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自动续费该管管了
2020-09-24 23:46:35

6月份,我的小外甥跟我爸妈来我这里住了两周,小孩在用电视看动画片的时候,发现九城以上的儿童电视界面要收费,当出现提示充值会员的情况多了,我看了看首月也就9毛钱,就顺手冲了个会员,很便宜。


本月初无意中发现微信消息中有一条自动扣费的推送,然后顺着这个扣费记录网前翻,我顿时气血上涌,尼玛已经自动缴费了三个月的影视儿童会员,每月28块。是的,首月九毛,自动续费每月28,这是很多产品相似的套路。最关键是,小外甥已经回老家,这三个月我基本上没有打开过儿童频道的任何内容。


然后,我很自然的到电视上去找取消自动续费的功能,电视功能翻了好几遍,竟然没有? 


没办法,百度。


这才发现取消续费的功能竟然放在了微信支付的消息推送入口上,这个谁会想到。你买东西的退款是在微信支付里面退的?


前几天,看到了ofo的自动续费报道上热搜,街头早已不见小黄车身影的ofo,退押遥遥无期的ofo,竟然还在自动续费?说真话,要不是蹦出这个新闻,我还以为小黄车已经挂了,这是给ofo烧的钱,哦不,捎的钱?


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说一个历史比较久远的年代,2009,那时候诺基亚还是霸主,非主流虽已不是鼎盛,但非主流文化的核心阵地QQ空间还有余温,也因此,各大塞班系统论坛中,同qq空间主题延续的手机主题是大多数塞班论坛中非常活跃的版块。


各大论坛基本上任何人都可以发自制或其他任何渠道来源的主题,有的企业发现可以从免费主题做文章,将这些免费主题加上扣费模块,使用隐秘的或非常小的文字提示会扣费。这也就是我们后面经常听到的词,暗扣,其中的一种。一个主题扣多少钱呢,两块钱,是不是很少,但是我告诉我你,我当时做兼职的那个公司,靠这个,支撑了40来人的公司的运营。


两块钱很少,同时也很隐藏,手机上短信提示你扣了两块钱,你并不会警觉,两块钱有啥,甚至你都可能没注意到这条短信,哪怕就算发现了,两块钱的事情,你告到法院打官司?


我为什么说这个,企业永远都是有原罪的,对于99%的办企业的人来讲,公司开起来并不是为了梦想,仅仅只是为了赚更多的钱,哪怕你老板是梦想企业家,你的投资人、员工都是要张口吃饭的,所有人都会把你往赚钱的这条路上推,无法回避。


上面是带灰色的,哪怕正大光明的路,对企业来讲,利益最大化是永远的方向。


支付方式的升级,从掏钱包买点卡到银行卡刷卡,从支付宝微信的密码支付到指纹刷脸、甚至现在的亲密付,在支付方式上的一切努力,其根本的目的都是提高支付效率,在降低支付门槛,覆盖更多的用户场景,增加支付交易量。


从点卡到银行卡,我们从此充值就不用在游戏正酣的时候跑下楼去买点卡,买卡我们很可能因为觉得距离远,下楼麻烦而放弃,我网银支付之后就没有这个顾虑了。


从密码支付到指纹支付,我们从此再也不用担心公共场合密码的泄露问题,在任何有手机的情况下,我们都可以轻松支付。


从指纹支付到刷脸支付、亲密付,当我们没钱的想买包的时候,你甚至连撒个娇都是浪费表情,拿起手机就可以让你老公给你把钱付了。


一次次的升级,解决的就是用户在支付时的障碍,提高支付量。

而自动续费,从解决用户的交易障碍的角度来看,支付的方便,会创造更多的手滑(支付的可能),自动续费是可以让你手滑到坟墓,是的,可以扣费到你挂,他解决的是用户多次支付的繁琐、后续支付的迟疑问题。能一次签的终身获益的合同,我为什么要每年一签。


所以从企业盈利的角度,这样的模式,只要能用,谁不用谁傻?支付也好,本身的产品内容也要,花那么多精力做技术及产品层的优化,本质还不是让你掏钱。


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既然从企业的角度来讲,企业是不太可能主动放弃的自动续费的模式,但是自动续费明显会伤害普通用户,那法律不管管吗?

对于民事行为来讲,法无禁止即可为。


有人说,不是有法律条文吗?电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项;消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。自动续费属不属于这个范畴,法律人士来解答。


但归根到底,这个问题并没有因为法条的存在而杜绝,或者这句话要这么讲:


法无执行亦即可为。


五天八小时工作制是写进劳动法的,但996还在持续,并且这个持续不仅仅是时间上的,而是在范围、层度和规模上都在持续扩大。


九月一日,人民日报人民时评:对“自动续费”要加强监管。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费,APP自动续费的现象亟待规范。


也就是说政府机关知道这回事,也在提醒各企业单位,但是你能看到哪个产品因为这条时评修改了原来的自动续费的产品界面,把自动续费提示做的非常明显,将自动续费的关闭功能加载产品中。


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换个角度,从作为用户的角度来考虑,如果企业正规、服务正规,并且服务和产品正好是我们长期需要的,作为用户的我们是不是支持自动续费?


我想是的,家用日常支出,电话费、煤气费、水电费,这些我们生活必须要交的费用,我们不必每月为缴费再花时间,自动续费带来了的是方便。


我自己把生活用电设置为余额为零的时候,自动充值100,这样家里不会因为欠费而突然停电,这非常省心。当你经历过下班回家停电,而来电需要在充值后的2两小时的时候,你能体会到买不到蜡烛的这两小时有多漫长。


自动续费对于用户来讲,并不全是坑,对于部分类别,它也是我们真切需要的一个功能。可能不仅限于生活缴费,影视会员对某些热爱煲剧的同学来讲,也是长期需要的服务。


所以自动续费的功能问题归根结底是一个能否明确的征得用户同意。


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综上,也就是说,你指望企业自动放弃自动续费的功能,不可能,没有哪个企业是有钱不赚的,同时普通对用户来讲,有时候自动续费又有其优势,一禁了之也不合适。


由此,必须要政府针对性的监管,最关键的是监管的落地。一方面对续费产品的类别做监管,仅部分类型产品可自动续费,同时续费产品的产品内的提示性内容也监督,需要明显可见,另一方面加大处罚执行的力度,目前电商搭售商品,情节严重最高罚款50万,但对于千万级甚至是百万级的交易产品来说,这样的力度就像鸡蛋壳上的小斑点,抹去也没什么,毕竟违法成本不高。

果子
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果子
果子
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自动续费该管管了吗?
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