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一个点,或就能够打动用户
2020-09-27 09:07:15

在前不久的一场用户见面沟通会上,有个用户说:
我以前不怎么相信你们产品,经常看到推送、短信,我就觉得是推销,是套路。
但是有一次在直播间领到一个红包8.8元,直接绑卡就完成了提现,这超出了我的预期。
一般的红包要提现,要么有金额门槛、要么做一堆任务、要么只能用来消费,满满的套路。
这次过后,我就对你们产品有了好感,经常关注你们的产品。
用户对产品一般有很强的主观印象,或者偏见。
这种偏见来源于第一次接触、广告宣传、口碑、遇到的问题是否得到解决等。
如果是不好的印象,用户容易流失,并且不再给你证明自己的机会。
如果是好的印象,用户或舍不得删除你的应用。
好印象的形成,往往就一个点。
一个能打动用户的点,这个点对不同的用户或相同,或不同。

昨天我使用百度地图查看路线,一个我刚查过但是忘记了的路线。
进入百度地图首页,底部提示我“刚看过”的路线,正是我要查的那条。
这一下让我备有好感。
我以前高德、百度都会用,这次小体验,让我心里的天平稍稍偏向了百度。
后面我特意看了下高德对用户这类需求的处理。
高德进入首页后,需要点击路线进去,也能看到“最近看过”的路线,不是在首页直给你。这给你的印象是,我刚才搜索的路线不见了,需要重新搜索。
你看,用户就是这么感性。
一个小的点,就能够打动用户,甚至改变用户。

打动用户,一个点或许就够,但是这事情并不容易。
打动用户的点要求高效解决用户问题、有惊喜,也就是超出用户的期望。
我们一般把这这样的点叫做兴奋性需求。
不同的用户的兴奋性需求不同。
虽然打动用户不易,但还是有通用性指导原则可供参考:
1)不套路用户。怎样才算得上套路?己所不欲勿施于人。
2)每个功能点都要基于用户当下场景去思考,如何能高效解决用户遇到的问题。多次打开地图查询,很大可能就是忘记了之前查询过的路线。
3)你不可能让所有用户满意,你要做的是让多数主流用户满意。并不是所有多次打开地图的用户都是忘记了之前的路线,但需要选择最多的情况进行优先满足。

一个点,或许就能打动用户。
一个点,也能惹恼用户。
产品设计,每一步都重要。

——End——


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