术支撑。私域对企业来说,也是距离消费者最近的端口和场域。

私域新商业模式的浮现

第一,经营目标的进化。今年上半年我们与企业讨论私域价值时,大家对私域价值产出的定位正在发生变化。

一开始关注私域是否有价值,会首先关注私域销售额,关注全渠道的销售增长,以及关注私域业务对全渠道的销售额是否有变化?

去年下半年和今年上半年,我们接触的许多企业开始关注利润率的提升。

比如一些二三线城市或某个类目的龙头企业,会发现他们原有的经销商网络和线下网络占比非常高,而通过私域业务,对产品整体利润率的提升和整体营销费用率的降低都有很大帮助。

私域新商业模式的浮现

第二,产品创造的进化。这是大家在营销指标上对私域需求的界定,其中关于产品创新的部分也被大家广泛讨论。

通过与用户共创进行产品的创新迭代,或者通过研发做选品,都能给企业更精准的帮助,选准了这个方向就能成功。

私域新商业模式的浮现

第三,营销费用率在降低,实际上是营销方式在发生变化。

传统营销方式大家都熟悉,企业通常会投入巨资,进行漏斗式用户筛选,前提是客户有明确的购买需求,这时采用漏斗式方式的有效性较高。

但当用户的消费需求在不可挽回地下降时,只能通过影响和信任的方式让消费者进入一个个涟漪圈范围内。我们总结为整个营销方式从漏斗型转变为涟漪型。

通过拉新,将关注用户转成更优质用户、老用户和TOP用户,通过提高服务满意度和裂变,降低整体营销费用,利润率自然提升。

第四,组织方式的变化。

在传统商业模式中,组织方式呈现金字塔式,无论哪个组织都是如此。

私域新商业模式的浮现

新商业模式下,是个同心圆。私域与消费者之间的连接,能给企业回传无数洞察和信息,并与内部各部门产生联动。这是外部团队无法完成的。

因此,我们认为私域部门将成为一个非常中枢和核心的团队定位。根据这样的定位,它会延伸到产研、供应链、营销各个方面,也就是部门方向和节奏应该听客户的,而不是听老板的。

私域新商业模式的浮现

第五,运营指标的变化。

私域运营团队最直接的衡量指标是数量指标,大家对这些应该很熟悉,例如销售额、粉丝量、用户数。

新商业模式下,NPS和超级用户成为了我们衡量私域的质量指标,很多企业都在运营时更关注这些指标。

私域不仅仅是客单价、转化率和生命周期的产出,而是对企业产生巨大影响的一套私域模式,这将带来商业模式和经营理念的变化。如何用一句话阐述新商业模式的本质和核心?

我苦思冥想后得到了这句话,这是之前在德鲁克论坛上,张瑞敏提出的理念:企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。我们发现这句话成为了所有企业必备的能力,而非前瞻的理念或趋势。

私域新商业模式的浮现

简单来说,在很多时候,我们的超级用户、客户以及用户共创带来的传播和产品,已经脱离了企业原有的边界。

以及我们的架构,核心是满足客户的需求,而非逐层汇报。以及我们的选品、产品研发和迭代的颗粒度非常重要。

之前的变化一直在企业内发生,但它并非碎片化的,而是体系化的。发展到今天,虽然从旧到新,但新旧商业模式并非对立,而是新旧融合的,不是一蹴而就的,而是渐进的。

私域新商业模式的浮现

03 新商业模式落地6大运营抓手

从抽象回到具体情况,刚提到的理念和趋势在企业中如何运用?

我们结合客户工具和抓手,给大家一些启发。我们总结了一些工具,将这种模式落地于6大运营抓手,以及刚刚提到的5方面变化,尤其是营销方式、产品创造、组织方式。我们将通过这些方式继续落地。

私域新商业模式的浮现

第一,营销方式的落地。

企业可以升级原有的营销年历。

部分企业在原有的营销年历中,只有下图红框里标注的栏目。当从旧模式到新模式转变时,营销年历应该包含促销、转化等相关动作,同时还应有用户培育和产品共创的动作,这样整体构成更多元、更丰富的营销年历。

私域新商业模式的浮现

其次是对公私域触点体系进行体系化规划,需要明确每个触点的定位开展相应动作,规划具体落地方法,并制定优先级排序。

如某个企业已经发展到满足客户需求的精细化运营阶段,这时朋友圈、1V1的优先级就比较高。当然,还需要对公私域触点进行整体规划。

私域新商业模式的浮现

第二,产品创造的落地。

实际上,产品共创确实是一个不太可控的内容,但有一个抓手可以提高可控性。在产品层面上,要与用户融合需要一套方法,可以参考如下产品体验九步法。

私域新商业模式的浮现

第三,组织方式的落地。

我们通过观看经典成功案例,会发现组织方式也很重要。组织方式,主要关注内部协同关系及相应支撑机制是否发生迭代,甚至是利益分配和考核的变化。

整个组织方式以客户为中心,所有部门与部门之间是协同关系。许多企业从老模式到新模式发生变化时,往往难以察觉到这一点。

私域新商业模式的浮现

第四,关于组织结构。

私域的定位层级决定了企业流程化。有些企业可能会用MOC角色统领这个部门。

一般企业的架构里,只有以下“标绿色的”部门,但我们应该在原有部门的上,更应该关注“标红色的”部门,如会员、内容策划和传统企业的内部赋能等部门往往容易被忽视,需要多关注。所以关键在于传统企业如何落地创新或新模式。

私域新商业模式的浮现

最后,关于私域顶层模式的设计,以及每个企业在这套定位下的模式和打法。我们需要先匹配企业的定位、策略和打法,然后可以借鉴其他方法。

通常,我们会采用私域顶层模式设计,分析企业的经营定位和挑战。接下来梳理品牌价值主张、客户价值主张,了解他们的需求和价值传递点。然后制定定位和核心策略。

私域新商业模式的浮现

在完成这些动作后,关键在于老大是否牵头执行这项任务,组织方式、机制、协同关系是否需要调整,营销整合以及必要的IT支持是否能跟上迭代。

所有这些过程都是我们从老到新,从流量型企业到用户企业的迁移和转变。每个项目都有自己不同的私域定位策略以及对应的衡量指标。

根据我们在这个行业的9年经验,如果真的推动这件事,还有什么点可以跟大家分享?我们来看看私域助力变革成功的三大维度。

私域新商业模式的浮现

可能大家原来特别关心第三个,尽管我负责运营,但在传统企业推动落地方面,前两点更为重要。针对这些企业,我们需要关注整个内部各环节是否真正从流量到用户实现真正落地和转变,以及经营落地生根的变化,这是最核心的。

然后是内部整个管理架构、管理文化和人员配置。比如你是否有针对高端商场组建专门的会员经理团队?这些都是非常细微的落脚点。只有在经营管理同步推进的情况下,运营者才能真正将其落地生根并推动下去。

今天的分享就到这里,谢谢大家。

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1169
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 羽毛购买
私域新商业模式的浮现吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接