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服务品牌营销(不改不行 服务行业的品牌定位与营销)
2023-08-16 09:52:01

这里面老久想再次明确的是公司名和品牌名不见得要一致,尤其对于服务行业,你的品牌能否第一时间打动消费者,这是非常关键的。营销体系的建立是要让消费者到店消费,这里面有很多的事情要做,不过前面的事情没做好,直接做这块基本上就是野蛮生长,绝大多数情况都是增长到一定程度就没法再提高了,出现瓶颈的时候,你会觉得是营销出了问题,可实际上,是上面四个问题没有真正的解决掉。

不改不行 服务行业的品牌定位与营销

服务品牌营销(不改不行 服务行业的品牌定位与营销)

老久这段时间去了不少地方,看的项目基本上都是服务类的行业,包括祛斑祛痘、养老院、中医门诊等等,无论这些公司的领军人物在行业内多么强,多么具有影响力,他们都有一个共同的特点,那就是在品牌定位、CIS体系的建立、用户体验以及营销体系的建立方面存在着诸多问题。

这其中,有的公司已经经营了很多年,在野蛮生长之后出现了现在无法逾越的瓶颈。有的公司刚刚初创,营销第一位,其他排后,但其营销体系不完整,对品牌定位及CIS体系的建立也存在各种问题,在这里老久想统一对服务行业的品牌定位创新、CIS体系、营销体系做一次梳理,各位伙伴可以和我多沟通,多聊聊。

服务行业有品牌吗?当然有,不过大品牌的非常大,而小品牌嘛和其他行业差不多,多如牛毛却无人问津。这里面老久想再次明确的是公司名和品牌名不见得要一致,尤其对于服务行业,你的品牌能否第一时间打动消费者,这是非常关键的。如果你的公司名称不适合你的消费者,那就别用这个名字,改一个契合消费者的品牌名,还是那句话,如果麦当劳不叫麦当劳就不会有麦当劳啦!

在品牌的创新方面,要有产品的支持,这种支持是产品的差异化竞争,无论是产品还是服务,都是一样的,一条街上每家都卖衣服,都是休闲装,那最后的结果一定是降价、降价、再降价,这个时候,如果冒出一个卖的是运动休闲装,可能这家的销售就会变得很好,之所以说可能,是因为这还需要品牌、CIS体系、营销体系的支持。

这其中还有很重要的一环就是消费人群,还是这条街,如果冒出一个卖西装的,生意会好吗?肯定不会,因为目标人群是不对的。

CIS系统原先主要有三个,MI理念识别,VI视觉识别,BI行为识别,现在又增加了AI听觉识别、EI环境识别和DI数字识别,虽然很系统,但是老久不觉得这么多伙伴们能记得住,其实翻译过来就会比较容易记啦,这些和你每天运营企业的时候都四号息息相关的。

MI理念识别:你的经营战略是啥?你的企业精神是啥?这个看起来比较空,却是企业的战略方向,方向错了,干啥都没有用,在不同的理论体系当中,这个部分也可以被成为品牌定位。

VI视觉识别:你店里的装饰、产品、纸张、邮件系统……体现你的品牌定位、企业精神了吗?让消费者一眼看到你的VI体系就知道是你,这才是品牌的最大价值。

BI行为识别:你的员工在工作中能否展现你的品牌定位、企业精神?海底捞是BI体系建设最完整的,当员工用这种精神来感召消费者,消费者一定能马上感受到,而且绝大多数会给予正能量的回应。

AI听觉识别:这个好理解吧,原先企业不太注重这方面,要知道,视觉是主动接受的,而听觉是被动接受的,你可以选择看或者不看,但很难选择听或不听。

EI环境识别:这个部分是和VI体系在企业中的应用,最主要的就是环境统一,像连锁店这样的机构是非常需要的。

服务品牌营销(不改不行 服务行业的品牌定位与营销)

DI数字识别:这个部分应该是近期才出现的,因为现在的企业需要更多的通过互联网进行传播,原先仅在纸媒和电视广告出现产品、logo的识别形式已经落伍了,企业需要通过数字化的文字、图片、视频全面展示企业的品牌定位、理念、精神,展示企业的统一形象,可以说,做好数字识别,将会成为前五项识别系统的大成。

这几天的文章中总会提到用户体验,用户体验真的那么重要吗?我们要知道,你的企业怎么想、怎么做都是可以的,但是消费者接受不接受是消费者的事情,也就是说,当你的企业理念和品牌能够深入到企业当中的时候,才能够真正的打动消费者,让消费者关注你,喜欢你,在你的店里消费。

而用户体验就是为这个事情而做的,它不是CIS,而是CIS在照到消费者身上的状态,如果消费者收到了,那么这个CIS系统就是成功的,如果没收到,那就是失败的。这和你这个人是一样的,你的好坏不是由你自己说了算的,是由你身边的人说了算的。

我们是否能创造用户体验呢?不能,我们只能做好自己,让用户自己去体验,这需要我们真心对消费者负责,真诚的对待每一位消费者,才能够获得消费者的认可。

营销体系的建立是要让消费者到店消费,这里面有很多的事情要做,不过前面的事情没做好,直接做这块基本上就是野蛮生长,绝大多数情况都是增长到一定程度就没法再提高了,出现瓶颈的时候,你会觉得是营销出了问题,可实际上,是上面四个问题没有真正的解决掉。


今儿个不讲营销了,讲了也没用。老久突然有一种顿悟的感觉,需要捋捋思绪,先写到这里吧,老久连图片都不想加了。

-END-

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