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电话营销推广计划(装企电话营销方案,需要的收藏!)
2023-07-03 09:12:06

小组PK与挑战工作在会后会当中落实,电话营销员也可以向他人发起挑战,或者挑战公司的最高记录、个人记录,对于挑战成功的,公司应当适当给予奖励。万元,喜欢欧式风格,预约10月10日上午9:30来参观备注10月10日上午9:30前短信或电话确认客户时间,并出门迎接编号002时间10月8日9:15客户单位XXXX公司客户姓名及职务王XX经理客户住址XX花园小区客户电话133XXXXXXXX通话内容2室2厅80㎡,打算采用全包方式,预算?

装企电话营销方案,需要的收藏!

电话营销推广计划(装企电话营销方案,需要的收藏!)

1、电话营销人员工作要求


2、 电话营销人员工作流程

电话营销员每天的工作流程应当规范,在公司与部门主管的领导下,高效率地开展工作。具体工作流程如下:

① 晨会学习

② 分组训练

③ 晨会设定目标

④ 电话沟通

⑤ 电话记录

⑥ 工作检查

⑦ 电话记录整理

⑧ 迎接客户

⑨ 服务客户

⑩ 夕会检查

⑾ 保证目标




3、电话营销部主管工作

1)岗位职责

主管要负责电话营销的招聘、面试与考核工作,每天参加电话营销部的早会和夕会,主持会后会工作,对当天各小组的拨打电话数量、意向客户数量进行检查监督,对电话营销员的电话记录进行不定期检查和定期检查(每天必检),对电话营销员的来访客户量、订单量和签单量进行登记管理,对电话营销员的心态做调整工作,做通思想工作,对电话营销员的业绩进行统计管理和业绩绩效评定。

2)每天工作要求

a)参加早会和每日夕会。会后会和夕会必须参加,如不能参加,则必须安排专人召开会后会和夕会,布置当天电话营销部全部工作。

b)检查电话营销员当日电话营销记录表,确保电话营销人员能够及时和准确记录所有电话信息。

c)每天做好电话营销日报表,并提交到总经理办公室。

d)跟踪电话营销人员状态和电话技巧,及时帮助电话营销人员调整状态,及时纠正电话营销人员常规性错误。

e)发起当日目标落实和PK机制与挑战机制,并监督落实到位。

4.小组PK与挑战

为了让电话营销部能更好地开展工作,取得实效,我们在内部要努力推行两小组PK制、小组内部PK制,日挑战制、月挑战制。小组PK与挑战工作在会后会当中落实,电话营销员也可以向他人发起挑战,或者挑战公司的最高记录、个人记录,对于挑战成功的,公司应当适当给予奖励。

1、沟通步骤


2、电话邀约具体说明

电话邀约具体说明(1)

关键

要点

执行方法说明

管理

工具


自信做好准备

n 做好心理准备:

1、 拿起电话后,应立即集中精神,暂时放下手头事情,以便大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务;

2、 时刻充满执情、要有耐心、要勇敢、树立正确的信念。

n 做好内容准备:

1、 预先准备公司的位置图,以便随时应付对方询问公司地址;

2、 预先了解到达公司的交通工具有哪几种;

3、 明确打电话的目的与目标;

4、 提前准备话术及提问题的方式;

5、 设想打电话过程中客户可能会提到的问题并做好应对准备

6、 准备相关产品及服务资料;

n 客户可能的情况:1)客户不在;2)客户挂断电话;3)客户不太愿意讲;4)客户讲没需求

n 客户可能会问的问题:1)你们是做什么的;2)你们有什么不同;3)你们的价格如何


公司

地图

关键

要点

电话邀约执行方法说明(2)

管理

工具

自我

介绍

n 自我介绍很重要,应清晰、流畅地介绍自己及公司名称,接下来需要介绍公司的产品及服务能为客户提供什么帮助等。


迅速转入正题

n 讲电话过程中,不要拖延时间,做完自我介绍后应直接转入正题;

n 除了必要的寒暄也客套之外(表示真诚),一定要少说与业务无关的话题。若对方已经进入话题,就可以省略礼貌性的寒暄;

n 尊重客户的时间,迅速发现客户需求,做好电话中的邀约安排;

电话营销推广计划(装企电话营销方案,需要的收藏!)

n 不要使用简略语、专业语、外来语。


随时

记录

n 左手拿听筒,右手记录;

n 电话机旁应备备忘录和铅笔;

n 电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧:

5W1H技巧

Who(对象是谁);

What(什么事);

When(什么时候);

Where(什么地方);

Why(为什么);

How(如何进行)


《电话记录表》


例:电话记录表

编号

001

时间

10月8日9:00

客户单位

XXXX公司

客户姓名及职务

张XX经理

客户住址

XX花园小区

客户电话

138XXXXXXXX

通话内容

3室1厅100㎡,预算?万元,喜欢欧式风格,预约10月10日上午9:30来参观

备注

10月10日上午9:30前短信或电话确认客户时间,并出门迎接

编号

002

时间

10月8日9:15

客户单位

XXXX公司

客户姓名及职务

王XX经理

客户住址

XX花园小区

客户电话

133XXXXXXXX

通话内容

2室2厅80㎡,打算采用全包方式,预算?万左右,对公司很了解,喜欢中式风格,但目前在外地出差,三天后回来

备注

三天后(10月11日)继续电话跟进预约

关键

要点

电话邀约执行方法说明(3)

养成复述习惯

n 复述的好处在于:

1、 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失;

2、 不至于因为信息传递的不一致,导致双方误解;

3、 便于接听电话者整理电话记录。

n 复述的关键要点:

1、 对方的电话号码;

2、 约定来参观的具体时间及计划

3、 双方确定的解决方案;

4、 客户希望解决的关键问题;

5、 双方认同的地方或仍然存在分歧的地方;

6、 其他重要问题。

挂断

电话

n 电话营销人员一定要雇向顾客致谢。

举例:例如:“感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给您带来满意,谢谢,再见。”“很抱歉,在您百忙中打扰您。”

n 应让对方先挂断,待对方说完“再见!”后,等街2~3秒钟才轻轻挂断电话。


关键

要点

电话邀约执行方法说明(4)

不要转给别人

n 自己打的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。如出现此种情况,应向客户解释原因,请示对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。

重视客户时间

n 如对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应动作迅速。你还可以礼貌地先和对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”

n 如查阅资料时间超过你所预料的时间,可每隔一会儿拿起电话向对方说明进 展。如XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

n 让对方等候时,应按下等候键。如电话没有等候键,就把话筒轻轻放在桌上。

跟踪电话

n 当为对方介绍产品、预约时间后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,应说“过两天再给您电话”。电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?具体哪天能来博览馆参观?等等。

n 跟踪电话时,要不卑不亢,礼貌大方,不能用求人的心态来做业务。

n 持续跟进直到客户过来或装修、采用电话与短信或网络方式相结合的方式进行跟进、每次跟进间隔时间不大于72小时、连续跟进十次以上没有效果可更换跟进人员。


摘自:书籍《千万装企制胜百科全书》系列之《装企市场营销》

作者:尤月林

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丁少恭
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丁少恭
丁少恭
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
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    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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