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本文详细地剖析了如何重新激活社群的方法,整体来说,要激活社群不能急功近利,需要从理解用户需求和提供价值的角度出发,真心实意地运营,才能取得长期效果。有了活跃度之后,就可以慢慢考虑转化的问题了。用户并不是傻子,他们能够分辨出你是否真心实意。
本文详细地剖析了如何重新激活社群的方法,整体来说,要激活社群不能急功近利,需要从理解用户需求和提供价值的角度出发,真心实意地运营,才能取得长期效果。推荐做社群的朋友阅读。
私域运营已经成为当下很多企业寻求增长的重要手段。通过私域低成本触达用户,推动用户后续转化。
在这过程中,社群运营就是极为重要的一个环节。过去我们为了流量,疯狂建群拉人。但建社群容易,保持活跃难,活跃一段时间后,社群会越来越安静。
不仅如此,群主和管理员也渐渐疏于管理,导致社群逐渐荒废。最终,无数垃圾广告满天飞,越来越多的人选择离群而去,这样的社群几乎已经成为了死群。
但出于各种原因,经营者又想重新把社群捡起来,毕竟当初都是花了成本才建起来的群,说扔就扔有点可惜。
那么,如何才能重新激活一支死气沉沉或处于衰退期的社群呢?是否有激活的价值?
首先,让我们明确一下什么样的社群被认为是死群。其主要特征如下:
那么要如何判断死群有没有激活价值?
首先,要复盘“死”群的原因。
在激活社群之前首先需要思考,社群为什么会“死”?是疏于管理,还是缺乏高质量内容,或者缺乏对成员的关怀和互动。找出原因,对症下药,再着手激活。
如果社群定位、内容输出、人员配置都没问题,但成员依旧感受不到价值,难以转化,重新激活很可能会重蹈覆辙,那就没必要做下去。
然后,考虑社群有无转化价值。
其实社群运营的最终目的还是围绕转化,所以也是重要的考量因素。
我们需要观察这个社群曾经是否实现过转化,以及转化的回报率如何。并且一些付费客户也都在群里,那么这个社群仍然具有很大的运营潜力。
对于那些原本只是靠福利和羊毛吸引人群聚集的社群,并没有带来过什么转化,哪怕人再多,也不要浪费力气做。
其次,考虑社群有无人脉价值。
有些社群虽然在日常互动上没有太多人说话,但退群的人却很少。这类社群通常是行业群或同盟群,成员之间通过资源的匹配来达成合作。
这样的社群虽然不能直接创造收益,但可以通过举办线上或线下的活动,获得金钱以外的收益,所以依然有运营的价值。
因此,对于这类社群依然有运营的价值。要注重资源的整合和协调,提供有价值的活动和交流机会,以保持社群的活跃性和吸引力。
结合以上,我们确定要激活社群后,就要准备一套具体的方案了,有了方案再执行,不要贸然行动。
需要注意的事,如果你要激活的群有很多,最好先挑几个重点群,先测试效果,总结经验形成固定方法后,再复制到其他群。
下面总结一下6个激活死群的步骤,可以按照实际需求尝试。
第一步,建立群规,清理社群如果一个群已经很长时间没有管过,肯定需要先进行清理。有很多死群到最后,会有很多人在里面不停的发广告。那么首先就是先把这部人移出群,然后重新做一个社群公告。
群公告可以多发几遍,主要围绕三点来写:
第二步,通过福利,启动激活然后可以开始着手激活,这一步可以多进行几次。最简单粗暴的就是发红包,红包是最有效激活社群的方法,没有之一!
另外,红包也可以简单有效地测出活跃人数,例如发100个红包,看短时间内有多少人领取。除了红包,也可以用优惠券、补贴券等能够吸引人的福利代替。
第三步,去除僵尸成员,引入新成员通过红包,我们也可以找出所谓的“僵尸成员”,长时间屏蔽社群消息的人。然后私信进行激活,如果没有反应再请出社群。
清除一定的僵尸成员,能够保证群的整体质量。同时,我们也要借助引流手段加入新成员,他们也会给群带来新的活跃,带动老成员的活跃。
第四步,建立社群积分体系在社群内建立积分体系,让每一位成员都有参与感,并且设置排行榜能大大提升社群的活跃度。如果社群规模不是很大,且没有相应的人力支撑做这个事,这一步可以略过。
主要有两个重点部分需要设计:
第五步,内容承接社群,保持活跃要保证社群的活跃,每日的优质的内容输出是必不可少的,也是社群保持活跃的最好触媒。
按照内容的产出路径,可以分为4个步骤:
第六步,利用互动游戏,进一步提升社群氛围当社群开始有了活跃度,这一步就变得非常简单。无非就是通过活动形式来促进活跃,方式有很多,例如:
还有如签到打卡、朋友圈集赞、会员日、晒单有礼等更多玩法,具体细节可以参考我之前的文章《10个活跃私域社群的玩法》。
经过以上几个步骤,社群如果还不能“活”起来,那就真的没必要再运营下去了。有了活跃度之后,就可以慢慢考虑转化的问题了。
总而言之,要做好私域运营和社群,不要一味地追求拉新和转化,也不要过于沉溺于KPI和方法论。
最关键的是思考如何将普通用户转变为忠实的活跃用户,如何引导用户成为超级用户,并且不断地提供价值,满足他们的需求。
用户并不是傻子,他们能够分辨出你是否真心实意。所以,不断建立信任,提供价值才是社群乃至私域的长久运营之道。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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