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一篇长文带你全面了解需求分析
2018-11-20 07:09:22

如果一句话简单粗暴的描述产品经理的工作,那莫过于:分析需求,设计功能,创造价值。对需求的把握,是一个产品经理最基础最核心的能力。今天,咱们不提马斯洛需求理论,不提贪嗔痴,不提七宗罪,只是单纯的来聊聊需求这个东西。


需求的分类

讲需求之前,我们回到产品经理的工作:分析需求,设计功能,创造价值。倒着看,首先是“创造价值”。产品经理能创造价值,那么他的产品需要做到两点:

  • 对用户——解决问题;

  • 对公司——获得盈利。

因此,产品经理做产品无非是对两者负责:其一是用户,用产品解决用户的问题或者痛点;其二是公司,或者说老板,要盈利。

也就是说,产品经理遇到的所有的需求,基本可以分为两类:用户需求和商业需求。

举个最简单的例子,比如微信,做即时通讯、朋友圈、摇一摇、附近的人等等,都是解决用户需求,而在朋友圈插入广告、在钱包内置微粒贷、京东、滴滴等,是解决商业需求。

还有一些需求看似不太好分类,比如说,运营同学想要做一个数据后台,方便及时查看用户数据。这个需求貌似即非用户需求,也非商业需求。其实,这是个用户需求,很多产品经理在工作中往往忽视非常非常重要的原则:产品和用户是相互依存的!提到用户,要明确是什么产品的用户;提到产品,要明确产品的目标用户是谁。(先有产品还是先有用户?这貌似是一个先有鸡还是先有蛋的问题。)

数据后台的用户,就是运营同学,所以产品经理做一个数据后台,这是在解决用户需求。


如何挖掘需求

首先是用户需求…

做产品有一个原则:产品迭代,要么基于数据,要么基于用户需求。数据其实是用户需求的一个体现,归根结底,还是要看用户的需求。

挖掘用户需求,是一个技(ti)术(li)活,需要不断跟用户去斗智斗勇。用户有个特点,就是自作聪明。当你询问用户有什么需求时,大部分用户会说我想要一个**功能,而这个功能是用户对自己的原始需求提供的自作聪明的解决方案。

比如,近期推出的新个税法有一条规定:从2019年1月1日起,所有的企业必须通知员工薪资发放详情。针对这一点,老K曾跟很多用户做过访谈,比较经典的一个:

问:新税法颁布后,有什么急需解决的问题吗?

答:我希望有一个工具,能快速的把excel按行生成截图。

问:为什么要批量截图呢?

答:这样我就能把截图发给员工了!一张一张的截太费时间!

问:所以你想快速高效的给员工发工资条?

答:没错!

从这个例子我们能看得出来,快速高效的发工资条是用户的真实需求,而批量截图工具是用户自作聪明的提出的解决方案,明显这个方案是极其不靠谱的,因为它并没有很大程度上提高HR发工资条的效率。(用户需要的是上传excel然后一键发放工资条的工具)

挖掘用户需求时,不能只是听用户想要什么,更应该追根溯源,找出真正困扰用户的问题,然后去解决这个问题。

那么对于商业需求呢…

除非是商业产品经理(这个title意味着直接对营收负责),大家一般对商业化需求比较排斥,因为商业化通常都会或多或少的影响用户体验。比如张小龙长期抵制在微信做商业化,后面实在扛不住了,才很克制的尝试朋友圈广告等。

商业需求通常来源于老板,理想的情况是老板说:

K啊,咱们产品用户量也蛮多的了,是不是该考虑盈利了?根据产品特点考虑下怎么商业化吧!

然后产品经理设计一个符合产品定位的变现思路,或者收费,或者通过流量变现。

但是,更多的情况会是这样:

老板:K啊,加个**功能!

老K:蛤??

老板:就是用户可以**!

老K:为什么突然加这么个功能?

老板:可以收费啊!

老K:so,是要割韭菜了么?

老板:真聪明!

其实商业化需求比用户需求要简单明确的多,需要注意的是,如果遇到如上老板直接提需求的情况,一定要辨别他是在提用户需求还是商业需求,用户需求去跟用户求证,商业需求则要系统探讨商业化思路:是直接商业化还是间接的流量变现,两种思路完全不同。


怎么排需求优先级?

在评定需求优先级时,通常要考虑紧急程度、重要程度、实现成本、产品所处生命周期等。有很多现成的理论可以参考:

最常用的如KANO模型法(基本型需求>期望型需求>兴奋型需求)、四象限法(重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急)等等,但实际操作中这些理论其实没那么好用,比如,不重要也不紧急的需求你还排个毛线??

关于需求优先级问题,让我想起了最近沉迷其中不能自拔的一个弹球小游戏:

规则很简单,各种小方块会回合制上升,玩家用小球消灭方块,任何方块升到顶端即宣告游戏终结。

玩的久了,发现这就是一个产品经理解决需求的游戏:方块即是需求,其高度代表需求的紧急程度;其数量代表需求的重要程度。数字大的方块决定你能得多高的分,位置高的方块决定你能否继续玩下去。翻译过来就是:重要需求决定了明天有多美好,但紧急需求决定了你能否看到明天的日出。

游戏有几个小技巧:

  • 尽量用一个球命中多个小方块;

  • 上面的方块优先消灭,更要重视下方数字很大的方块;

  • 礼物包无需消灭;

这也正对应了排定需求优先级时的一些原则:

  • 尽量用一个功能解决多个需求;

  • 不要迷失在紧急需求中,要时刻关注那些重要需求;

  • 有些用户需求可以忽视;

总的来说,对产品新人,推荐你尝试四象限法(重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急),经验丰富的产品老鸟,看到一张需求列表,结合产品的现状,自然而然就能排出优先级。

最后,划重点:需求分类、挖掘方法、怎么排优先级:




  ◆  

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