APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
丰巢是真缺那5毛钱啊!!
2020-05-14 09:00:42


最近丰巢因为向用户收5毛钱被全网骂,有上百家小区甚至已经停用快递柜。


丰巢为了5毛钱闹成这样值吗?或者说,丰巢真的缺这5毛钱吗?我们站在一个产品经理的视角,看一看这整件事情,以及大胆预测一个结局…



01 

最后一公里出问题了


谈丰巢离不开网购这种模式,我们先聊聊网购。任何商业模式都能抽象出来一个最简模型,网购也不例外。


网购的1.0版本就是一个最简模型:


  • 用户付费给商家;

  • 商家将货物&快递费给快递公司;

  • 快递小哥派送给用户;


初期的网购就是这个样子,但很快这个模型出现了问题,问题出在派送上。


派送其实也是分阶段的,第一阶段快递公司从商家拣货装箱运到用户所在城市;第二阶段是分发到最靠近用户的派送点;第三阶段是快递员开个三轮送货上门,也就是传说中的“最后一公里”。


问题就出在这“最后一公里”上:快递员送货上门,用户却在公司上班。


临时解决方案,放大门口会丢、放物业会被冒领。改天派送或周末派送影响快递小哥的运送效率,要知道,送快递可是计件工作,快递小哥送几个件儿就赚几份钱。


痛点出来了,产品/服务也立马跟上了:商店代收、菜鸟驿站、以及我们今天的主角丰巢快递柜。




02 

丰巢慢慢越俎代庖


人就是太聪明了,很多产品本意是好的,最后都被用户用歪了。


丰巢的初衷是作为“最后一公里”配送服务的一个补充,让不方便收快递的用户有一个免费且安全的寄放处。


对用户是免费使用的,对快递员却是收费的!


快递小哥送一个件儿收入一般是1块钱,如果使用快递柜,需要支付0.3-0.5元。


开始小哥们估计也不愿意用,只有用户不在家时勉强使用。


用着用着,他们慢慢发现,用快递柜虽然需要付费,但是对配送效率的提升那是肉眼可见!


原本送完一个小区需要两个小时,都往丰巢里放,只需要半个小时,虽然付出了30%-50%的收益,但是可以多送好几个小区,一天算下来收入反而高了!


于是产品慢慢被用歪了,作为补充“最后一公里”服务的丰巢,越俎代庖成了主角。


原本的送货上门没了,取而代之的是一条条“您的快递已存入**小区西门的丰巢快递柜,取货码9527”...


这让“恰好在家”的用户体验十分不爽,但是考虑到快递小哥的不容易,大部分用户选择忍了。


网购的2.0版本就出来了:


  • 用户付费给商家;

  • 商家将货物&快递费给快递公司;

  • 快递小哥付费给丰巢;

  • 丰巢派送给用户;


用户、快递小哥、丰巢,三者达成了一种微妙的平衡。



03 

压倒骆驼的最后一个稻草


这种平衡没过多久,就被打破了,丰巢跳出来表示我提供服务,我要收费。


你对快递小哥收费,快递小哥没意见,毕竟你能让他们多赚钱。


但你要对用户收费,那问题就大了,本来快递直接放丰巢就让很多用户多跑一趟腿了,你再去收费,积怨已久终于爆发了。于是就上演了这几天你们看到的剧情。


忍受快递小哥的偷懒是同情他们辛苦,你一个资本家露出本来面目,那就不用走流程了,直接开骂!


客观说丰巢这样两头通吃,吃相已经很难看了。更过分的是,它吃用户的手段太明目张胆了。


问大家一个产品题:“超过12小时收5毛,超过24小时收1块”与“超过24小时收1块”有什么区别?


明显前者转化率高、覆盖面更广啊!也就是说被迫付费的用户更多了。


很多用户都在修996的福报,再加上通勤时间,基本上都是早上8点前出门,晚上10点后到家了,这也就意味着上午10点前送的件我都得去付费收取。


从用户的发声中也能看出,很多用户其实不在意那5毛钱,在意的是规则太苛刻!



要是采取后一种方案,网上的骂声会少不止一半,这丰巢绝对是知道的。


既然知道,为什么主动找骂?丰巢是真缺那5毛吗?




04 

丰巢是真缺


根据公开资料显示,丰巢 2016 年净亏损 2.5 亿元;2017 年净亏损 3.85 亿元;2018 年前 5 个月净亏损就达到 2.49 亿元。2019 年净亏 7.81 亿元,2020 年第一季度再次净亏 2.45 亿元。


掐指一算,丰巢短短5年亏了20亿。


面对持续不断的亏损,资本是什么态度呢?


2015年6月,丰巢科技正式成立,由顺丰、韵达、申通、中通、普洛斯投资创建。

2018年年中,中通、申通和韵达相继退出丰巢;

2019年12月,鼎晖、普洛斯等10家公司又相继退出。


连年亏损太多,没有明确的盈利模式 ,资本陆续离场,这就是现状。


丰巢的当务之急,是先自己养活自己,然后才有命继续去摸索盈利之道 。


生死存亡的关头,真就不在乎吃相了。让你饿3天,你还能优雅的用餐吗?


但是5毛真能解渴吗?还真能!


粗略算笔账,截止到2019年,丰巢在全国有19万快递柜,假设每个快递柜触达500个用户(一个小区里有500个剁手党真不算多),其中50%每月2次被迫付费5毛,每个月就有将近5000万的收入,一年就是6个亿。


6个亿,真解渴!


解渴是解渴,但现在骑虎难下,全网被骂,丰巢也没有明确表态放弃收费。


事情会是个什么结局呢?



05 

最后可能大家都赢了


丰巢、快递、用户三方博弈,丰巢铁了心要收费,用户不愿意给,难道让快递小哥出?


快递小哥再付费,那可真就是白跑腿不挣钱了!


快递公司呢?这费用要是转嫁到他们头上,肯定又要上演提高快递费然后被全网骂的剧情,快递公司可没这么傻。


三方谁都不肯退让,死局了。


解铃还须系铃人,要破这死局,还得回到梦开始的地方:网购。


网购2.0模型有4个参与者,其中3个达成了死局,于是商家就被迫卷进来破局了。


老K在这里大胆预测一下,丰巢收费事件的最终结果会是直接收费取消,继续免费对用户服务,这部分费用转嫁到最上游的商品售价上去,最终还是用户买单。


至少看起来,大家都赢了:丰巢创收了,用户继续免费使用,快递公司和商家都没损失,皆大欢喜。


至少看起来是这样。



最后放一个彩蛋


由于“最后一公里”的痛点,诞生了丰巢,一大群快递公司认为看到了风口纷纷入场,结果却是连赔5年,灰头土脸的离场。


大家一顿折腾,出钱出力,最后一地鸡毛,没得到一点好处,却把行业上游一家公司做上市了。


一年卖8亿快递柜,背靠顺丰的智莱科技(300771)于2019年上市了,年报显示,2019年公司实现营收10.46亿元,同比增长17.68%,净利润2.86亿元,同比增长35.25%。


一如当年,共享单车大战中,最获益的是自行车生产厂商。


很多人眼中只有所谓的“风口”,然后一窝蜂的入场,殊不知,他们的行为,也在创造着大家意识不到“新风口”,只有少数聪明人会在其中闷声发大财。


老K
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
老K
老K
发表文章130
确认要消耗 0羽毛购买
丰巢是真缺那5毛钱啊!!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接