APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
最近的一点思考——用户反馈
2019-05-20 08:00:00


一张经典的漫画,产品经理站在自己的角度设计了(自认为)完美的产品,并(一厢情愿的)认为用户也喜欢它。而真正的用户苦于无法发表自己的意见,只能脸上笑嘻嘻,心理MMP。


忽视用户反馈做产品,除少数天才或运气爆棚者能做到“闭门造车,出门合辙”之外,其余大概率会输出自嗨型产品:自以为完美,然而却并没有什么卵用。


有一个产品经理听烂的梗:BAT中以产品著称的腾讯,有一个10/100/1000法则——产品经理每个月要做10个用户访谈,关注100个用户博客,收集1000个用户体验反馈。


在腾讯的带动下,慢慢的,产品经理又走向了另一个极端:过分重视用户反馈,用户要啥做啥,甚至不夹杂任何自己的思考。


对这种产品经理,我们称之为:用户的狗腿子。




01

用户反馈,不可尽听


上面说到,闭门造车做出的产品没卵用,而过分听从用户也是不对的。


WHY?


这得从两千多年前说起。孟子曾经曰过:人之患,在好为人师。这位古代先哲很敏锐的发现人的一个本质:自以为是。


(顺便普及一下人类的另外4大本质)


用户的自以为是,具体表现在,当他们遇到问题时,会根据自己的生活经验和人生阅历,简单处理一下自己的问题,提出一个“半解决方案”,并反馈给产品经理。比如很多用户反馈的格式是:我希望加个**功能。“加个**功能”就是用户提出的“半解决方案”。


作为产品经理,你很难从“加个**功能”的表述中你逆向推导出用户的实际问题。我们希望的用户反馈格式是:我遇到一个**问题。


举个栗子。


有只渴的半死的乌鸦,发现半瓶水,想喝却无奈嘴太短。乌鸦灵机一动,想起了一个教科书级别的案例,于是向产品经理反馈说:我需要很多小石子!


产品经理一脸懵逼,完全想象不出小石子的使用场景。而聪明的产品经理已经行动起来,批量添加小石子功能已进入开发阶段,还支持自定义小石子的颜色形状哦,用户体验是不是很棒?!


而如果乌鸦没有灵机一动想到一个“半解决方案”,而是仅仅描述自己的实际问题:想喝水,水面太低、嘴太短,脑回路正常的产品经理一定会选择另外一种解决方案:加根吸管。



为什么“加根吸管”的方案好呢?因为事实已经证明,扔石子没用啊!大家被教科书骗了很久了:




02

用户反馈要刨根问底


产品经理对用户的感情,可谓是百感交集:产品是做给用户的,不听用户反馈,做出来没人用,听用户反馈,很可能被他们带跑偏。


用户反馈一般分两类:产品问题和产品建议。


前者一般是产品bug、用户体验不佳等,改就是了。


后者又分两类:理想用户会描述自己遇到的问题,然后产品经理提出“吸管方案”,双方都能获得生命的大和谐(上车!)。


更多的情况是用户直接提出“小石子方案”,然后产品经理分成两个阵营:聪明的产品快速反应上线功能;理智的产品经理大骂用户SB,顺便骂前一类产品是SB中的SB。



归根结底,被用户带跑偏的产品经理,问题就在于对用户反馈刨的不够深——得往祖坟上刨啊!


对用户提出的“小石子方案”,再继续问两个问题:

问题1:为什么需要小石子?

用户:因为水面太低,嘴太短够不着。

问题2:所以你的问题是想喝水,需求是口渴?

用户:对。


所以,给用户一根吸管就行了。


老K
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
老K
老K
发表文章130
确认要消耗 0羽毛购买
最近的一点思考——用户反馈吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接