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来源:行走的大雄
进大厂是初入职场的打工人的梦,因为大厂有很多让人羡慕的东西:薪资高、福利好、同事强、资源多等等。
总之进大厂之后,一切看起来的样子都写着四个字:未来可期。
但是,进大厂的人,能力一定强么?答案是否定的,没进大厂的同学也没必要自惭形秽,低人一等。
大厂里面,还是有相当一部分人,水平是一般般的,可能只是面试的时候运气好了点。
但没点本事,在大厂还能混的下去么?
我的看法是,很难!
大厂就是个林子,地方大了什么鸟都有。八仙过海,各显神通,有的靠三寸不烂之舌,有的靠扎实的专业技术,最终的结果是拿数据说话,优胜略汰。
职场人,还是要有真才实干,一些不依附平台的专业能力。今天我们来简单聊一聊一些专业技能:用户运营杂谈。给自己职场技能加码。
百度百科:用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。
我的理解是:从用户出发,根据用户所处生命周期阶段,开展系列差异化的引导来实现业务目标的营销动作,称作用户运营。
用户运营,是对用户的运作和经营,是一种手段,指向的目标是提高用户粘性,提高用户生命周期总价值(LTV),实现商业利益。
做用户运营是有前提条件的,不是所有业务、产品、用户,都需要做用户运营。
比如,作为甲方公司,是没有必要做的,因为他是需求方、出资方,选择权在他。
反倒是乙方公司适合做用户运营,用心服务好、维系好每一个甲方爸爸,这样后续的单子才会源源不断。
比如,用户量特别小的产品,类似领导看的数据驾驶舱。不需要那么复杂、体系的运营策略、用户标签体系;好好做功能满足领导需求即可。
用户运营的前提,我的理解是:
业务面向的用户有一定体量,通过用户运营手段,能对用户的粘性、生命周期价值有较大提升的业务形态才有必要做,否则都是白费功夫。
对用户开展有效的运营,至少需要做好四个方面的工作:用户生命周期划分、用户画像/标签建立、用户场景挖掘、用户触达策略丰富。
1)用户生命周期
用户运营的过程,其实是用户生命旅程陪伴的过程,好比人的一生,生老病死,不同时间阶段,得给用户当下阶段最需要的东西;
平台用户的运营,一般划分成,新手期、成长期、成熟期、衰老期、流失期等,基本大差不差,具体结合平台业务再微调下。
2)用户标签体系
用户标签的作用是帮助你在运营工作开展中,快速了解用户、锁定用户、从而实现精准营销的目的。
基本的标签分类有:用户基础属性、用户行为标签、用户资产标签、用户活跃标签等等。
3)用户场景挖掘:
场景需要挖掘,意思是:不是什么用户场景都适合营销的。比如,客户在打电话,你给他一个劲地推荐吃饭的地方。
找场景,一般得先从认识你的客户开始,看这个客户当下状态处于什么用户生命周期阶段,他需要什么,在关心什么,得到什么样的帮助最好?
挖掘场景的过程,是了解用户心理的过程。
挖掘场景,一种是:可以从用户的行为出发,做用户断点的营销场景;
一种是:从用户的产品体验周期出发,加入购物车--提示降价;买过的--根据产品使用周期,推荐复购;
4)用户触达策略
当你知道了客户的标签特征、营销场景,下一步就是怎么触达的问题。触达讲究的是准确、高效、可监控。
在用户触达上,一般有三种类型:手工触达、自动触达、实时触达。
手工触达,一般更多做的事情是,一次性、临时性的触达;
自动触达,结合用户场景、需求,做自动触达策略;
实时触达,讲究时效,快速地提供用户所需要的帮助。
策略相互之间的打架问题、策略的效果评估问题,是难点,这个先不展开,有兴趣的可以找我聊聊。
用户运营,是一个系统化的工程,要想做得好,就需要做得非常细致,需要关注到每一个用户的实际体验和感受。
1)注意时刻看数、分析,不能无脑拍策略,做科学有效的决策;
2)营销要有度,要与用户交朋友,设身处地,感受用户的真实体验;
3)一招鲜不能吃遍天,触达策略用多几次,效果就会衰减很严重,营销策略要有变化。
4)敏捷,再敏捷!一些好的营销窗口期转瞬即逝,把握好了,就是四两拨千斤,错过了,追悔莫及。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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