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小组PK与挑战工作在会后会当中落实,电话营销员也可以向他人发起挑战,或者挑战公司的最高记录、个人记录,对于挑战成功的,公司应当适当给予奖励。万元,喜欢欧式风格,预约10月10日上午9:30来参观备注10月10日上午9:30前短信或电话确认客户时间,并出门迎接编号002时间10月8日9:15客户单位XXXX公司客户姓名及职务王XX经理客户住址XX花园小区客户电话133XXXXXXXX通话内容2室2厅80㎡,打算采用全包方式,预算?
1、电话营销人员工作要求
2、 电话营销人员工作流程
电话营销员每天的工作流程应当规范,在公司与部门主管的领导下,高效率地开展工作。具体工作流程如下:
① 晨会学习 | ② 分组训练 | ③ 晨会设定目标 | ④ 电话沟通 |
⑤ 电话记录 | ⑥ 工作检查 | ⑦ 电话记录整理 | ⑧ 迎接客户 |
⑨ 服务客户 | ⑩ 夕会检查 | ⑾ 保证目标 |
3、电话营销部主管工作
1)岗位职责
主管要负责电话营销的招聘、面试与考核工作,每天参加电话营销部的早会和夕会,主持会后会工作,对当天各小组的拨打电话数量、意向客户数量进行检查监督,对电话营销员的电话记录进行不定期检查和定期检查(每天必检),对电话营销员的来访客户量、订单量和签单量进行登记管理,对电话营销员的心态做调整工作,做通思想工作,对电话营销员的业绩进行统计管理和业绩绩效评定。
2)每天工作要求
a)参加早会和每日夕会。会后会和夕会必须参加,如不能参加,则必须安排专人召开会后会和夕会,布置当天电话营销部全部工作。
b)检查电话营销员当日电话营销记录表,确保电话营销人员能够及时和准确记录所有电话信息。
c)每天做好电话营销日报表,并提交到总经理办公室。
d)跟踪电话营销人员状态和电话技巧,及时帮助电话营销人员调整状态,及时纠正电话营销人员常规性错误。
e)发起当日目标落实和PK机制与挑战机制,并监督落实到位。
4.小组PK与挑战
为了让电话营销部能更好地开展工作,取得实效,我们在内部要努力推行两小组PK制、小组内部PK制,日挑战制、月挑战制。小组PK与挑战工作在会后会当中落实,电话营销员也可以向他人发起挑战,或者挑战公司的最高记录、个人记录,对于挑战成功的,公司应当适当给予奖励。
1、沟通步骤
2、电话邀约具体说明
电话邀约具体说明(1) | ||
关键 要点 | 执行方法说明 | 管理 工具 |
自信做好准备 | n 做好心理准备: 1、 拿起电话后,应立即集中精神,暂时放下手头事情,以便大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务; 2、 时刻充满执情、要有耐心、要勇敢、树立正确的信念。 n 做好内容准备: 1、 预先准备公司的位置图,以便随时应付对方询问公司地址; 2、 预先了解到达公司的交通工具有哪几种; 3、 明确打电话的目的与目标; 4、 提前准备话术及提问题的方式; 5、 设想打电话过程中客户可能会提到的问题并做好应对准备 6、 准备相关产品及服务资料; n 客户可能的情况:1)客户不在;2)客户挂断电话;3)客户不太愿意讲;4)客户讲没需求 n 客户可能会问的问题:1)你们是做什么的;2)你们有什么不同;3)你们的价格如何 | 公司 地图 |
关键 要点 | 电话邀约执行方法说明(2) | 管理 工具 |
自我 介绍 | n 自我介绍很重要,应清晰、流畅地介绍自己及公司名称,接下来需要介绍公司的产品及服务能为客户提供什么帮助等。 | |
迅速转入正题 | n 讲电话过程中,不要拖延时间,做完自我介绍后应直接转入正题; n 除了必要的寒暄也客套之外(表示真诚),一定要少说与业务无关的话题。若对方已经进入话题,就可以省略礼貌性的寒暄; n 尊重客户的时间,迅速发现客户需求,做好电话中的邀约安排; n 不要使用简略语、专业语、外来语。 | |
随时 记录 | n 左手拿听筒,右手记录; n 电话机旁应备备忘录和铅笔; n 电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧: 5W1H技巧 Who(对象是谁); What(什么事); When(什么时候); Where(什么地方); Why(为什么); How(如何进行) | 《电话记录表》 |
例:电话记录表
编号 | 001 | 时间 | 10月8日9:00 |
客户单位 | XXXX公司 | 客户姓名及职务 | 张XX经理 |
客户住址 | XX花园小区 | 客户电话 | 138XXXXXXXX |
通话内容 | 3室1厅100㎡,预算?万元,喜欢欧式风格,预约10月10日上午9:30来参观 | ||
备注 | 10月10日上午9:30前短信或电话确认客户时间,并出门迎接 |
编号 | 002 | 时间 | 10月8日9:15 |
客户单位 | XXXX公司 | 客户姓名及职务 | 王XX经理 |
客户住址 | XX花园小区 | 客户电话 | 133XXXXXXXX |
通话内容 | 2室2厅80㎡,打算采用全包方式,预算?万左右,对公司很了解,喜欢中式风格,但目前在外地出差,三天后回来 | ||
备注 | 三天后(10月11日)继续电话跟进预约 |
关键 要点 | 电话邀约执行方法说明(3) |
养成复述习惯 | n 复述的好处在于: 1、 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失; 2、 不至于因为信息传递的不一致,导致双方误解; 3、 便于接听电话者整理电话记录。 n 复述的关键要点: 1、 对方的电话号码; 2、 约定来参观的具体时间及计划; 3、 双方确定的解决方案; 4、 客户希望解决的关键问题; 5、 双方认同的地方或仍然存在分歧的地方; 6、 其他重要问题。 |
挂断 电话 | n 电话营销人员一定要雇向顾客致谢。 举例:例如:“感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给您带来满意,谢谢,再见。”“很抱歉,在您百忙中打扰您。” n 应让对方先挂断,待对方说完“再见!”后,等街2~3秒钟才轻轻挂断电话。 |
关键 要点 | 电话邀约执行方法说明(4) |
不要转给别人 | n 自己打的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。如出现此种情况,应向客户解释原因,请示对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。 |
重视客户时间 | n 如对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应动作迅速。你还可以礼貌地先和对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?” n 如查阅资料时间超过你所预料的时间,可每隔一会儿拿起电话向对方说明进 展。如XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 n 让对方等候时,应按下等候键。如电话没有等候键,就把话筒轻轻放在桌上。 |
跟踪电话 | n 当为对方介绍产品、预约时间后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,应说“过两天再给您电话”。电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?具体哪天能来博览馆参观?等等。 n 跟踪电话时,要不卑不亢,礼貌大方,不能用求人的心态来做业务。 n 持续跟进直到客户过来或装修、采用电话与短信或网络方式相结合的方式进行跟进、每次跟进间隔时间不大于72小时、连续跟进十次以上没有效果可更换跟进人员。 |
摘自:书籍《千万装企制胜百科全书》系列之《装企市场营销》
作者:尤月林
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1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
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1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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