APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
货品运营策略(从用户路径拆解看本地到店商家运营策略)
2023-07-28 10:05:25

下面是本文目录(精华可以拉到最后有个汇总表格奥~如果有帮助,请点赞、收藏、转发~)本地到店顾客和其他消费者的不同点主要在于消费习惯和消费心理上。和优惠商品包含内容,超高的性价比获取顾客联系方式,比如微信添加,在用户进一步犹豫比较时,可以二次进行商品展示沟通,促进顾客到店”四)顾客到店,商家确认订单是不是到这一步就万事大吉,松一口气了,就等顾客到店数钞票?

从用户路径拆解看本地到店商家运营策略

货品运营策略(从用户路径拆解看本地到店商家运营策略)

在流量见顶之际,各大厂将目光瞄准本地生活,都想来分一杯羹。那么对于中小商家而言,该如何抓住机会,具体要该怎么做呢?本文从用户消费路径拆解,看看中小商家应该怎么做。

在快要见顶的流量面前,各大厂争抢挖掘细分,最近兵家必争之地——本地生活,开始闪闪发光。

下面是本文目录(精华可以拉到最后有个汇总表格奥~如果有帮助,请点赞、收藏、转发~)

本地到店顾客和其他消费者的不同点主要在于消费习惯和消费心理上。具体来说,本地到店顾客更加注重服务体验、产品质量、购物服务环境和售后服务等方面,对于这些方面有较高的要求。而其他消费者则更加注重价格、品牌等方面,对于这些方面有较高的要求。

所以品牌虽然辐射范围大,但更看各实体店落地程度,而中小商家也更有机会,因为大多数中小商家老板更理解每个自己的门店。更快变化的运营策略,特色装修商品和服务,更ip化属性,都是中小商家的机会。而且相比于线上,用户受限于活动范围,会多次重复消费、裂变的可能更多。

那么中小商家该如何抓住机会,具体要该怎么做呢?下面就要从用户消费路径拆解,看看中小商家应该怎么做~

本地用户到店收费和传统线上消费不一样,存在一个具体到店服务的问题,而且用户购买了团单,即使下单未到店也是未消费状态。 我把本地用户到店消费拆解成六步。

下面是六个阶段用户心智痛点:

那针对每一步骤商家又该做什么呢?他们的决策重点是什么呢?

商家的决策重点,一定是取决于用户步骤。商家的综合目标,也是为促进用户到店消费,并促进复购和复购扩大化。

每一阶段商家的目的主重点是不一样的需要解决的问题也不一样。

这一阶段主要是多渠道让用户发现优质商品和服务; 根据用户平常浏览行为习惯,需要多曝光。 用户有直接目的会直接看类目排行榜,但我们主要针对无目的情况进行拆解,现在用户短视频、直播使用时长非常长,所以我们可以对用户短视频、直播内容深耕。

  • 链接达人进行内容种草
  • 在短视频、直播相关同城榜单,获取一个高位排序
  • 通过商家自有平台,私域社群进行新品和促销活动的预热宣传

货品运营策略(从用户路径拆解看本地到店商家运营策略)

当用户成功被吸引以后,会进行具体查看、比较, 这同时是对商家的考验——能否吸引用户兴趣,主要从用户体验评价、足够高的性价比,这都需要商家平常的运营。

那商家具体可以怎么做呢?

  • 一款引流低价的商品,但是考虑经营成本和限制使用条件,主要为了获得用户咨询
  • 自己的个性定位品牌打造,主打1-2个标签,高性价比、优质服务、新奇特……但需要有相对优势
  • 维护口碑评价,在相关平台评分、用户评价、榜单排行

通过比较,用户会根据性价比(路程时间成本、商品服务、商家是否可提供服务等)进行咨询决策,商家要做的就是促进用户决策消费,所有操作步骤都是为了顾客能下单消费。

  • 针对可能客流情况,进行场地、人力的预估安排,防止顾客有意向但接不了单
  • 进一步展示商品,如使用范围条件、优惠等,以防顾客理解偏差差评;和优惠商品包含内容,超高的性价比
  • 获取顾客联系方式,比如微信添加,在用户进一步犹豫比较时,可以二次进行商品展示沟通,促进顾客到店”四)顾客到店,商家确认订单

是不是到这一步就万事大吉,松一口气了,就等顾客到店数钞票?但本地到店用户的纠结,比你想得多,他可能是个海王,一次性寻找多家,综合比较再下单。

这就需要商家再次促进用户下单,那商家在这一阶段需要做什么呢?

  • 对未到店情况,进行二次询问。
  • 相关预约到店路程定位的引导和提示,如停车情况,到店指引图

到店消费过程从顾客一进店门,哪怕没有验券核销也是算到店,他也依然可以对店铺产生评价,所以我们需要对全流程进行解决。 所以顾客的完整消费体验,包括从进入店铺等位、正式消费体验服务、消费完结离开。 针对不同阶段可能不好体验都要进行,提前预估并提出解决方法。

比如周末客流量大,顾客等位时间长,为避免不好体验。就应在顾客预约阶段进行提醒, 并在等位的时候提供小吃零食、娱乐设备、等位优惠券。

一些思考,到店商家和线上商家是不一样的,他受人货场限制更加直接,当高客流时,他的翻台率(顾客消费时间)直接影响当天营收,所以针对此情况提高翻台率、客单价提高,可以直接增加营收。

顾客不管体验好坏,都可以对商品服务进行评价,但不同的评价需要我们有不同的处理方式。并且不是所有坏体验都要立即快速处理。

坏体验便是优化,但不同的坏体验是有不同的处理:

  • 如果顾客可接受的坏体验,并正常消费,只是建议阶段,判别建议是否主观,是否普适,是否紧急,然后依据成本对于顾客体验,进行优化
  • 如果顾客获得非常糟糕的体验, 并且要在或已经在相关平台进行了差评和投诉,进行顾客安抚、相关平台评价处理。

好体验:

  • 获取顾客联系方式,进一步转化运营,形成复购、裂变推荐
  • 但是某些领域不适合社群形式,让别人知道,如祛痘、按摩、酒吧等特殊服务,可以通过客服号进行顾客转化

同时,对于差体验有可能是匿名情况,所以对于场次、到店记录和有顾客联系方式非常重要,以便后续排查沟通。

作者:董小圆,微信公众号:黑芝麻胖汤圆(ID:dy1820268)

本文由 @董小圆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

货品运营策略(从用户路径拆解看本地到店商家运营策略)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
货品运营策略(从用户路径拆解看本地到店商家运营策略)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接