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总之,两个岗位是产品的左膀右臂,缺一不可,同样重要。用户反馈自己要看一手信息,产品反馈平台的、应用市场的、用户群的,所有信息自己亲自看,亲身了解问题和建议,而不是让运营同学为你分析总结,传递过滤。在各种各样的新媒体平台上,举办活动,制作内容,编辑内容,传达你的产品。
关于产品经理和产品运营,有不少相关从业人员对各自工作岗位认识疑惑、甚至偏见。本文作者分享了一些自己对这两个岗位的理解,推荐产品经理、产品运营的小伙伴阅读,希望阅读后对你有所帮助。
我的产品生涯中,做过产品、做过运营,也同时带过产品和运营团队。工作这么多年里,一直会收到来自产品经理、产品运营同学对各自工作岗位认识疑惑、甚至偏见,所以专门写篇文章,谈谈我的理解,对产品经理、产品运营同学都适用。
以上收到过的种种问题,我的看法:在更广义的认知里,自始至终产品经理(有些地方也叫产品策划)和产品运营,都属于产品经理,二者不分家,只是职责分工侧重不同,没有高低、没有好差,都是产品人。
产品经理和产品运营都有前途,前提是你在对应岗位上做得足够专业。优秀产品经理跨界到产品运营也可以很好,优秀的产品运营也可以跨界到产品经理的工作。
反之,如果自有岗位做的不够好,不够深,转岗后也未必会好,毕竟产品人很靠综合实力吃饭,这个综合实力对策划和运营都适用。
做产品,不要给自己划边界,这个是策划职能,那个是运营职能,这个是我做的,那个不是我做的,这种思维是自我限制。鼓励产品经理做做运营,也鼓励产品运营以做产品的思维融入自己的运营工作。
产品经理是造船,负责把船从0到1定义、规划、设计,与团队一起打造出来,确定这艘产品之船的乘客群体,目标方向,重点海域,船只类型,功能效用等,在从1到100的过程让船越来越完善,有特色,舒适安稳。
产品运营是在船造成后,持续航海运行,负责让船有更多乘客,装载更多货品,航行的更远、更广,触达更多的码头,调动合适的联运,有更大的声望吸引更多的客群。
这两个角色对产品的生存、成功缺一不可。船造出来,运营航行跟不上,就没有空间,没有成果,如果船造得不好,有缺陷或者平平无奇,那运营也很难发力。两者相辅相成,相互促进,才能拥有属于自己的一片海域风景。
同时面对无法预知的环境变化,都要学会及时应变,船的改造,航向的调整,航行思路的变化,产品经理和产品运营要互相理解和探讨,步调一致,才能让船走的更远,承载自己也走的更远。
总之,两个岗位是产品的左膀右臂,缺一不可,同样重要。
更系统的职业能力培养,我在《产品经理冰山能力模型》文章里已经写过(这个能力模型同适用于产品经理和产品运营岗位)。这次主要介绍下运营岗位中,产品经理可以做什么,运营同学如何切入产品视角。
产品运营的工作方向会有:用户运营、版本运营、活动运营、内容运营、数据运营、渠道运营、社区运营、社群运营、新媒体运营、增长运营。对于这些岗位的详细工作内容,垂直文章很多了,我把重点放在产品经理和运营同学的一些关键点认知上。
用户运营,包括获取用户、维系用户、服务用户,也有的是拉新、拉活、拉回流,还有用户画像,用户分级分层等等。这个方向的工作范围是非常广泛的。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
版本运营,主要是做版本发布,版本维护,包括写更新文案、策划应用市场截图、各大应用市场提包,应用市场搜索优化,跟进上架进度,处理上架问题,版本升级配置,版本分布监测,版本上线推广等。因为工作内容比较确切,范围不大,通常由产品经理或某类产品运营同学兼做。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
大家见过各种各样的产品活动了。电商界一年一度的双十一、618盛世,拼多多的百亿补贴,B站过年的大会员促销,英雄联盟赛事举办,微信在情人节可以发520红包,这些大大小小的事件都可以理解为是产品活动。
活动运营的目的有数据指向比较强的拉新、拉活、拉回流、做收入,也有感知方面的做品牌、做影响,做曝光的。
活动形式也分产品外,产品内的。比如618、百亿补贴这类活动参与就需要在产品内来完成。比如一些性格测试、星座占卜类的,通过二维码到H5活动上,再间接引导用户下载产品。
活动因其多样性,多平台性,是一个有些门槛要求的岗位。活动创意、活动可行性、活动转化设计、活动推广等等各方面都挺考验的。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
内容运营一般是内容型相关产品设置的岗位,如知乎,曾经的好奇心日报。几个内容运营工作方面:
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
数据运营、数据分析可能是所有运营方向网上文章最多的了。不多说了。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
有的也叫推广运营。渠道就是为产品获得更多途径的用户/客户,渠道运营一是拓展渠道(有免费,有付费),二是最大化利用已有渠道,三是管理渠道合作。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
社区型产品是强运营型产品,重要的有内容更新度、用户互动度、话题组织与沉淀、以板块为中心的集体氛围、优质带头人、合理的规则设计等等,这些都是以内容和人为中心的运营。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
社群运营有两种比较典型的,一种是承接产品的使用者,进行维系和服务,如各种学习产品、培训产品都通过社群来帮助和监督用户学习,解答疑问,收集产品建议和问题等。一种是为了用户增长或商业增值,通过免费或参与活动的方式让用户入群,之后引导用户消费转化或进一步扩散、裂变等。
(1)对于产品经理
(2)对于产品运营
在各种各样的新媒体平台上,举办活动,制作内容,编辑内容,传达你的产品。
(1)对于产品经理
知道你的用户常去什么平台,关注什么类型的媒体,善于通过新媒体推广,为产品发声。
(2)对于产品运营
增长运营是这些年新流行的岗位,在有些地方是专门设岗,在有些地方可能是指数据运营、用户运营、渠道运营、社群运营,也可能是几者的结合。做的事情主要有数据和策略分析、用户行为和分层分析、渠道推广、裂变增长等等,注意点参考前述。
很多团队不一定这10种运营岗位都会包括,这个根据产品特点、团队配置有所不同,有时候一个人可能同时负责多个运营角色,比如我之前在做产品的同时,还会兼顾用户运营、版本运营、活动运营、数据运营等工作。
这样虽然任务量非常大,但因为产品需要,对产品有用,就值得去承担。希望看到此处,能打消你的一些对产品经理和产品运营工作的疑惑,给你一点点新视角。认知升级,能力才更易升级。
作者:Summer,公众号&播客:内在向心力。BAT 10年产品,5年产品及团队管理经验。在ToC、ToB、AI领域均有丰富积累经验。
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9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
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2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
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4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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