前言：这是白杨SEO公众号原创第232篇。今天是双11，我相信大多人应该都买买买了。今天分享不讲流量，讲讲我如何理解用户，赶上了双11末班车~

小提示：想抢优惠，直接拉到文底，抢完再来看文章，哈哈哈~

如果你是关注白杨SEO公众号半年以上的老用户，应该看过这篇：白杨SEO：谈谈我理解的流量，这是我今年开年2月份写的文章。如果没看远，建议你可以看看。

流量的重要性其实不用我多说，能关注白杨公众号的朋友，大多数还是对如何做流量感兴趣。SEO（搜索引擎优化）只是获取免费流量的一种手段。那么，除了流量以外，我们更应该关注是什么？

你可能会想说是产品，对不对？产品是很重要，是产品-渠道-用户中的最基础的一环。但我这里想说的却是用户。

1、什么是用户？

就是字面意思，用过你的产品或服务的人就是用户。对电商平台来说，比如你在淘宝买过东西，你就是淘宝的用户。你又去京东买东西了，你又成了京东的用户。

那么，看白杨SEO公众号文章，是白杨的用户么？也可以说算是。为什么呢，你关注白杨公众号，虽说叫粉丝，或者读者。其实你看了我的文章，不管是否打赏与否，其实都算间接享受了阅读这个服务。

可能你也会不认可，我看了你的，我又看别的，怎么是你的用户了。没关系，我把每个关注我公众号的粉丝都看成用户就好了，嘿嘿。

如果是白杨SEO公众号的老粉丝，应该知道我的公众号排版有过好几次变化。我也提供了付费星球和付费社群，现在累计都已经有1000+人了。不管是公众号的免费用户，或者我的付费社群用户，我都会试着寻找和解决他们的通点。

以前说流量为王，现在内容为王。我想说的是，如何深刻理解用户至关重要。在这里，很多人可能会把流量直接等同于用户，其实不对的。我知道了你，进了你的网站什么的，但我就不选择你，我就不是你的用户。

为什么不选择？不管是价格，还是信任还是别的什么原因，真实的原因是你没有提供用户真正想要的，你没有找到用户真正痛点，并解决它。

2、如何发现用户痛点？

如何发现用户痛点，这里分两种。一种是还不是你的用户，这叫潜在用户痛点。二是已经是你的用户，他有什么痛点。

对于第一种，还不是你的用户，有好多种方法。比如最直接就是做调查。或者我之前分享过，潜在用户的需求痛点都藏在搜索框里。当然这种也有可能是【伪需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示，都是有人可以操作的。所以还需要你辨别。

对于已经是你的用户。比如拿白杨自己来说，我的公众号后台每天会收到很私信，也包括一些公众号留言。还有通过公众号来加我个人微信的人发的问题。我把这些问题归类，基本就能知道这些用户的通用痛点了。

比如，很多朋友问我百度热议到底怎么做，排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之类。

除此之外，大家知道么，我写公众号的主题的时候，偶尔也会在群里抛出问题让大家提问，一般好多人提到的，那么应该代表这一类人的部分痛点了。比如，很多人问到底怎么写好内容？

所以，从这里你也能知道，如果你是一个APP运营，那么你可以从你现有的用户做调研可以获得，寻找共性问题。你也可以做个类似有将问查调卷之类。

其实，还有一个方法，那就是从你同类产品的竞争对手那里找用户痛点。比如他有天猫店铺，去收集共性的差评。比如他有APP，那么可以看APP评论。

3、如何解决用户痛点？

这个问题其实蛮大，每个行业的用户痛点都不相同。有一个核心点分享给你，那就是对症下药。

继续拿SEO这个来举例吧。比如SEO这行，新入手SEO最大的问题是不知道从哪里入门。想找书看，不知道哪一本靠谱。想去培训呢，又不知道哪个真有实力（因为培训个个都说自己厉害得很）。

我也是这样的过来人，所以一年半以前，我做了一个SEO入门文章合集，重点是按照SEO学习的先后顺序列的。白杨SEO：送你一份端午礼，白杨SEO公众号SEO基础学习指南

关于这个，我还在我的付费知识星球做了一个回答。如图：

是吧，再比如我之前写出的8000字公众号排名、5000+字知乎排名、百度热议如何做等等，其实，这些都是深入理解用户后写出来的。

有个词语叫换位思考，在心理学上叫同理心，或者叫共情。如果你真的是理解用户了，想给用户解决他的通点，那么，你首先把自己当作用户，你会不会接受。

为什么好的文章，或者好的课程，好的产品，都是在不断打磨才发出来。因为好的东西，是用户真正能体会到的。

4、如何面对用户？与用户做朋友？

我相信大多人，包括我，都喜欢听好听的，这是人性。但如果你要深刻理解用户的话，那么，不好听的你更要听。

这里听，不是指用户说什么马上就改什么，而是去看这个用户的吐槽自己是不是真的存在严重问题，是个性还是共性问题。最好的面对用户的方式就是心平气和。

经常会看到这样的话，客户就是上帝。那么，用户就是上帝吗？我不这样认为。用户与你应该是平等的。一个是使用方，一个是提供方。

能与用户成为朋友吗？我觉得有可能。当我你的用户有几十万，几百几千万如何成为？那么，你就把它当作朋友对待。我们在运营里一个分层叫老用户，新用户。

而那些支持你的，给你建议的，活跃的老用户，恰是你最好的朋友。什么是朋友，朋友不就是能够在你不足指出你，当有好处想到你。如果你能拥有这样多的用户，其实每个用户都是你的宣传渠道了。

如何获得好朋友？两个字：真诚。如何获得忠实用户？也是两个字：价值。你的产品或服务对于他真正有价值！

5、如何让用户愿为你买单？

为什么要说到买单这个呢？因为我们光谈流量，光谈用户，但是如何你都不能养活自己，就不能持续做好这个服务或产品。

用户原意为你买单，依旧两个字：信任。不管是平台还是个人，还是线下店，用户都很看重这两个字。你可能会反驳说，不是因为需求么？

是需求不错，但是为什么选择你家？现在不是缺产品，只是缺好的产品。比如又11，淘宝明明有些优惠更多，甚至拼多多更便宜，有的人就喜欢在京东上买。你可以说是习惯，其实，那也是长久下来的信任。

继续拿白杨SEO来说，我的公众号写作快三年，积累16000+粉丝，赞赏或者进我付费社群并不太多，但依然还是有那么多支持。

如何建立信任？上面提到了，就是真诚+价值。不管你是做产品，还是写文章，你是否做到了真诚和用心？另外就是这个东西本身对他是否产生价值，不管直接还是间接的。

比如我的付费星球，之前有人留言是否还续费。包括我的群里，是否续费我说的是，如果你觉得有价值就继续，没有价值就离开。你来我欢迎，你走，我也欢迎。而且，感谢之前的信任。

我的付费微信群有十几位跟我群里三年了。也有几位离开一年多又回来了。我的付费群不是很活跃，实话。但群里有人@我提问我看到有空都会回答。

我知道我的不足，但只要是我的老用户，包括我的公众号老用户从我的文字就能感觉我的为人处事。我从高中的座右铭就是帮助别人等于帮助自己，一直没变过。

不知不觉又写了三千字了。这里没有谈如何对用户画像分层，如何分析用户，什么什么样的用户喜欢什么之类。

总之，如果你想做好变现，你一定要好好理解你的用户。不要把用户当成流量，什么现在最火的私域流量之类。你要记住，你推荐的东西对用户是否有价值，因为每一次推荐就是你的信任支出。

最后，推荐一下我的付费星球哈，知识星球官方做活动双11，那么我也来做一个限时优惠。最大优惠，公众号用户独有，嘿嘿。

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对了，如果你显示扫吗已经没有了，那么，在公众号对话框回复关键词【优惠券】看看11月份优惠还有没有哈，对了，先到先得！

再提示一下，进星球先看置顶要求，然后可以看精华贴，也可以像我提问。2021年1月1号起，星球正式调价299元一年。老用户优惠不变。老用户呢，目前续费五折哦~

忘了，说到推荐，还要推荐你两个东西，我觉得你有应该用得到：

1、一个是SEO工具5118双11搞活动，11.1-11.30号新老用户会员有优惠，多送几个朋。同时，如果你输入白杨专属邀请码，还有10%优惠。我的邀请码【baiyang】不管你是续费还是新买都可以用，买的时候填进去，或者点下面【阅读原文】买，嘿嘿。

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备注，可能要11月底发货了哦~